Thema "Re: App" in Öl

App

UwWi — Thu, 05 Mar 2026 08:34:33 GMT

Anlage lässt sich nicht über app steuern. Siehe Foto. Es ging einmal. An den Kasten leuchtet eine weisse licht

Re: App

CustomerCareChris — Thu, 05 Mar 2026 09:14:05 GMT

Hallo UwWi,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: App

UwWi — Thu, 05 Mar 2026 10:03:59 GMT

Die Anlage ist angemeldet!!!!

Re: App

CustomerCareChris — Thu, 05 Mar 2026 10:05:19 GMT

Hallo UwWi,

dann musst du dich nur mit der Adresse in der App einloggen, auf die die Anlage angemeldet ist.

Besten Gruß

Re: App

UwWi — Thu, 05 Mar 2026 10:06:10 GMT

Das habe ich gemacht

Re: App

CustomerCareChris — Thu, 05 Mar 2026 10:08:06 GMT

Hallo UwWi,

und funktioniert es?

Besten Gruß

Re: App

UwWi — Thu, 05 Mar 2026 10:08:37 GMT

Nein, natürlich nicht

Re: App

CustomerCareChris — Thu, 05 Mar 2026 10:12:17 GMT

Hallo UwWi,

dann teile mir bitte die Nummer des Kommunikationsmoduls mit, damit ich es mir genauer angucken kann.

Besten Gruß

Re: App

UwWi — Thu, 05 Mar 2026 10:19:35 GMT

Ich habe es hinbekommen. Es geht wieder. Vielen Dank