Liebe Mitglieder der Community,
angesichts der anhaltenden Wartezeiten für die Behebung der C2F0-Probleme habe ich heute einen weiteren Schritt unternommen, um eine schnellere Servicebereitstellung zu erreichen. Ich habe eine E-Mail direkt an die Geschäftsleitung sowie alle anderen Beteiligten geschickt, in der Hoffnung auf eine beschleunigte Serviceleistung. Vielleicht kann diese E-Mail etwas bewirken. Anbei das Schreiben:
Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung der Viessmann Group GmbH & Co. KG,
ich wende mich heute an Sie in der Hoffnung, dass ich hier noch Gehör finde, bevor ich meinen persönlichen Bericht an alle örtlichen Umweltorganisationen wie Greenpeace, den Bund für Umwelt und Naturschutz, sowie Foren wie bhkw-forum.de, Fachzeitschriften und andere Medien weiterleite.
Nach über sieben Wochen ist meine Brennstoffzelle noch immer nicht repariert worden, was mich zutiefst besorgt und verärgert. Trotz wiederholter Kontaktaufnahmen seitens Ihrer Serviceabteilung hat sich die Situation bisher nicht verbessert. Diese Verzögerung beeinträchtigt nicht nur meine persönliche Lebensqualität, sondern stellt auch eine erhebliche Belastung für die Umwelt dar, da die Brennstoffzelle nicht effektiv arbeiten kann.
Es ist mir bewusst, dass Probleme auftreten können, aber die anhaltende Untätigkeit seitens Ihres Unternehmens ist inakzeptabel.
Als treuer Kunde erwarte ich eine angemessene und zeitnahe Lösung für dieses Problem. Ich bitte Sie daher dringend, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und sicherzustellen, dass meine Brennstoffzelle umgehend repariert wird. Des Weiteren erwarte ich eine Erklärung für die unzureichende Bearbeitung meines Falls sowie Maßnahmen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre rasche Reaktion und verbleibe mit freundlichen Grüßen ...
Bericht:
Als umweltbewusste Verbraucher strebten wir danach, unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren und unsere CO2-Bilanz durch den Einsatz einer umweltfreundlichen Heizanlage zu verbessern. Mit dieser Absicht entschieden wir uns 2013 für die Installation der Vitotwin 300-W incl. 300 Liter Speicher von Viessmann, einer Heizanlage, die sowohl Wärme als auch Strom erzeugt und dabei unsere CO2-Billanz reduzieren sollte.
Leider verlief unsere Erfahrung mit der Vitotwin 300-W nicht wie erhofft. Trotz der vielversprechenden Konzeption und der Werbeversprechen von Viessmann hatten wir mit zahlreichen Ausfällen und Störungen zu kämpfen. Die Häufigkeit von Fehlfunktionen und die Unzuverlässigkeit der Anlage machten unseren Alltag unvorhersehbar und belasteten zudem auch noch unsere Nerven.
Nach einer Reihe von Problemen und wiederholten Serviceeinsätzen war es letztendlich erforderlich, die gesamte Vitotwin 300-W-Anlage incl. 300 Liter Speicher auszutauschen. Dieser Schritt allein war enttäuschend und kostspielig. Doch anstatt des Vertrauens in die Marke Viessmann zu verlieren, hofften wir, dass die neuere Version, die Vitovalor PT2, unsere Erwartungen erfüllen würde.
Die Enttäuschung setzte sich fort, als auch die Vitovalor PT2 innerhalb der ersten fünf Jahre nach der Installation nicht die erhoffte Zuverlässigkeit zeigte. Mit insgesamt 21 Fehlermeldungen innerhalb dieses kurzen Zeitraums war klar, dass unsere Investition erneut nicht die erwarteten Ergebnisse lieferte.
Trotz des Versuchs, unsere CO2-Bilanz zu verbessern, geriet unser Ziel durch die ständigen Probleme und Ausfälle der Heizanlage in Gefahr.
Unserer Meinung nach liegt das Hauptproblem nicht nur in der Technologie selbst, sondern auch in der mangelnden Unterstützung seitens des Herstellers.
Die unzureichende Fehlerbehebung und der Kundenservice ließen zu wünschen übrig und hinterließen uns mit dem Eindruck, dass Viessmann nicht ausreichend in die Qualitätssicherung und den Kundensupport investiert.
Insgesamt bleibt unser Fazit gemischt. Während wir die Bemühungen von Viessmann zur Entwicklung umweltfreundlicher Heizlösungen anerkennen, können wir aufgrund unserer persönlichen Erfahrungen die Vitotwin 300-W und die Vitovalor PT2 nicht bedenkenlos empfehlen. Es ist unerlässlich, dass Hersteller wie Viessmann nicht nur innovative Technologien entwickeln, sondern auch sicherstellen, dass diese Technologien zuverlässig und effektiv funktionieren, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und die Umweltziele erfolgreich zu erreichen.
