Hallo, dem kann ich nur zustimmen.
Wir hatten am 22.04.22 einen Serviceeinsatz an unserer Brennstoffzelle, weil das System sehr laut geworden ist. Dabei hat der Mitarbeiter festgestellt, dass die Prozess-Umwälzpunkte einen Lagerschaden hat. Leider hatte er das Ersatzteil nicht dabei und sofort Kontakt mit der Diposition aufgenommen, wann das defekte Teil zur Verfügung steht. Die Antwort, das Teil ist bestellt und bereits auf dem Wege zu Viessmann. es könne sich also nur um wenige Tage handeln, bis das Teil eingebaut werden kann. Am 25. Mai habe ich dann mal nachgefragt, was wenige Tage bedeutet. Dann bekam ich die Nachricht, dass das Ersatzteil wohl verfpgbar wäre und man würde mit kurzfristig einen Termin für den Einbau nennen. Die Meldung bekam ich dann am 11. Juli 2022 und es wurde ein Termin für den 29.08.2022 avisiert. also rund 14 Wochen nach dem ersten Einsatz.
Daraufhin habe ich mich beschwert und es wurde der Temrin auf den 17.08.2022 vorgezogen. bei der Bestätigung über die Webseite bkam ich den Hinweis, dass der Termin ja bereits von mir bestätigt wurde. Es merkwürdig, aber ich habe da hingenommen. Am Freitag, den 22.07.2022 rief mich die Service Abteilung an und wollte eine Terminbestätigung für den 17.08.2022 haben, ich hätte ja nicht auf die Email geantwortet.
Der Kollege am Telefon hat dann meine Temrinbestätigung nochmal angenommen und in ds System eingetragen. Nun bekam ich heute per Email einen neuen Terminvorschlag für den 06.09.2022.
Es ist unglaublich was beim Viessmann Service für ein Chaos herrscht. Mittlerweile bin ich stinksauer.
Man darf nicht vergessen, dass wir einen Vollwartungsvertrag bei Viessmann haben den mal eben 6.500 Euro gekostet hat. Einen verantwortlichen aus dem Management bekommt man auch nicht ans Telefon.
War wohl keine gute Entscheidung auf Viessmann zu setzen.
Es wird wohl Zeit hier einen Anwalt zu kontaktiern.
Ein stinksaurer Kunde von Viessmann
