Hallo @Patrick_Zarges ,
versteh mich nicht falsch, in diese Richtung sollte das nicht gehe, bei mir wurden die Probleme bisher auch zu meiner Zufriedenheit erfüllt und von schwerwiegenderen Sachen bin ich bisher verschont geblieben, soweit alles gut. Ich habe die Anlage übringens bereits zwei mal weiterempfohlen, woraus so weit ich weiß auch ein Auftrag enstanden ist.
Es ist nur so, das einem durch -teilweise ältere- Werbematerialien eben gewissen Dinge suggeriert werden. Natürlich steht da nicht, das einem der Ausfall entschädigt wird, man kann jedoch schnell davon ausgehen das dies durchaus innerhalb der Garantieleistungen liegt und das habe auch nicht nur ich so interpretiert. Grad das Wort "Leistungsgarantie" ist in dem Zusammenhang sehr zweideutig zu verstehen.
Aus anderen Fällen die nichts mit Viessmann als Hersteller zu tun haben, jedoch ebenfalls dezentrale Energieerzeugung behandeln, wird auch relativ klar das eine Schadensersatzforderung vom Kunden an den Hersteller doch immer sehr gute Chancen vor Gericht hat. Klar ist auch, das die kosten für Gutachter usw. den Streitwert um das Vielfache überschreiten und es deshalb trotzdem für keine Seite lohnenswert sein wird, diesen Weg zu gehen.
Ich würde mir halt wünschen das es dazu eine ganz klare Regelung gibt, auf die man sich als Kunde für die Zukunft verlassen kann. Eine Kulanzleistung, die jederzeit gestrichen werden kann, ist dies aus Kundesicht definitv nicht. Und wie gesagt: Die Erwartungshaltung ist erstmal eine andere. Eine feste Regelung hätte ja nun mal auch den Vorteil, das man diese tatsächlich Werbewirsam platzieren könnte.
Und ich bin ebenfalls der Meinung, das ein solcher Wunsch oder auch Verbesserungsvorschlag durchaus in die Community gehört, auch wenn dies scheinbar nicht erwünscht ist. Die Ausfallsicherheit gehört neben den Ertragszahlen immerhin mit zu den Top diskutierten Themen in anderen Foren wenn es um eine Anschaffung geht. Aber nun gut...
Viele Grüße
Überschallente
