Thema "Betreff: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen" in Regelung

Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

Luke89 — Sat, 29 Oct 2022 20:40:10 GMT

Guten Tag,

seit einigen Wochen zeigen 2 meiner ViCare Thermostaten die Fehlermeldung „Fehlernummer: 8. Das Heizkörper-Thermostat kann nicht richtig schließen, bitte überprüfe die

Installation.“

die Installation ist allerdings mehr als ein Jahr her und lief bzw läuft problemlos. Kennt jemand das Problem oder warum es auftritt?

vielen dank!!

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 09:36:48 GMT

Hallo Luke89,

montiere die beiden Thermostate bitte einmal ab und schau dir den Stift vorne am Thermostat mal an, weist dieser ggf. Beschädigungen auf?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

ujott — Thu, 10 Nov 2022 08:29:39 GMT

Hallo in die Runde,

bei mir tritt ebenfalls dieser Fehler auf. Den Thermostatkopf habe ich schon mehrfach de- und wieder montiert. Das Ventil ist i. O.. Welche Ursache kann dieser Fehler noch haben? Softwarefehler?

Viele Grüße

U. Jacob

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Thu, 10 Nov 2022 08:31:56 GMT

Gib bitte die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an, sowie die verwendete Version der ViCare und das verwendete Smartphone mit der Version des Betriebssystems.

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Thu, 10 Nov 2022 08:32:38 GMT

PS: Poste bitte auch mal Bilder von den Stiften der Thermostate, welche wie hier zuvor beschrieben zunächst erstmal geprüft werden sollten.

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

ujott — Thu, 10 Nov 2022 09:08:58 GMT

Beigefügt die gewünschten Daten. Das Telefon ist ein Samsung Galaxy S21 5G. Die Thermostatstift kann ich nur nachliefern :-), da ich hier auf Arbeit bin und die Stifte sind Zuhause 😉

Viele Grüße

Uwe

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

Luke89 — Thu, 10 Nov 2022 20:02:43 GMT

Moin,

vielen dank für die Antwort. Hier die Werte bzw Bilder. Die Stifte im Thermostatkopf sind meiner Ansicht nach in Ordnung. Ebenso die Ventile des Heizkörpers.

Vitoconnect OPTO2. Seriennummer: 7637415041806196

ViCare APP Version 3.14.2

Handy: iPhone mit iOS 16.1 (Fehler war auch schon bei iOS 15)

Für Ideen woher der Fehler kommt wäre ich sehr dankbar!

Grüße!

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Fri, 11 Nov 2022 07:01:57 GMT

Vielen Dank, ja die sehen soweit in Ordnung aus.

Könntest du bitte noch einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

Luke89 — Fri, 11 Nov 2022 14:03:43 GMT

Gern. Hier die Screenshots!

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Fri, 11 Nov 2022 14:38:39 GMT

Welches der Thermostate weißt denn den Fehler auf? Das kann ich auf deinen Bildern leider nicht erkennen.

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

Luke89 — Fri, 11 Nov 2022 15:39:51 GMT

Hier die vollständigen Screenshots.

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

ujott — Sat, 12 Nov 2022 11:18:07 GMT

Ich habe gerade den T-Kopf de- und wieder montiert -> Fehlermeldung bleibt. Der Stift des Ventils ist leichgängig und lässt sich problemlos hineindrücken.

Viele Grüße Uwe

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Mon, 14 Nov 2022 06:46:45 GMT

Vielen Dank, ich habe es zur Prüfung an unsere Entwickler weitergegeben "ISD-72257".

Sobald ich eine Rückmeldung habe werde ich dich informieren.

Betreff: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

Take_two79 — Mon, 14 Nov 2022 18:27:57 GMT

Hallo, ich habe genau die gleichen Fehlermeldungen. Meine Thermostate funktionieren einwandfrei, aber die Fehlermeldungen kommen seit Monaten immer wieder (bisher bei mindestens 3-4 verschiedenen Thermostaten) Screenshots anbei.

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Tue, 15 Nov 2022 06:07:56 GMT

Könntest du dazu bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben, sowie Screenshots der angezeigten Meldungen? Auf den Screenshots sollte erkennbar sein, welches Thermostat konkret betroffen ist.

Hast du die Thermostate mal untereinander getauscht und so geprüft, ob der "Fehler" mit wandert?

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

Sebastian_L — Tue, 15 Nov 2022 06:25:44 GMT

Guten morgen,

ich habe auch 2 Themostate mit der gleichen Fehlermeldung und auch die gleichen Heizkörperanschlüsse wie oben auf den Bilden gezeigt. Anbei die Seriennummer von einem Gerät

Kommunikationsmodul ist OPTO2:

Seriennummer: 7637415007808196

Die Meldung bekomme ich immer wieder.

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Tue, 15 Nov 2022 06:29:29 GMT

Wurde zur Prüfung weitergegeben "ISD-72392".

Re: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

Take_two79 — Tue, 15 Nov 2022 20:45:11 GMT

Hallo, anbei ein Foto mit der Seriennummer des Kommunikationsmoduls. Die Seriennummer vom Thermostat Gästezimmer hatte ich schon im Screenshot gezeigt. Hier noch anbei die Seriennummer vom Sportzimmer. Ausgetauscht habe ich die Thermostate bisher nicht, nur abmontiert und wieder montiert und kalibriert. Austausch kann ich demnächst noch versuchen. Vielen Dank.

Betreff: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

JoF — Sun, 20 Nov 2022 19:43:12 GMT

Hallo, ich hänge mich auch mal hier dran - das gleiche Problem, letzes Jahr bei einem Heizkörper, nun bei einem anderen - die ganze Unterteile wurden letzes Jahr neu installiert und es ist nicht davon auszugehen das diese nur defekt sind.

Ich habe mal die Thermostate hin und hergetauscht aber der Fehler ist mitgewandert.

Woher weiss das Thermostat denn, das es nicht mehr schliessen kann= Hört es am Rohr? 🙂 Und wenn es denkt es kann nicht mehr schliessen was macht es dann? Bleibt es auf oder versucht es zu schliessen?

Und was ist denn bei dem Problem der Kunden hier rausgekommen?

Danke und Grüsse Jo

Re: Betreff: Störung 8 - ViCare Thermostat kann nicht richtig schließen

CustomerCareBen — Mon, 21 Nov 2022 07:06:21 GMT

Das Thema befindet sich noch in Prüfung.

Das Thermostat erkennt es daran, dass die Temperatur im Raum weiter steigt, obwohl es bereits in Endlage ist.

Über die Endlage hinaus kann es natürlich nicht geschlossen werden, also wird dies auch nicht weiter versucht.