Thema "Re: Betreff: vicare app" in Öl

vicare app

Julchen — Thu, 07 Jul 2022 10:41:54 GMT

Hallo, bei meiner vicare app läuft das firm ware update stundenlang von 1bis 9 und wieder von vorne. wann endet das?

Re: vicare app

CustomerCareBen — Thu, 07 Jul 2022 10:45:04 GMT

Hallo Julchen,

gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: vicare app

Julchen — Thu, 07 Jul 2022 13:20:04 GMT

vielen Dank für die Antwort. Bin leider nicht so sicher in Technik. Wo finde ich die Herstellernummer des Kommunikationsmodul?

Betreff: vicare app

Julchen — Thu, 07 Jul 2022 13:29:22 GMT

ist das eine 16-stellige Nummer? 7453015002081121 ?

Betreff: vicare app

Julchen — Thu, 07 Jul 2022 13:40:12 GMT

oder die Nummern neben dem QR Code des weißen Teils mit dem grünen Licht?

S/N? ID? MAC? SKI? EUI-64? WPA2? IC?

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareBen — Thu, 07 Jul 2022 13:45:22 GMT

Die Herstellnummer (S/N) vom QR-Codeaufkleber des Kommunikationsmoduls ist gemeint.

Re: Betreff: vicare app

Julchen — Thu, 07 Jul 2022 18:39:05 GMT

Ah ok! Kommt:

7637415032178202

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareBen — Fri, 08 Jul 2022 05:35:32 GMT

Vielen Dank.

Trenne die Vitoconnect bitte mal für ein paar Minuten vom Stromnetz und starte in der Zwischenzeit die App einmal neu, inklusive Login.

Re: Betreff: vicare app

Julchen — Fri, 08 Jul 2022 07:56:20 GMT

Hallo,

Das habe ich gemacht, aber das update der firmware läuft immmer noch dauernd von 1 bis 9

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareBen — Fri, 08 Jul 2022 08:19:32 GMT

Dann binde die Vitoconnect mal über den Hotspot eines Smartphones ein statt mit deinem Netzwerk und warte bis das Update abgeschlossen ist.

Betreff: vicare app

Julchen — Fri, 08 Jul 2022 12:18:26 GMT

Das klappt leider auch nicht, außerdem leuchtet nur dir grüne LED in der Mitte und nicht die weiße LED oben

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareBen — Fri, 08 Jul 2022 12:23:25 GMT

Dann bitte einmal die werkseitigen Einstellungen wiederherstellen und dann erneut über den Hotspot eines Smartphones einbinden.

Für den Hotspot kann nicht das gleiche Smartphone verwendet werden, über welches du die Verbindung der Vitoconnect herstellst.

Betreff: vicare app

Julchen — Wed, 13 Jul 2022 16:25:21 GMT

Hallo,

jetzt habe ich ich wirklich alles probiert: Werkseitige Einstellung wieder hergestellt, Hotspot auf einem anderen Smartphone zur Anmeldung verwendet, grünes Licht leuchtet immer moch permanent und das firmware kläuft und läuft ständig von 1 bis 9.

Und nun?

Re: Betreff: vicare app

CustomerCareBen — Thu, 14 Jul 2022 04:57:03 GMT

Dann lasse das bitte mal durch deinen Fachbetrieb vor Ort prüfen.

Ggf. muss die Vitoconnect getauscht werden.

Ich persönlich würde die Einrichtung jedoch erstmal über ein anderes Endgerät versuchen.

Re: Betreff: vicare app

Julchen — Thu, 14 Jul 2022 08:21:02 GMT

Hallo , danke für die Nachricht. Auch mit einem anderen Endgerät funktioniert es nicht. Ich werde das wohl meinem Fachbetrieb mitteilen müssen .