Alle von der Meldung C2F0 betroffenen Kunden werden derzeit aktiv über den aktuellen Stand, den wir auch hier in der Community bereits mit Euch geteilt haben, informiert. Wir möchten an dieser Stelle nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir alle Anlagen mit dieser Meldung anfahren werden, um die angekündigte Lösung umzusetzen. Dabei gehen wir regional vor, um die Instandsetzungen so schnell wie möglich bei allen Nutzern durchzuführen. Wir können zwar nicht verlässlich sagen, wann dies der Fall sein wird (Abstimmung mit Endkunden, Tourenplanung), können Euch aber versichern, dass Viessmann alles daran setzt, dies zeitnah zu erledigen. Die zuständigen Kollegen werden sich aktiv bei Euch allen melden, um einen Termin abzustimmen.
Wir bitten um Verständnis, dass Terminanfragen diesbezüglich nicht zu einer Beschleunigung der Abwicklung führen. Dies bewirkt eher das Gegenteil, weil dadurch Kapazitäten unnötig gebunden werden. Deshalb appellieren wir an Euch: schenkt uns Euer Vertrauen und wartet bitte, bis die Kollegen sich melden.
Viele Grüße
Patrick vom Customer-Care-Team
