Thema "Re: ViCare Login Daten verlegt, was nun?" in Sonstige Produkte

ViCare Login Daten verlegt, was nun?

CaptainBrunch — Fri, 17 Apr 2026 12:19:14 GMT

Hallo, nach einem Update hat mich die App ausgeloggt und ich habe nun keinen Zugriff mehr.

Wie komme ich an meine Login Daten?

Ein Feld, wie "Benutzername vergessen?" finde ich nicht.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichem Gruß

Christian

Re: ViCare Login Daten verlegt, was nun?

CustomerCareChris — Fri, 17 Apr 2026 12:29:19 GMT

Hallo CaptainBrunch,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Login Daten verlegt, was nun?

CaptainBrunch — Fri, 17 Apr 2026 12:37:08 GMT

Wow, das ging schnell.

Klar hier die Anlagennummer:

7952592041634250

Christian

Re: ViCare Login Daten verlegt, was nun?

CustomerCareChris — Fri, 17 Apr 2026 13:16:59 GMT

Hallo CaptainBrunch,

registriert ist die Anlage auf die Adresse ch****************************nn@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

Re: ViCare Login Daten verlegt, was nun?

CaptainBrunch — Fri, 17 Apr 2026 13:20:32 GMT

Super, vielen Dank...

Die Mail hatte ich so in Erinnerung, jedoch nur als Kurzform @gmail.com

Jetzt in kompletter Form hat es geklappt.

Ein schönes Wochenende

Sonnigen Gruß aus Minden