Thema "Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar" in Regelung

Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Wed, 25 Oct 2023 20:28:33 GMT

hallo zusammen,

Ich wollte heute nach der Sommerpause in der App das ‚ViCare Smart Climate‘ aktivieren. Leider wird nur noch in einem Raum der ehemals hinterlegte Heizplan angezeigt (Raum Yann). Bei den anderen Räumen wird nur noch die Ist-Temperatur angezeigt, aber man kann gar nicht mehr regeln. Weder manuell noch über einen Zeitplan. Ebenso lässt sich beim Assistenten kein neuer Heizplan anlegen. Rüberkopieren vom Raum Yann in einen anderen geht ebenso nicht.

Was tun?

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Thu, 26 Oct 2023 06:42:42 GMT

Hallo Tenhagen,

auch in unserem System fehlen die Möglichkeit, Temperaturen und Zeiten für die Räume (bis auf den einen) zu hinterlegen.

Ich hatte den Vitoconnect schonmal neu gestartet, das hatte leider nichts gebracht, trenne ihn doch bitte nochmal für 10 Minuten vom Strom und schau, ob dann wieder Einstellungen vorgenommen werden können.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Thu, 26 Oct 2023 09:37:41 GMT

Ich habe den Vitoconnect 30 Minuten ausgeschaltet bzw. vom Netz genommen.
Leider hat das nicht geholfen und das Problem ist unverändert.

Wan nun? Wie kann das Problem (ohne Aufwand) gelöst werden?

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Thu, 26 Oct 2023 10:44:33 GMT

Hallo Tenhagen,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Thu, 26 Oct 2023 10:52:07 GMT

Das Problem tritt bei unterschiedlichen Geräten auf:

x iPhone 12 | iPhone 12 Pro Max

x iOS 17.1

x App Version 3.22.2

Beste Grüße

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Thu, 26 Oct 2023 11:34:21 GMT

Hallo Tenhagen,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1278)

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Thu, 02 Nov 2023 16:32:48 GMT

Hallo.
gibt es hierzu inzwischen ein Update oder noch besser eine Lösung?

Dadurch, dass ich nicht mehr rausweise regulieren kann, sind einige Räume unterversorgt und andere zu warm.

Da ich mehrere hundert Euro für das System ausgeben haben, muss es schnellstmöglich wieder einwandfrei funktionieren.

danke.

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Fri, 03 Nov 2023 06:22:26 GMT

Hallo Tenhagen,

bedauerlicherweise habe ich dazu noch keine Rückmeldung bekommen, ich habe aber direkt nochmal nachgefragt.

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Thu, 09 Nov 2023 10:48:48 GMT

Leider habe ich immer noch kein Feedback erhalten. Wie machen wir denn nun weiter???

Es darf doch nicht ihr Anspruch sein, ein teures System zu verkaufen, welches dann nicht dauerhaft funktionsfähig ist…

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Thu, 09 Nov 2023 11:41:58 GMT

Hallo Tenhagen,

leider habe auch ich noch keine Rückmeldung bekommen, ich habe es dementsprechend hocheskaliert.

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Wed, 15 Nov 2023 21:18:15 GMT

Und wieder ist eine Woche vergangen. Und wieder NULL Reaktion und offensichtlich NULL Interesse Ihre technischen Probleme zu beheben.
Ich bin wirklich enttäuscht über Ihre Ignoranz.

Vorschlag zur Güte. Ich baue Ihr System aus und Sie tragen alle anfallenden Kosten (u.a. Demontage aller Vi-Care Komponenten / Kauf Wettbewerbsprodukt / Montage & Inbetriebnahme Wettbewerbsprodukt).
Mit Bitte um schriftliche Bestätigung.

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Thu, 16 Nov 2023 05:51:58 GMT

Hallo Tenhagen,

ich habe bedauerlicherweise noch keine Rückmeldung bekommen.

Bezüglich Rückgabe der Komponenten musst du dich bitten an deinen Fachbetrieb wenden, über den du sie bezogen hast.

Mehr kann ich dir leider nicht anbieten.

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Thu, 16 Nov 2023 11:36:14 GMT

Da es sich ja nachweislich um einen Fehler in der Software handelt und die technische Installation seitens meines Fachunternehmers fachgerecht und korrekt ausgeführt wurde, fragt dieser mich nun, ob Viessmann ihm alle angefallenen Kosten (Rückbau alte Hardware und Einbau/Konfiguration neues System) erstatten wird…

Kann ich ihm das bestätigen und auf Sie verweisen?

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Thu, 16 Nov 2023 12:37:28 GMT

Hallo Tenhagen,

nein, wie bereits geschildert musst du das mit dem Fachbetrieb klären, bei dem du die Produkte gekauft hast.

Dieser kann sich zur weiteren Klärung an unseren technischen Dienst oder seinen zuständigen Verkaufsberater wenden.

Hier bist du beim Support, alles was mit Garantie, Gewährleistung oder Kulanz zu tun hat, muss über den Verkauf abgewickelt werden.

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Thu, 16 Nov 2023 18:02:26 GMT

Bevor wir nun erheblich Kosten und Aufwand erzeugen möchte ich nochmal etwas ausprobieren und Euren Support in Anspruch nehmen:
Ich habe den Raum ‚Küche‘ gelöscht. Dann habe ich den Temperatursensor neu in Betrieb genommen und dem Raum ‚Küche‘ zugeordnet. Könntet ihr über das Backend nun bitte die Fussbodentemperatur-Zone der Küche zuordnen? Mir fehlt als Endanwender dazu die Berechtigung.

Vielleicht kann ich dann ja einen neuen Zeitplan für den Raum anlegen…

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Fri, 17 Nov 2023 05:45:16 GMT

Hallo Tenhagen,

die Zuordnung der Zonen zu den Räumen muss über den Fachbetrieb erfolgen.

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Fri, 17 Nov 2023 07:10:48 GMT

Mein zuständiger Fachhandwerker hat prompt reagiert (Top Service!) und die Fussbodenthermostat-Zone dem Raum zugeordnet.

Leider tritt das Problem weiterhin auf und ich kann weiterhin in dem Raum keine Soll-Temperaturen einstellen.

Lieber Chris, bitte (!!!!!) mach‘ Druck bei dem IT Fachsupport, dass sie sich das mal anschauen. Das ist ein Software-Problem und wir sollten jetzt nicht den Fachhandwerker damit behelligen!!

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Fri, 17 Nov 2023 07:55:52 GMT

Hallo Tenhagen,

dass der Fachbetrieb hinzugezogen werden musste, lag am Löschen und Neuaufsetzen des Raumes.

Bisher habe ich noch keine Ansage bekommen, dass dieser tätig werden muss.

Ich habe das Ticket bereits eskaliert und ein weiteres Mal nachgefragt, ich muss mich ausdrücklich dafür entschuldigen, dass dein Anliegen bisher noch nicht gelöst werden konnte.

Besten Gruß

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

Tenhagen — Mon, 20 Nov 2023 20:24:28 GMT

Wie ist der Status? Was sagt der IT Support? Bis wann ist der Fehler behoben?

Nochmal in der Kurzfassung. Ich kann immer noch keine SOLL-Temperaturen einstellen. Draußen wird es echt kalt und drinnen ist es inzwischen echt unangenehm, weil keine Raumsteuerung möglich ist. Was ein Mist!

Re: Zeitplan systemseitig nicht aktivierbar

CustomerCareChris — Wed, 22 Nov 2023 10:44:30 GMT

Hallo Tenhagen,

laut Entwicklung ist das Problem behoben und auch mir werden jetzt im System wieder Zeiten und Temperaturen für die einzelnen Räume angezeigt, eine Einstellung ist möglich.

Könntest du das bitte prüfen und mir eine Rückmeldung geben?

Besten Gruß