Thema "Re: ViCare-App funktioniert nur teilweise" in Regelung

ViCare-App funktioniert nur teilweise

JTM30 — Mon, 08 Jan 2024 14:45:30 GMT

Hallo zusammen!

Seit Ende November zeigt die APP immer die gleiche Meldung beim "Status Heizsystem" und beim "Außentemperatursensor". Ebenso fehlen seitdem die Statistiken zum Gas- und Stromverbrauch.

Alles andere funktioniert.

An- und Abmeldung hat nicht gebracht.

Vielen Dank für Eurer Hilfe!

Re: ViCare-App funktioniert nur teilweise

CustomerCareChris — Mon, 08 Jan 2024 14:52:13 GMT

Hallo JTM30,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare-App funktioniert nur teilweise

JTM30 — Mon, 08 Jan 2024 15:08:55 GMT

Es wird keine Statistik mehr angezeigt.

Der Status ist seit Wochen 40 Grad und „Brenner an“, Außentemperatursensor immer auf 1,4 Grad.

Re: ViCare-App funktioniert nur teilweise

JTM30 — Mon, 08 Jan 2024 15:55:41 GMT

Bin jetzt telefonisch erreichbar!

Re: ViCare-App funktioniert nur teilweise

CustomerCareChris — Tue, 09 Jan 2024 06:32:56 GMT

Hallo JTM30,

schalte doch bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Starte in dieser Zeit auch Router und ggf. genutzte Repeater neu und installiere die App neu auf deinem Handy.

Logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Besten Gruß

Re: ViCare-App funktioniert nur teilweise

JTM30 — Tue, 09 Jan 2024 09:26:49 GMT

Hallo Chris,

hat alles geklappt!

Vielen Dank für Deine Hilfe!