https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74697#M11003 Hallo Jessica,<BR /><BR />der Ausfall der Brennstoffzelle ist bereits gemeldet und ein Serviceeinsatz angelegt worden. Ich habe die Disposition kontaktiert, welche die Terminabsprache beschleunigen soll. Ich kann Dir versichern, dass die telefonische Erreichbarkeit und der dazugehörige Kundendienst zentrale Themen für uns darstellen. Leider ist es uns in diesem Winter bis jetzt nicht gelungen, den gewohnten Service zu liefern. Das hängt unter anderem damit zusammen, dass das Anrufvolumen im Vergleich zu den Vorjahren rapide angestiegen ist. Aber Du hast recht, die Warteschleife ist zu dieser Jahreszeit eine besondere Herausforderung, vor allem für Anlagenbetreiber. <BR /><BR />Beste Grüße °ro Tue, 13 Mar 2018 07:36:04 GMT Konto wurde gelöscht 2018-03-13T07:36:04Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/70488#M11000 <P>Unsere Brennstoffzelle wurde am 02.01. in Betrieb genommen.</P><P>Heute zeigte sie die Störung Brennstoffzelle 87FO, Zusatzheizgerät 61.</P><P>Wer kennt sich aus ? Was ist zu tun ?</P><P>Benötigen dringend Hilfe, Danke !</P> Fri, 19 Jan 2018 12:51:48 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/70488#M11000 Jessica 2018-01-19T12:51:48Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/70501#M11001 Hallo Jessica,<BR /> <BR /> kein Grund zur Sorge.<BR /> <BR /> Ihr seit weiterhin durch den Spitzenlastkessel grundversorgt. Nach Recherche wurde ein Serviceeinsatz für die Instandsetzung bereits angelegt. Hier ist die Brennstoffzelle betroffen wo eine Übertemperatur im Systemtrennungskreis vorliegt. <BR /> <BR /> Beste Grüße °ro Fri, 19 Jan 2018 14:41:16 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/70501#M11001 Konto wurde gelöscht 2018-01-19T14:41:16Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74661#M11002 <P>Hallo,</P><P>Wir haben wieder die gleiche Fehlermeldung:</P><P>Brennstoffzelle: 87FO</P><P>Zusatzheizgerät: 61</P><P>Benötigen wieder Hilfe. Über die Kundendienstnummer ist nichts zu machen.</P><P>Vielen Dank!</P><P>VG Heiko Wiegmann</P> Mon, 12 Mar 2018 16:33:26 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74661#M11002 Wiegmann 2018-03-12T16:33:26Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74697#M11003 Hallo Jessica,<BR /><BR />der Ausfall der Brennstoffzelle ist bereits gemeldet und ein Serviceeinsatz angelegt worden. Ich habe die Disposition kontaktiert, welche die Terminabsprache beschleunigen soll. Ich kann Dir versichern, dass die telefonische Erreichbarkeit und der dazugehörige Kundendienst zentrale Themen für uns darstellen. Leider ist es uns in diesem Winter bis jetzt nicht gelungen, den gewohnten Service zu liefern. Das hängt unter anderem damit zusammen, dass das Anrufvolumen im Vergleich zu den Vorjahren rapide angestiegen ist. Aber Du hast recht, die Warteschleife ist zu dieser Jahreszeit eine besondere Herausforderung, vor allem für Anlagenbetreiber. <BR /><BR />Beste Grüße °ro Tue, 13 Mar 2018 07:36:04 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74697#M11003 Konto wurde gelöscht 2018-03-13T07:36:04Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74772#M11004 Es gab gestern einen Anruf vom Kundendiesnt auf meinem Handy - leider genau zu dem Zeitpunkt, als ich beruflich in einer Besprechung war.<BR />Einen zweiten Anruf gab es nicht, und die Versuche zurückzurufen ... versandeten in der Warteschleife.<BR />Würde mich bitte noch mal jemand anrufen, zwecks Termindisposition?<BR />Danke!!! Wed, 14 Mar 2018 06:13:08 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74772#M11004 Wiegmann 2018-03-14T06:13:08Z https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74788#M11005 Hallo Jessica,<BR /><BR />ich werde Deine Informationen an die zuständige Disposition weiterleiten. <BR /><BR />Beste Grüße °ro Wed, 14 Mar 2018 08:22:45 GMT https://community.viessmann.de/t5/Sonstige-Produkte/Stoerung-Brennstoffzelle-87FO-Zusatzheizgeraet-61-benoetigen/m-p/74788#M11005 Konto wurde gelöscht 2018-03-14T08:22:45Z