Vicare Verbindungsprobleme Vitovalor PT2

[Daniel0187]

Hallo,

bei uns läuft die Vitovalor PT2 jetzt im 4. Jahr. Bisher hatte ich auch mit der ViCare App keine Probleme. Seit gestern allerdings bekomme ich keine Verbindung mehr zur Anlage. Ständig bekomme ich entweder den Hinweis „deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet“ oder „deine Anlage ist nicht verbunden“. Ich habe bereits vergeblich die Fritz!box neu gestartet sowie die WLAN Verbindung am Gerät mehrmals (auch für längere Zeit) deaktiviert und das Netzwerk neu eingerichtet. Ferner die App nochmals neu installiert. Am Gerät selbst wird angezeigt, dass eine WLAN-Verbindung besteht und die Signalstärke ist prima. Internet (Glasfaser Inexio) geht ansonsten auch. Die Seriennummer des Kommunikationsmoduls lautet: 7782093009276206

Für einen Hinweis zur Problemlösung wäre ich dankbar.

Gruß 

Daniel

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Daniel0187,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Daniel0187]

Hallo Chris,

vielen Dank für die schnelle Abhilfe. Jetzt läuft wieder alles wie gewohnt bzw. die Werte werden in der ViCare App angezeigt. Was den Neustart betrifft, so hatte ich das WLAN an der Regelung gestern bereits mehr als 10 Minuten deaktiviert, allerdings ohne Erfolg. Aber wenn es jetzt wieder läuft ist ja alles prima.

Besten Gruß 

Daniel