Thema "Betreff: Ersatzteil-App" in Sonstige Produkte

Ersatzteil-App

Heizing — Thu, 12 Sep 2024 16:38:18 GMT

Hallo zusammen,

ruft man die Viessmann Ersatzteil-App auf, kommt seit ein paar Tagen Zeit dieser Hinweis:

Zeit für ein Update!

Die neue Anwendung ViParts steht im App Store und im Play Store zur Verfügung, die Sie mit dem gewohnten Viessmann Login aus dem PartnerPortal nutzen können. Auf dem Desktop steht Ihnen der Ersatzteilbereich im PartnerShop zur Verfügung. Die Funktionen der Ersatzteil-App werden in den kommenden Wochen abgeschaltet.

Liebe Viessmänner, das ist nicht zu Ende gedacht. Wie sollen wir hier zukünftig Ersatzteile und Anleitungen verlinken, wenn das nur noch mit Login geht? Bitte nicht antworten, wir sollen alles runterladen und dann wieder hochladen. Dazu ist mir die Zeit zu schade und ich sehe auch keinen Sinn darin, einen riesigen redundanten Datenbestand aufzubauen.

Bitte einen freien Zugang, wenn unbedingt nötig auch nur für Community-Mitglieder, beibehalten. Danke.

Betreff: Ersatzteil-App

Heizing — Mon, 16 Sep 2024 18:58:08 GMT

Ein bisschen Unterstützung würde ich mir schon wünschen.😉

@qwert089

@Franky

@divanc

@HerrP

Betreff: Ersatzteil-App

Franky — Mon, 16 Sep 2024 19:42:09 GMT

Ja,den Hinweis hab ich auch schon gelesen. Dachte aber zuerst,dass es ein sinnvolles Update wäre

Beim langsamen Lesen gibt's allerdings mehr Nachteile.

Kurz,ich kann hier Heizing in allen Punkten zustimmen.

Wo liegt eigentlich der Vorteil für Viessmann ?

Betreff: Ersatzteil-App

qwert089 — Mon, 16 Sep 2024 19:25:08 GMT

Das sehe ich auch so.

Dann kann man das Forum langsam auch ganz schließen.

Bei Phil hat das Mention glaube ich nicht funktioniert.

@HerrP

Betreff: Ersatzteil-App

HerrP — Tue, 17 Sep 2024 03:52:27 GMT

@Heizing ja, sorry, Michael hat recht, war bei mir nicht angekommen. Ich werde eine eMail an @CustomerCareHansi , Leiter Customer Care, schreiben (der nahezu einzige 'Zugang', den ich habe), aber ich fürchte, das wird ähnlich viel bewirken wie der Offene Brief... Viel mehr kann ich glaubich auch nicht tun?

Habt ihr Anregungen, was ich noch reinschreiben kann, ausser dass damit nahezu jegliche Unterstützung bei Problemen durch 'Normalsterbliche' unmöglich wird und in der Folge der eh schon völlig überlastete Customer Care noch mehr Support Requests nicht mehr nachkommen können wird?

Grüsse!

Phil

p.s. >> Wo liegt eigentlich der Vorteil für Viessmann ?

eine 'veraltete' App nicht warten zu müssen...

Aber die Leute, die ihnen 'für lau' Arbeit abnehmen, von dem Replacement auszuschliessen, ist ein Schuss in's eigene Knie. Man fragt sich wirklich, wie solche Hohlköpfe in's mittlere Mangement geraten. Offensichtlich ist bei Viessmann mittlerweile nicht nur Hopfen sondern auch Malz verloren...

Betreff: Ersatzteil-App

Franky — Tue, 17 Sep 2024 04:29:44 GMT

@HerrP schrieb:

p.s. >> Wo liegt eigentlich der Vorteil für Viessmann ?
eine 'veraltete' App nicht warten zu müssen...

Daran kanns eigentlich nicht liegen. Denn auch eine ,,moderne,, App muss gewartet werden.

Ich halte die ViParts für eine Fehlentwicklung. Allerdings musste ich schon öfter beobachten, dass auch andere Firmen übers Ziel hinaus entwickeln. Als Beispiel nehm ich mal die Kaltstartarmatur von Grohe. Eigentlich eine sehr schön designte Armatur. Die Befestigungsschraube ist nun aber nicht mehr 13mm Schlüsselweite, sondern 11 mm. Hier kaufst also erstmal einen weiteren Steckschlüssel. Dazu kommt, dass das zugehörige Bodenventil(Waschtisch) aus billigstem Kunststoff gefertigt wird. Was so gar nicht zu einer schicken Armatur passt. Das kannst getrost in die Tonne kloppen. Wir nehmen dafür gerne ein Push Up Ventil.Kommt bei den Leuten gut an und sieht gut aus.

Betreff: Ersatzteil-App

qwert089 — Tue, 17 Sep 2024 07:16:13 GMT

Hallo Phil,

ja sprich bitte mit Hansi, warum die das machen.

Die meisten Internet Shops, die VM verkaufen haben auch immer die Ersatzteil app mit eingebunden.

Die werde sich auch freuen.

VG Michael

Re: Betreff: Ersatzteil-App

CustomerCareChris — Tue, 17 Sep 2024 09:14:19 GMT

Hallo,

grundsätzlich wird die Ersatzteil-App abgeschaltet, weil sie zu alt ist und nicht mehr gewartet werden kann.

Aktuell haben wir bereits Probleme auf neueren Android Versionen, die die Ersatzteil-App nicht mehr unterstützen und auf denen sie nicht mehr funktioniert.

Natürlich arbeiten wir auch an einer Desktop-Version der ViParts App, diese Information ist bedauerlicherweise nicht im Ankündigungs-Banner der ET-App gelandet.

Aktuell steht noch nicht fest, wann genau die ET-App abgeschaltet und wann die Desktop-Version der ViParts App verfügbar sein wird.

In der mobilen ViParts App findet ihr aber jetzt schon die Feedback-Funktion, am besten nutzt ihr diese, damit euer Input direkt bei den zuständigen Kollegen landet und in der weiteren Entwicklung der App berücksichtigt werden kann.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Ersatzteil-App

HerrP — Tue, 17 Sep 2024 19:29:21 GMT

Moin Chris @CustomerCareChris !

Danke für deinen Beitrag! Grundsätzlich haben wir ja nichts gegen eine 'Erneuerung' einzuwenden. Das Problem ist, dass die Neuerung nur noch mit dem Viessmann Login aus dem PartnerPortal zu nutzen sein wird. Mindestens 95% der hier aktiven 'Top Lösungsautoren', und auch andere Kunden, die einfach nur ein Ersatzteil brauchen, haben sowas nicht.

Dadran scheitert auch schon den Vorschlag, die Feedback-Funktion der mobilen ViParts App zu nutzen (jedenfalls mich betreffend).

BITTE setz auch du dich im eigenen beruflichen Interesse dafür ein, dass die neue App allgemein zugänglich bleibt und nicht nur für Fachpartner!

Danke & beste Grüsse!

Phil

Betreff: Ersatzteil-App

HerrP — Tue, 17 Sep 2024 10:01:03 GMT

Kann es sein, dass Viessmann sich nicht nur selber in's Knie schiesst, sondern ihnen dass nicht einmal bewusst ist??

Re: Betreff: Ersatzteil-App

CustomerCareChris — Tue, 17 Sep 2024 11:07:44 GMT

Hallo HerrP,

erstmal sollten wir festhalten, dass es zum jetzigen Zeitpunkt und wegen der unterschiedlichen Verfügbarkeit Unterschiede zwischen Mobil- und Desktop-Version der Apps gibt.

Die Mobile ViParts App kann auch ohne Anmeldung genutzt werden, um Ersatzteile zu suchen.

Lediglich das Bestellen von Ersatzteilen und das Einsehen von Preisen und Verfügbarkeiten ist den Fachpartnern vorbehalten.

Die Feedback-Funktion steht auch nicht registrierten Nutzern zur Verfügung.

Mobil hat sich also im Vergleich zur ET App nichts geändert.

Da es aber aktuell noch keine Desktop-Version der ViParts App gibt, muss die Ersatzteilbestellung nach Abschalten der ET-App erstmal über den PartnerShop laufen.

Besten Gruß

Re: Betreff: Ersatzteil-App

Heizing — Tue, 17 Sep 2024 12:15:42 GMT

Es bleibt dann aber wohl dabei, dass bis zur Fertigstellung der Desktop-Version unter Windows keine Ersatzteile und Anleitungen verlinkt werden können. Oder habe ich was falsch verstanden?

Vielleicht hätte man zuerst die Desktop-Version fertigstellen und dann abschalten sollen. Nur so mal als Vorschlag. 😁

Re: Betreff: Ersatzteil-App

CustomerCareChris — Tue, 17 Sep 2024 12:06:53 GMT

Hallo Heizing,

bisher ist noch nichts abgeschaltet, es hat sich also auch noch nichts geändert.

Besten Gruß

Re: Betreff: Ersatzteil-App

divanc — Tue, 17 Sep 2024 12:14:55 GMT

Hallo @Heizing

Auch in der ViParts-Mobile-App haben Sie für das Produkt einen Link zu den Dokumenten in ViBooks (natürlich, sofern die Dokumente vorhanden sind).

Re: Betreff: Ersatzteil-App

Heizing — Tue, 17 Sep 2024 12:17:16 GMT

Schreibe aber die Beiträge unter Windows. Und ob die Links dann ohne Anmeldung aufrufbar sind?

Re: Betreff: Ersatzteil-App

Heizing — Tue, 17 Sep 2024 12:18:25 GMT

Die Funktionen der Ersatzteil-App werden in den kommenden Wochen abgeschaltet.

Na mal schauen, das hört sich schon recht zügig an.

Re: Betreff: Ersatzteil-App

divanc — Tue, 17 Sep 2024 12:43:03 GMT

Hallo @Heizing

Derzeit nutze ich noch etapp auf meinem Computer und ViParts auf meinem Smartphone. Ich hoffe aber, dass etapp noch aktiv bleibt, bis die ViParts-Version für PC erscheint.

Ich glaube nicht, dass es so schnell gehen wird, das ist auch ein halbes Jahr alt.
https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/Bekanntmachung-Abschaltung-von-ViGuide-fuer-ViCare-Benutzer/m-p/433964

Re: Betreff: Ersatzteil-App

HerrP — Tue, 17 Sep 2024 19:26:39 GMT

moin @divanc !

ich hab die App grad mal installiert - wie du sagst, ist da ein Link zu ViBooks. Aber wo findet man die Service-Handbücher? Die bekomme ich nicht angezeigt (kamen bei mir noch nie unter ViBooks, in der EtApp aber schon).

Du hast ein Parter-Login, richtig? bekommst du damit die Service Handbücher auf ViBooks angezeigt?

danke & Grüsse!

Phil

Re: Betreff: Ersatzteil-App

qwert089 — Tue, 17 Sep 2024 19:30:01 GMT

@HerrP

versuche mal diesen link

https://vibooks.viessmann.com/gb/en

Betreff: Ersatzteil-App

HerrP — Tue, 17 Sep 2024 19:43:12 GMT

das funktioniert aber nur so lange, bis ihnen der 'Bug' in der englischen Variante auffällt. ausserdem habe ich eigentlich wenig Lust, die Servicehandbücher jetzt in englisch lesen zu müssen...

In der EtApp war es aber definitv besser - Nummmer eingegeben und die zugehörigen Anleitungen gehabt. und jetzt?!?