Thema "Re: Gewährleistung bei Vitosol" in Solarthermie

Gewährleistung bei Vitosol

johsen — Tue, 26 May 2026 14:23:06 GMT

Hallo zusammen,

ich habe mir eine Vitosol 200-FM installieren lassen. Nach 28 Monaten fiel die Anlage mit Verweis auf einen defekten Kollektorsensor aus. Mein Handwerker behauptet, ich hätte keine Gewährleistung mehr auf die Anlage, da zwei Jahre vergangen seien. Ich erwähnte aber, dass ich Wartungs- und Serviceverträge hätte und seit Tag 1 die App nutze, sodass ich davon ausging, dass ich auf die Anlage 5 Jahre hätte. Handwerker: "Ja, das gilt aber nur für den Gasbrenner. Nicht für die Solarthermie."

Dies kann ich nur schwer glauben, da Viessmann selbst damit wirbt, dass die erweiterte Garantie für "alle Wärmeerzeuger" gelte.

Mein Problem ist: Ich kann die Aussage meines Handwerkers nicht prüfen, da ich selbst keine Auftragsnummer habe und damit nicht in die Service-Hotline komme.

Kann mir jemand sagen,...

... ob und wie ich aus der App meine Auftragsnumer ablesen kann (nicht die Gerätenummer), mit der ich die Hotline nutzen kann?

... oder ob mein Handwerker recht hat, dass die erweiterte Gewährleistung nicht auf eine Anlage als Ganzes gilt, sondern nur auf einzelne Teile? Da ich drei mal telefonisch nachfragen musste, wie es mit der Garantie steht und immer vertröstet wurde ("prüfe ich mal") habe ich da wenig Vertrauen in die Aussagen.

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

Betreff: Gewährleistung bei Vitosol

qwert089 — Tue, 26 May 2026 14:39:29 GMT

@Flo_Schneider

Re: Gewährleistung bei Vitosol

Flo_Schneider — Fri, 29 May 2026 08:19:17 GMT

Hallo johsen,

es ist korrekt, dass die 5 Jahre Garantie für die Wärmeerzeuger gilt, die eine Aufschaltbare Regelung besitzen.

https://www.viessmann.de/de/services/garantie/vicare.html

Hier kann dein Fachbetrieb bei der für Ihn zuständigen Verkaufsniederlassung einen entsprechenden Kulanzantrag dafür stellen. Anschließend wird dort geprüft, ob einer eventuellen Kulanz stattgegeben werden kann.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Gewährleistung bei Vitosol

johsen — Fri, 05 Jun 2026 15:14:21 GMT

Vielen Dank für die Vermittlung!

Re: Gewährleistung bei Vitosol

johsen — Fri, 05 Jun 2026 15:18:03 GMT

Hallo Flo,

vielen Dank für die Klarstellung und den Tipp. Inzwischen hat sich die Sache auch weiter geklärt. Der Schaden entstand durch Tierbiss am Sensorkabel. Damit ist die Gewährleistung ohnehin kein Thema mehr und mein Versicherer bekommt jetzt den Vorgang.

Re: Gewährleistung bei Vitosol

qwert089 — Fri, 05 Jun 2026 15:55:46 GMT

Da muss ein Schutzrohr um das Kabel!

siehe Viessmann Planungshandbuch Solarthermie. z.B. https://www.yumpu.com/de/document/view/40794037/planungshandbuch-solarthermie-viessmann

Sowohl die Dämmung der Rohre am Dach, als auch das Kabel muss gegen Kleintierverbiss und UV Strahlung geschützt werden.