Thema "Betreff: Garantieabwicklung" in Sonstige Produkte

Garantieabwicklung

Steffen_S — Mon, 20 Apr 2020 10:13:29 GMT

Bei unserem Frischwassermodul ging ein Sensor innerhalb der Garantiezeit kaputt. Unser Installateur war außerstande, uns in einem akzeptablen Zeitraum (wir hatten kein Ww) einen Techniker zu schicken. Daher ließen wir die Reparatur von einem anderen Viessmann-Fachpartner durchführen. Können wir den Garantiefall direkt mit Viessmann abwickeln oder müssen wir über den Installateur der Anlage gehen?

Betreff: Garantieabwicklung

Kundendienst — Mon, 20 Apr 2020 10:37:21 GMT

Du als Privatmann musst über deinen Fachbetrieb gehen.

Betreff: Garantieabwicklung

Flo_Schneider — Wed, 22 Apr 2020 12:37:35 GMT

Hallo Steffen_S,

wenn der Viessmannfachpartner das Ersatzteil bei uns auf Garantie bestellt hat, geht es vielleicht auch so, dass er es mit uns abwickelt. Hat er dir aber die Arbeitszeit und den Sensor berechnet, musst du dich damit eigentlich an den Fachbetrieb wenden, der dir gegenüber gewährleistungspflichtig ist.

Viele Grüße
Flo