Hallo Herr Zarges,
ich habe einen ähnlichen Fall. Die Brennstoffzelle meiner Vitovalor P-300 ging am 15.2.2021 auf Störung, und hatte sich beim zweiten Reparaturversuch am 19.3.2021 durch Wasserschaden komplett verabschiedet. Evtl. erinnern sie sich daran, ich hatte ja hier um Hilfe gerufen...
Das hat übrigens geklappt (vielen Dank) und letzten Donnerstag, den 20.5.2021 wurde eine Ersatzbrennstoffzelle geliefert und angeschlossen. Leider wollte sich die gute nicht in Betrieb nehmen lassen und die Kollegen haben entnervt um 18 Uhr Feierabend gemacht. Als ich am Pfingstsamstag an der Einstellung für das Warmwasser etwas zu ändern hatte, habe ich auch die Brennstoffzelle vom "Service-Modus" auf "Energiemanager ein" geschaltet (Ich dachte die Monteure hätten den Hauptschalter ausgemacht, hatten sie aber nicht), und jetzt läuft das Gerät. Weil der Zusatzbrenner komische Geräusche machte (die sind inzwischen wieder weg), habe ich beim technischen Dienst angerufen (deshalb ist das Funktionieren der Brennstoffzelle überhaupt nur aufgefallen). Der Kollege hat mir u.a. erzählt, das die EW Energy World, bei der ich die Anlage gekauft habe, insolvent wäre und ich mich um einen Wartungsvertrag kümmern müßte.
Bei EW habe ich heute versucht anzurufen, und das geht wirklich nicht mehr. An sich wollten die sich um meine Ausfallentschädigung (15.2.2021-21.5.2021) kümmern, das wird wohl leider nichts mehr.
An wen kann mich denn jetzt wenden?
Mit freundlichen Grüßen
Peter Prösamer
