Serviceauftrag: 201719281 Fehler C2F0 Maßnahme 2 --> NICHT FUNKTIONIERENDE WORKFLOWS

[GG-Bayern]

Hallo, man bekommt auf Anfrage eines Termins eine automatisch generierte email. Es ist total egal was man in die Anfrage schreibt. Niemand liesst es. Ich habe es 10 mal aufprobiert.

Sehr geehrter Viessmann-Kunde,
hiermit möchten wir Sie über den aktuellen Stand Ihres Serviceeinsatzes informieren.

Leider können wir den Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage zur
Zeit nicht einplanen, da die benötigten Materialien nicht verfügbar sind.
Sobald die Ersatzteile wieder verfügbar sind, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wann sind denn die Ersatzteile da ?

[Patrick_Zarges · Accepted solution]

Hallo GG-Bayern, 

da der komplette Brennstoffzellenstack sowie die Filter getauscht werden sollen, wird sich der Austausch noch etwas hinziehen. Der Filter ist verfügbar, jedoch warten wir auf den Stack. Ich vermute, dass ein Austausch ab Mitte August möglich ist. 

[GG-Bayern]

Hallo Customer-Care Team,

Mitte August ist in 3 Tagen. Wir leben in 2024 alle Logistiklieferungen ist der Status jederzeit abrufbar. 

From: service-td-deutschland@viessmann.co <service-td-deutschland@viessmann.com>
Sent: Monday, 12 August 2024 09:24
To: guenter_goetz@hotmail.com
Subject: Auftrag: 201719281 Komission: Goetz

Leider können wir den Serviceeinsatz an der oben genannten Anlage zur
Zeit nicht einplanen, da die benötigten Materialien nicht verfügbar sind.
Sobald die Ersatzteile wieder verfügbar sind, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Technischer Dienst Viessmann Deutschland GmbH

Da ergibt sich beim Kunden doch die Frage was ist der Status ?

MFG Götz

[Patrick_Zarges · Accepted solution]

Hallo Herr Götz,

es tut mir leid jedoch beläuft sich der aktuelle Stand darauf, dass wir weiterhin im Rückstand sind und aktuell kein Stack im Lager verfügbar ist. 

[GG-Bayern · Accepted solution]

Hallo Herr Zarges/Viessmann team,

Es hiess wenn man im call center telefonisch anrief September.

Okay jetzt ist September.

Es gibt immer noch kein Ersatzteil und keinen Service.

Ich will nun die Anlage raus haben.

Der Fehlerzustand begann im Garantiezeitraum Viessman war nicht in der Lage zu reparieren.

Bitte bauen Sie die Anlage aus und entschädigen Sie für die entstanden Kosten und Aufwände.

MFG Götz