Hallo AH09127,
nachfolgend die Beschreibung zur Störmeldung.
Du solltest folgendes tun.
1. Deinem Heizungsbauer mitteilen, dass der Fehler ansteht.
2. Dein Heizungsbauer sollte in der Lage sein, den Gasdruck zu prüfen. Wenn nicht, dann muss er vermutlich den Netzbetreiber/Gasversorger mit ins Boot nehmen.
Sollte der Gasdruck in Ordnung sein und nur mal kurzzeitig zu hoch gewesen sein oder der Drucksensor ist defekt, dann muss Dein Heizungsbauer einen Serviceauftrag bei Viessmann auslösen, wenn er nicht selbst entstören kann.
Lass Dir die Auftragsnummer geben, damit Du zur Terminvereinbarung mit Viessmann selbst in Kontakt treten kannst. Ohne hast Du kaum eine Chance telefonisch durchzukommen und manchmal machen auch die Heizungsbauer nicht genügend Druck für eine Terminvereinbarung.
3. Hier hast Du das Thema ja schon mal plaziert und kannst auch davon ausgehen, dass sich ein Viessmann-Mitarbeiter dazu äußern wird. Es kann aber bis zu einer Woche dauern und deshalb ist es erforderlich, dass Du Dich nicht darauf verlässt, sondern selbst an dem Thema dran bleibst.
Ich gehe mal davon aus, dass Du die KfW-Förderung bekommen hast. Eine Fördervoraussetzung ist, dass für die BSZ ein Vollservicevertrag abgeschlossen werden muss. Diesen Vertrag hast Du mit Deinem Heizungsbauer und nicht mit Viessmann abgeschlossen und deshalb ist er in der Pflicht die Funktionsgarantie zu erfüllen.
Ich hatte selbst schon mehrere Ausfälle und habe diese immer über meinen Heizungsbauer bei Viessmann eingekippt. Nachdem ich die ersten zwei Male ewig auf die Anrufe für die Terminvereinbarung gewartet hatte, habe ich mir daraufhin immer die Auftragsnummer vom HB geben lassen und habe mit dieser dann telefonisch die Terminvereinbarung mit Viessmann gemacht, wenn der Anruf mal wieder zu lange auf sich warten ließ.
Gruß
Loule
