Vitovalor PT2 - Wartung

[JJBL]

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben vor kurzem ein Hausgekauft in der eine Vitovalor PT2 aus dem Jahr 2018 verbaut ist. 

Nun versuchen wir Händeringend einen Wartungsvertrag für diese zu bekommen. 

Der einzige Partner in der Umgebung der Brennstoffzellen warten kann hat nach eigener Aussage keine Kapazitäten mehr frei. 

Es muss doch möglich sein für eine Heizung die 6 Jahre alt ist einen Wartungsvertrag zu bekommen. 

Für jegliche Ideen und Vorschläge bin ich offen. 

Grüße
Julian

[Heizing]

Hallo,

ja, die Betriebe sind alle überlastet.

Versuch es mal hier

Angebot zur Heizungswartung anfordern

Wir suchen für Sie einen Fachpartner vor Ort. Sollten wir für Sie keinen Fachpartner finden, lassen wir Sie nicht alleine und Sie erhalten ein Wartungsangebot durch den Viessmann Service.

[JJBL]

Hallo, 

ja hab ich dort versucht. 

Für die Brennstoffzelle bekomme ich keine Wartung. 

Ich warte noch auf Antwort wieso das so ist bei einer 6 Jahren alten Heizung. 

Gäbe es mehr als ein Betrieb hier in der Gegend der sowas Warten kann wäre es ja auch kein Problem. 

Grüße Julian 

[gerdibub]

Guten morgen

also die brennstoffzellen wartung macht eh viessmann,

und die wartung der heizung ist eine normale gasheizung,

ich habe ein ortansässigen hb.

versuche mal ohne den zusatz brennstoffzelle.

gruss gerd

[Heizing]

Hast du das ausgefüllt und die Absage kam von Viessmann? Kann fast nicht sein.

[JJBL]

Doch von "servicequotation_de@viessmann.com" daher mein Post hier, da ich das auch für nicht richtig halte. 

Am Telefon wurde mir gesagt das die Abteilung noch mal bei mir meldet und mir das erklärt. 

Grüße

Julian

[JJBL]

Guten Morgen, 

das heißt sollte ich keine Wartungsvertrag über Brenstofzelle+Heizung bekommen, kann ich eine Wartungsvertrag für die Heizung alleine abschließen. 

Das ist eine gute Information.

Grüße

[Heizing]

Das muss ein Irrtum sein. Evtl. war das so gemeint, dass da ein Paket für mehrere Jahre gebucht werden muss.

@Patrick_Zarges Ihr macht doch da sonst immer die Wartung.

Sollte er sich nicht melden, ruf mal hier bei deiner zuständigen Niederlassung an:

Viessmann Niederlassung in Deutschland finden

[gerdibub]

Guten Morgen  JJBL

ja, gen<au so habe ich es

gruss gerd

[Patrick_Zarges]

Nach 6-Jahren Betrieb verkaufen wir keine Wartungsverträge mehr. Die Bestellung muss innerhalb des Garantiezeitraums erfolgen. 

Hier kann lediglich eine Einzelwartung beauftragt werden. 
Die Brennstoffzelle selbst muss nach jeweils 5 Jahren einer Wartung unterzogen werden. Die Einzelwartung für den Vitodens kann ebenfalls bestellt werden. 

@JJBL  Schick mir bitte deine Kontaktdaten und die Herstellnummer der Anlage an Customer-Care@Viessmann.com 
Im Betreff bitte "#15948501 ZarP" angeben und den Link hier zum Beitrag mit in die Mail. 

Ich schaue dann, was sich machen lässt. 

Bitte hier um kurze Rückmeldung, wenn die Mail raus ist. 
 

[JJBL]

Die Mail ist raus. 

Ich hoffe wir finden hier eine Lösung, da wir das Haus erst seit kurzem besitzen und früher auch keine Wartungsvertrag hätten beauftragen können. 

Grüße

Julian

[Heizing]

Hm, evtl. gibt es sogar einen Vertrag, der wurde meistens zusammen mit dem Kauf bezahlt, wg. Förderung. Evtl. mal den Verkäufer fragen.

[JJBL]

Das Haus hat leider schon 2 Eigentümer Wechsel und wir haben kein Kontakt zu der Person der die Heizung eingebaut hat. 

Also auch keine Option.

[Heizing]

Evtl. kann es ja Patrick im System sehen. Könnt ihr nicht den alten Heizungsbauer ausfindig machen?

[gerdibub]

Hallo

über die serien nummer der pt2 ist sie bestimmt im system von viessmann.

die hoffnung würde ich noch nicht aufgeben,

der wartungsvertrag ist meist mitbezahlt worden für 10 jahre

gruss gerd

[JJBL]

Der Einbau erfolgte durch Energy World am 28.10.2018. Die sind meines Wissens Pleite.

Über https://www.viessmann.de/de/kontakt/anfragen/wartung-energy-world.html hatte ich das auch schon probiert. 

Ich hoffe wir finden hier ne lösung.

[JJBL]

Wenn das der Fall ist mache ich Luftsprünge, aber bis her scheint das nicht der Fall zu sein. 

Ich hoffe wir finden hier ein zufriedenstellende Lösung. 

Grüße Julian

[Patrick_Zarges · Accepted solution]

Hallo @JJBL, 

ich habe mit unserem Vertragsmanagement Rücksprache gehalten. Da im August die Wartung der Brennstoffzellen durchgeführt wurde, besteht auf diese weiterhin Garantie bis zum 10.10.2028. Die nächste Wartung der Brennstoffzelle wäre nach 10 Jahren Betriebszeit. Wird diese nicht durchgeführt, stellt die Anlage die Stromproduktion ein. Diese müsstest du kostenpflichtig vor dem 10.10.2028 über einen Fachbetrieb bestellen, um weiterhin die Stromproduktion durchzuführen. 
 

Bezüglich des Spitzenlastkessels (Gasbrennwertgerät Vitodens) hast du ein Angebot für einen Servicevertrag bekommen. 
 

[JJBL]

Hallo @Patrick_Zarges , 

Danke für die Antwort.

Damit ich das richtig verstehe. 

Wenn etwas an der Brennstoffzelle kaputt geht, beauftrage ich kostenpflichtig eine Wartung und die kaputten dinge werden getauscht. Was davon ist dann abgedeckt von der Garantie? 

Grüße und danke für die Hilfe 

Julian

[Patrick_Zarges]

Nein, wenn es zu einem Defekt an der Brennstoffzelle kommt, dann musst du einen Serviceeinsatz zur Reparatur über einen Fachbetrieb bei uns in Auftrag geben. Die Kosten für die Behebung der Mängel, die innerhalb der Garantie auf einen Mangel zurückzuführen sind, den wir als Hersteller zu verantworten haben, übernehmen wird. 

Wenn du möchtest, dass die Anlage nach 10 Jahren Betrieb weiterhin Stromproduzieren soll, muss die 10 Jahres Wartung kostenpflichtig durchgeführt. Danach besteh kein Anspruch mehr auf Garantie. 

 

[JJBL]

Vielen dank für die Hilfe. 

Wenn ich dich noch einmal belästigen darf dann wäre ich durch. Der "einen Serviceeinsatz zur Reparatur über einen Fachbetrieb" part wird bei uns etwas schwer da es hier in der gegend keine gibt der Brennstofzellen Betreuen kann. Kann das auch jeder andere Partner in Auftrag geben der sich sonst um Gaseinheiten kümmert? 

Wieso glaubt die Wartungsabteilung das die Anlage seit 94 Monaten in Betrieb ist? Sind die Daten in Ihrem System oder in meinen Unterlagen Falsch? 

Grüße und schöne Festtage

Julian

[Patrick_Zarges]

Die Beauftragung kann durch jeden Fachbetrieb erfolgen, unabhängig davon, ob er Brennstoffzellen betreut oder nicht. 

Zu den Angaben kann ich nichts sagen, dies muss ich erst prüfen lassen. 

[Patrick_Zarges]

Laut unseren Angaben ist Garantiebeginn der 11.10.2018. Inbetriebnahme fand am 07.02.2017 statt. 

[JJBL]

Hey, vielen dank fürs Nachschauen. 

schöne feiertage.

Grüße

Julian