Thema "Re: Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage" in Regelung

Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage

Samu1960 — Fri, 11 Nov 2022 09:56:08 GMT

Seit ca. 3 Tagen verbindet sich meine Heizungsanlage nicht mehr mit der ViCare App, obwohl die Heizungsanlage mit meinem Netzwerk verbunden ist. Vorher hat alles funktioniert. Beim Aufrufen der App erscheint nur der Viessmann-Schriftzug mit orangefarbenem Hintergrund. Gibt es für die Störung einen speziellen Grund?

Re: Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage

CustomerCareBen — Fri, 11 Nov 2022 09:57:21 GMT

Hallo Samu1960,

dann gib doch bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage

Samu1960 — Fri, 11 Nov 2022 10:07:20 GMT

Wo finde ich diese Nummer?

Re: Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage

Samu1960 — Fri, 11 Nov 2022 10:20:06 GMT

...7956256101045122

Re: Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage

CustomerCareBen — Fri, 11 Nov 2022 10:36:10 GMT

Das ist die Herstellnummer des Vitodens.

Darüber konnte ich ein Glück aber auch das Kommunikationsmodul finden.

Die Anlage ist online und erreichbar, das ist also schon mal nicht die Ursache.

Ggf. solltest du die App mal vollständig schließen und dich neu einloggen.

Re: Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage

Samu1960 — Fri, 11 Nov 2022 10:49:41 GMT

Habe die App deinstalliert und dann neu installiert. Jetzt funktioniert es wieder. Vielen Dank !

Re: Die ViCare App verbindet sich nicht mit der Heizanlage

CustomerCareBen — Fri, 11 Nov 2022 10:52:37 GMT

Alles klar.