Thema "Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei..." in Regelung

Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezeigt. II

ingo-koch — Sun, 05 Dec 2021 05:53:37 GMT

Ich öffne für dieses Thema einen neuen Thread, weil es dringend ist:

Inzwischen konnte ich (aus Versehen) oben genannten Fehler reproduzieren.

1. Einzelraumsteuerung deaktivieren

2. Ferien-Modus aktivieren

3. Einzelraumsteuerung aktivieren (nun ist der Ferien-Modus noch aktiv, obwohl er mit aktivierter Einzelraumsteuerung nicht auswählbar ist)

4. Ferien-Modus ausschalten

Nun wird wieder KEINE Temperatursteuerung mehr angezeigt.

Können Sie den Server bitte noch mal anschupsen. Egal, was ich tue, ich bekomme die Einzelraumsteuerung nicht wieder zum Laufen und die Anlage heizt wie blöde.Ich bin aber nicht zu hause.

Ich versuche dieses Vorgehen demnächst zu vermeiden, bis der Programmfehler behoben ist.

Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei...

CustomerCareBen — Mon, 06 Dec 2021 07:09:45 GMT

Hallo ingo-koch,

wie in deinem anderen Thread bereits geschrieben, bedanke ich mich für den Hinweis, welchen ich entsprechend weitergeben werde.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei...

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 08:21:57 GMT

Können Sie bitte noch mal auf den Server schauen, ich habe die Einzelraumsteuerung jetzt wieder eingeschaltet, nach wie vor wird nichts angezeigt. 😟

Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei...

CustomerCareBen — Mon, 06 Dec 2021 08:27:30 GMT

Was genau sollte denn wo angezeigt werden?
Ich kann dir gerade nicht ganz folgen.

Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei...

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 08:29:03 GMT

Es wird, wie bem letzten mal kein Thermostat und auch die allegemeine Steuerung (alle Räume) nicht angezeigt. Ich kann keine Temperaturen einstellen (siehe Bild oben).

Betreff: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezeigt. II

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 08:30:54 GMT

Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei...

CustomerCareBen — Mon, 06 Dec 2021 08:32:34 GMT

Weil das Ferienprogramm noch aktiv ist oder was meinst du genau?

Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei...

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 08:36:09 GMT

Nein - Ferienprogramm ist seit vorgestern aus. Ich habe die Solltemperatur (Einzelraumsteuerung aus) auf 5° gesetzt. Nach dem ich um 9:20 Uhr die Einzelraumsteuerung eingeschaltet habe, heizt die Heizung wieder wie blöde und ich kann in Home nichts regeln, da (siehe Foto) keine Kacheln mehr angezeigt werden.

Re: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezei...

CustomerCareBen — Mon, 06 Dec 2021 09:12:10 GMT

Welche Version der App ist denn installiert und hast du dich mal ausgeloggt, die App vollständig geschlossen und dich anschließend wieder eingeloggt?

Betreff: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezeigt. II

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 10:13:35 GMT

V 3.7.2

Habe mich abgemeldet, geschlossen, angemeldet, leider alles wie gehabt.
Beim letzten mal hatte es gereicht, dass du im Server auf die Daten meiner Anlege geschaut hast.

Re: Betreff: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate meh...

CustomerCareBen — Mon, 06 Dec 2021 10:16:00 GMT

Das mit dem "Draufschauen" war aber ganz sicher keine Lösung meiner Seits.

Auf unserem Server werden die Daten korrekt angezeigt.
Ich habe trotzdem mal einen Neustart des Kommunikationsmoduls angeschoben.

Betreff: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezeigt. II

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 10:26:50 GMT

Wann soll ich es wieder probieren?

Betreff: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate mehr angezeigt. II

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 10:51:48 GMT

Bis jetzt ist alles unverändert - so ein Ärger.

Ich habe jetzt die Einzelraumsteuerung erst mal wieder deaktiviert, damit ich nicht weiter sinnlos Gas verballere.

Re: Betreff: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate meh...

CustomerCareBen — Mon, 06 Dec 2021 10:55:02 GMT

Sende mir dazu bitte mal eine Mail mit kurzer Fehlerbeschreibung und Screenshots des Dashboards bei aktivierter Einzelraumsteuerung an customer-care@viessmann.com

Bitte gib auch den Link zu diesem Beitrag mit an.

Re: Betreff: Softwarefehler: Einzelraumsteuerung - In der ViCare-App werden keine Thermostate meh...

ingo-koch — Mon, 06 Dec 2021 11:21:33 GMT

Ich habe die eMail versandt und hoffe auf Hilfe.