https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/ViCare-Servicefreigabe/m-p/203122#M18440 <P>Hallo Ing,</P> <P>&nbsp;</P> <P>zunächst solltest du mal deine persönlichen Daten hier aus dem öffentlichen Beitrag nehmen. <span class="lia-unicode-emoji" title=":zwinkerndes_Gesicht:">😉</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 1.: Bestätigen/ annehmen muss die Servicefreigabe dein Fachbetrieb, mit welchem du darüber im Vorfeld nach Möglichkeit gesprochen haben solltest.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 2.: Ja, aber alle Änderungen werden im Ereignisprotokoll dokumentiert, welches auch nicht gelöscht oder bearbeitet werden kann. Somit ist jeder Schritt zu jeder Zeit nachvollziehbar und nachweisbar.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 3.: Der Fachbetrieb kann aus der Ferne die gleichen Einstellungen und Abfragen vornehmen wie du selbst auch. Eine aufgetretene Fehlermeldung muss immer vor Ort am Gerät entstört werden.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 4.: Genauso wie beim Vergeben. Einfach auf die Freigabe gehen und diese zurückziehen. Anschließend kannst du dann einem anderen Fachbetrieb die Servicefreigabe geben.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team&nbsp;</P> Fri, 10 Dec 2021 11:30:55 GMT CustomerCareBen 2021-12-10T11:30:55Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/ViCare-Servicefreigabe/m-p/203118#M18439 <P><SPAN>Guten Tag,<BR />ich habe einem Heizungslieferanten (HB) eine Servicefreigabe erteilt und habe diesbezüglich einige Fragen:<BR /><BR />Frage 1: Wie ist der weitere Ablauf zum Thema „Bestätigung durch den HB“<BR />Wer muss hier wem / wann / was / wie bestätigen ?<BR /><BR />Frage 2: Ablauf „Fernzugriff durch HB auf die Steuerung des Wärmeerzeugers“<BR />Ist eine Statusabfrage / Parameteränderung durch den HB auch ohne vorherige Freigabe / Zustimmung des Kunden möglich ?<BR /><BR />Frage 3: Fernzugriff - Funktionen<BR />Welche Aktivitäten können zur Fehlerlokalisierung / Fehlerbehebung durch den HB durchgeführt werden ? (Statusabfrage / Parameteränderungen etc.) und welche sind vor Ort am Wärmeerzeuger erforderlich ?<BR /><BR />Frage 4: Wie ist der Ablauf Wechsel Servicefreigabe<BR />Wie kann ich eine bereits erteilte Servicefreigabe wieder kündigen und einer anderen HB - Firma neu erteilen ?<BR /><BR />Vielen Dank für Ihre Stellungnahme.<BR /><BR /><BR />Mit freundlichen Grüßen<BR /><BR />Gerd Hoffart<BR />Paul-Lincke-Str. 5/2<BR />74211 Leingarten<BR /><BR />Tel.: 07131 402231<BR />E-Mail: gerd.hoffart@t-online.de</SPAN></P> Fri, 10 Dec 2021 11:19:42 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/ViCare-Servicefreigabe/m-p/203118#M18439 Ing 2021-12-10T11:19:42Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/ViCare-Servicefreigabe/m-p/203122#M18440 <P>Hallo Ing,</P> <P>&nbsp;</P> <P>zunächst solltest du mal deine persönlichen Daten hier aus dem öffentlichen Beitrag nehmen. <span class="lia-unicode-emoji" title=":zwinkerndes_Gesicht:">😉</span></P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 1.: Bestätigen/ annehmen muss die Servicefreigabe dein Fachbetrieb, mit welchem du darüber im Vorfeld nach Möglichkeit gesprochen haben solltest.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 2.: Ja, aber alle Änderungen werden im Ereignisprotokoll dokumentiert, welches auch nicht gelöscht oder bearbeitet werden kann. Somit ist jeder Schritt zu jeder Zeit nachvollziehbar und nachweisbar.&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 3.: Der Fachbetrieb kann aus der Ferne die gleichen Einstellungen und Abfragen vornehmen wie du selbst auch. Eine aufgetretene Fehlermeldung muss immer vor Ort am Gerät entstört werden.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Zu 4.: Genauso wie beim Vergeben. Einfach auf die Freigabe gehen und diese zurückziehen. Anschließend kannst du dann einem anderen Fachbetrieb die Servicefreigabe geben.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team&nbsp;</P> Fri, 10 Dec 2021 11:30:55 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/ViCare-Servicefreigabe/m-p/203122#M18440 CustomerCareBen 2021-12-10T11:30:55Z