Thema "Re: Betreff: Komponente bereits registiert" in Sonstige Produkte

Komponente bereits registiert

Jochen16 — Mon, 19 Jan 2026 19:44:37 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein Haus gekauft und habe die ViCare App heruntergeladen und wollte mich mit der Heizung verbinden, jedoch ging das nicht, da die Vorbesitzer bereits registriert waren. Können Sie es zurücksetzen?

Danke und viele Grüße

Re: Komponente bereits registiert

CustomerCareChris — Tue, 20 Jan 2026 08:57:58 GMT

Hallo Jochen16,

könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827013240221) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Komponente bereits registiert

Jochen16 — Tue, 20 Jan 2026 15:59:55 GMT

Hallo Chris,

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Anbei das gewünschte Foto.

Danke und viele Grüße

Jochen

Re: Betreff: Komponente bereits registiert

CustomerCareChris — Wed, 21 Jan 2026 05:54:44 GMT

Hallo Jochen16,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß