Thema "ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm" in Öl

ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

Bernd17 — Mon, 17 Jul 2023 09:23:44 GMT

Hallo, seit dem letzten Update schließt die App sofort, wenn ich das Warmwasserprogramm (Schritt 2) aufrufe. Alle anderen Funktionen sind nutzbar.

Re: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

CustomerCareChris — Mon, 17 Jul 2023 09:32:09 GMT

Hallo Bernd17,

könntest du mir im ersten Schritt den Gefallen tun, die App von deinem Handy zu löschen, das Handy neu zu starten und die App neu zu installieren?

Prüfe, ob der Zeitplan jetzt geöffnet werden kann.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

Bernd17 — Tue, 18 Jul 2023 11:48:21 GMT

Hallo, Chris, danke, aber kein Zugriff auf Zeitplan nach Erledigung deines Auftrags.

Re: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

CustomerCareChris — Tue, 18 Jul 2023 11:53:46 GMT

Hallo Bernd17,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß

Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

Bernd17 — Wed, 19 Jul 2023 08:38:39 GMT

Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

Bernd17 — Wed, 19 Jul 2023 08:40:04 GMT

Hallo, Chris, ich hoffe, die Daten sind lesbar.

Übrigens: diese Vitoconnect fällt immer wieder aus, manchmal tagelang, und geht auf Störung.

Re: Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

CustomerCareChris — Wed, 19 Jul 2023 08:50:00 GMT

Hallo Bernd17,

laut unserem System ist die Signalstärke am Vitoconnect sehr gering, hier sollte für besseren WLAN Empfang gesorgt werden, um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.

Könntest du von dem Schließen der App bei Aufrufen des Zeitprogramms bitte ein Video posten?

Wird ein Fehler angezeigt?

Teile mir bitte auch folgendes mit:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

Bernd17 — Thu, 20 Jul 2023 10:09:19 GMT

Hallo, Chris,

keine Fehlermeldung!

Mit Endgerät ist vermutlich mein Handy gemeint? Lenny 4, Android 7.0

ViCare 3.21.0

Re: Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

CustomerCareChris — Thu, 20 Jul 2023 13:52:56 GMT

Hallo Bernd17,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1255)

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

Bernd17 — Fri, 21 Jul 2023 07:21:04 GMT

Hallo Chris,

lässt sich die Vitoconnect 100 per Kabel mit dem Router verbinden?

Gruß und schönes Wochenende

Re: Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

CustomerCareChris — Fri, 21 Jul 2023 08:37:04 GMT

Hallo Bernd17,

nein, der Vitoconnect kann nur über WLAN verbunden werden.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

CustomerCareChris — Thu, 27 Jul 2023 13:13:57 GMT

Hallo Bernd17,

der Fehler des App Absturzes ist gefunden, es lag an einer Schnittstelle zwischen ViCare App und dem Betriebssystem.

Bitte installiere die aktuelle Version aus dem PlayStore und probiere den Vorgang nochmal.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare kein Zugriff auf Warmwasserprogramm

Bernd17 — Fri, 28 Jul 2023 13:37:53 GMT

Hallo, funktioniert wieder auch ohne Neuinstallation.

Besser aufpassen bei Änderungen an der App; würde viel Ärger ersparen.

Danke und schönes Wochenende.