Vicare App funktioniert nicht

[BS14]

Guten Tag,

Die App hat zunächst gut funktioniert,

wenn ich die Vicare-App jetzt auf meinem Smartphone öffne erscheint seit
Wochen die Meldung "Dein Smarphone hat keine Verbindung zum Server".

Wie kann ich die Verbindung wieder herstellen?

Die Verbindung zwischen Heizungsanlage und Router ist aktiv (laut
Display der Heizung)

Die App habe ich deinstalliert und neu installiert.

[CustomerCareBen]

Hallo BS14,

hast du auch mal einen Netzreset der Heizungsanlage sowie deines Routers und falls vorhanden, deines Repeaters ausgeführt? 

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an und welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems du verwendest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team