Thema "vi care Problem" in Sonstige Produkte

vi care Problem

Herb1 — Mon, 26 Sep 2022 12:21:42 GMT

Wenn ich mich in der ViCare App einloggen möchte geht das bis zu dem Punkt, an dem ich Anlage erfassen soll. Dann sagt die App, die Komponente ist bereits erfasst und das wars.

Vielleicht gibt's ja eine Lösung.

Re: vi care Problem

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 12:26:05 GMT

Hallo Herb1,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Hattest du dieses zuvor bereits auf dich registriert oder versuchst du gerade ein neu erworbenes Produkt zu registrieren?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: vi care Problem

Herb1 — Mon, 26 Sep 2022 12:47:40 GMT

Ich hatte mich schon registriert, dann im April die Anlage komplett vom Netz genommen. Die Anlage läuft, aber die App will nicht mehr.

Re: vi care Problem

CustomerCareBen — Mon, 26 Sep 2022 12:51:44 GMT

Dann bitte mit der E-Mailadresse in die App einloggen, worüber die Anlage ursprünglich auch registriert wurde.

Es fehlt noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls.

Re: vi care Problem

Herb1 — Mon, 26 Sep 2022 14:05:01 GMT

Wo finde ich denn diese Nummer?

Re: vi care Problem

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 05:09:24 GMT

Auf dem QR-Codeaufkleber, welchen du auch für die Registrierung benötigst.

Re: vi care Problem

Herb1 — Tue, 27 Sep 2022 06:30:33 GMT

Die Nummer lautet:

7724827054146216

Re: vi care Problem

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 06:42:19 GMT

Ich habe dir unter "Persönliche Informationen", bei "private Notizen" in deinem Community-Profil mal die E-Mailadresse eingetragen, unter welcher du deine Anlage registriert hast.

Re: vi care Problem

Herb1 — Tue, 27 Sep 2022 07:00:59 GMT

Danke, hatte mit der falschen Adresse eingeloggt.

Re: vi care Problem

CustomerCareBen — Tue, 27 Sep 2022 07:02:35 GMT

Das hatte ich ja bereits angemerkt. 🙂