Thema "Re: Entschuldigung! Beim Ändern der Temperatur ist ein Fehler aufgetreten" in Öl

Entschuldigung! Beim Ändern der Temperatur ist ein Fehler aufgetreten

Mkaufm16 — Mon, 07 Mar 2022 07:32:49 GMT

Servus, ich kann mit der App keine Änderungen vornehmen.

Danke für eure Hilfe

Gruß Philip

Entschuldigung! Beim Ändern der Temperatur ist ein Fehler aufgetreten

CustomerCareBen — Mon, 07 Mar 2022 07:38:26 GMT

Hallo Mkaufm16,

könntest du bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben, sodass wir den Status über unseren Server mal prüfen können?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Mkaufm16 — Mon, 07 Mar 2022 10:25:08 GMT

Hallo Benjamin, meinst du die Serienummer?

Das ist folgende:

7571381826098108

Vitoconnect 100

Danke und Gruß Philip

CustomerCareBen — Mon, 07 Mar 2022 11:33:21 GMT

Ja, vielen Dank.

Ich habe gerade mal einen Neustart deiner Vitoconnect angeschoben.

Bitte logge dich einmal aus der ViCare aus, schließe diese vollständig und logge dich anschließend wieder ein.

Mkaufm16 — Mon, 07 Mar 2022 12:39:33 GMT

Servus, ich bekomme ein Bild, das meine Anlage abgemeldet worden ist und d ich zu meiner neuen wechseln kann. Hier herrscht jetzt eine Dauerschleife.

Habe meine vitoconnect auch neu gestartet und die App neu installiert.

Gruß Philip

CustomerCareBen — Mon, 07 Mar 2022 13:10:24 GMT

Das ist uns auch schon aufgefallen und wir haben es zur Prüfung an unsere Entwickler gemeldet.

Was genau die Ursache ist bzw. welche Maßnahme unternommen werden kann, dazu gibt es aktuell leider noch keine Information.

Mkaufm16 — Mon, 07 Mar 2022 13:11:01 GMT

So jetzt hat alles geklappt. Keine Ahnung ob ihr im Hintergrund etwas geändert habt. Bin mit dem Support auf jedem Fall sehr zufrieden.

Danke Philip

CustomerCareBen — Mon, 07 Mar 2022 13:14:15 GMT

Wie ich gerade vor ein paar Sekunden erfahren habe, wurde in der Tat etwas im Backend gefixt.

Bei manchen Anlage muss aber wohl ein Netzrest durchgeführt werden, sodass es danach wieder einwandfrei funktioniert.