Thema "Re: Besitzerwechsel Vicare Registrierung" in Regelung

Besitzerwechsel Vicare Registrierung

BoSSModuS — Wed, 23 Oct 2024 20:29:15 GMT

Guten Abend, habe folgendes Problem. Ich kann mich leider nicht mit der App connecten da der alte Besitzer des Hauses sich damit registriert hat. Was soll ich tun das ich mich darauf schalten kann bzw. Registrieren kann das ich das über die App alles steuern kann.

Vielen Dank im Voraus

Liebe Grüße

Re: Besitzerwechsel Vicare Registrierung

CustomerCareChris — Thu, 24 Oct 2024 05:50:15 GMT

Hallo BoSSModuS,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Besitzerwechsel Vicare Registrierung

BoSSModuS — Thu, 24 Oct 2024 20:37:44 GMT

Erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ist evtl. Dies damit gemeint ?

(Siehe Bild)

Liebe Grüße

Re: Besitzerwechsel Vicare Registrierung

CustomerCareChris — Fri, 25 Oct 2024 05:31:12 GMT

Hallo BoSSModuS,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß