Thema "Heizung einbinden in Vicare nicht möglich" in Öl

Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

Maxx10012 — Sat, 22 Oct 2022 14:36:18 GMT

Hallo ich würde gerne meine Heizung Vitoladens 300C in die ViCare App einbinden leider war die Heizung schonmal in der vorigen Version eingebunden ich habe aber die Zugangs Daten nicht mehr da die Heizung schon registriert ist kann ich sie so leider nicht mehr in ViCare einbinden.

Ist es möglich diese zurück zu setzen ?

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 05:43:14 GMT

Hallo Maxx10012,

du musst für den Login in die ViCare die E-Mailadresse verwenden, worüber du deine Vitoconnect ursprünglich auch registriert hast.

Wenn du noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit angibst, teile ich dir gerne die verwendete E-Mailadresse mit.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

Maxx10012 — Mon, 31 Oct 2022 14:37:50 GMT

anbei die Hersteller Angaben aber ich glaube die Email adresse existiert nicht mehr gibt es die möglichkeit die Anlage trotzdem neu einzurichten in Vcare?

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 08:21:13 GMT

Das ist leider nicht die Herstellnummer der Vitoconnect.

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

Maxx10012 — Mon, 07 Nov 2022 08:33:25 GMT

Ja entschuldigen Sie das war das von der Heizung selbst. Das aktuelle Foto ist jetzt aber hoffentlich das richtige. 😀

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 08:39:23 GMT

Ich habe dir die registrierte E-Mailadresse unter "persönliche Notizen" in deinem Community-Profil eingetragen.

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

Maxx10012 — Mon, 07 Nov 2022 10:26:48 GMT

Leider kann ich den von Ihnen erwähnten Bereich "Persönliche Notizen" nicht unter meinem Profil finden.

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 10:37:22 GMT

Profil-> Persönliche Informationen-> Persönliche Notizen

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

Maxx10012 — Mon, 07 Nov 2022 15:32:55 GMT

Diese Email existiert leider nicht mehr welche Möglichkeiten gibt es da noch?

Könnte man die Anlage zurücksetzen?

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Re: Heizung einbinden in Vicare nicht möglich

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 06:11:10 GMT

Ja, sende uns dazu bitte eine E-Mail an customer-care@viessmann.com. Enthalten sollte diese E-Mail ein Bild des QR-Codeaufklebers deiner Vitoconnect sowie die Bitte diese zu deregistrieren.