Thema "Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare" in Off Topic/Smalltalk

Fehlender Analysebutton in Vicare

Dr_Schmelzle — Sat, 14 Sep 2024 07:51:16 GMT

Hallo Viessmann Team,

nach Update der ViCare App auf Version 3.28.0 fehlt der Analysebutton in ViCare.
App läuft auf einem iPhone 12 Pro mit aktuellem iOS. Ich benötige die Daten zur Überwachung der Anlage.
Frage: bis wann ist dieser Fehler behoben?

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Tom126 — Mon, 23 Sep 2024 12:49:16 GMT

Hallo Ich habe das gleiche Problem mit ViCare App Version 3.28.1

löschen und neu installieren bringt nichts

würde mich über Lösungsvorschlag freuen

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

CustomerCareChris — Mon, 23 Sep 2024 13:39:19 GMT

Hallo Dr_Schmelzle,

wie ich dir bereits in deinem anderen Beitrag mitgeteilt hatte, ist unsere Entwicklung bereits auf der Suche nach dem Fehler.

Ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

CustomerCareChris — Mon, 23 Sep 2024 13:39:45 GMT

Hallo Tom126,

ich habe dich in das Ticket mit aufgenommen. (Ticket: TVC-1327)

Besten Gruß

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

CustomerCareChris — Fri, 27 Sep 2024 08:02:34 GMT

Hallo,

mit dem heute erschienenen Update auf die ViCare Version 3.28.2 sollte der Fehler behoben sein.

Bitte installiere das Update und prüfe, ob die App wieder wie gewohnt funktioniert.

Besten Gruß

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

Tom126 — Fri, 27 Sep 2024 08:51:40 GMT

Danke für die Nachricht, leider keine Veränderung. Immer noch lediglich die Kaufversion vicar+ vorhanden.

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

CustomerCareChris — Fri, 27 Sep 2024 09:13:36 GMT

Hallo Tom126,

schalte bitte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Lösche in dieser Zeit die ViCare App von deinem Handy und installiere sie neu.

Logge dich ein, sobald die Anlage hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Gib mir dann bitte nochmal eine Rückmeldung, ob der Button verfügbar ist.

Besten Gruß

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

Tom126 — Fri, 27 Sep 2024 09:30:11 GMT

Nochmal Danke für die schnelle Antwort. Werde ich am Montag versuchen

bis dahin schönes Wochenende

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

Dr_Schmelzle — Fri, 27 Sep 2024 10:24:02 GMT

Hallo Tom126,

wenn das nicht funktionier, dann probiere mal folgendes:

deinstalliere die ViCare App

fahre Dein Handy komplett runter

starte wieder Dein Handy

installiere die ViCare App neu ohne vorher eine andere App auf Deinem Handy zu starten.

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

Tom126 — Sun, 29 Sep 2024 14:06:13 GMT

vielen Dank

funktioniert alles wieder

😀

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

Dr_Schmelzle — Sun, 29 Sep 2024 18:23:59 GMT

Gerne!

Re: Fehlender Analysebutton in Vicare

Daniel778 — Tue, 01 Oct 2024 16:08:34 GMT

Hallo, habe dasselbe Problem. Die geschriebenen Lösungsvorschläge bringen keine Besserung. Der Button ist einfach weg. Macht er Urlaub? Oder ist er zur Konkurrenz abgewandert? Weitere Lösungsvorschläge sind sehr willkommen.

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Daniel778 — Tue, 01 Oct 2024 16:10:39 GMT

Bei mir dasselbe Problem . Lösungsvorschläge bringen keine Besserung.

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Dr_Schmelzle — Tue, 01 Oct 2024 18:23:53 GMT

Hallo Daniel,

hat Du meinen Lösungsvorschlag auch bereits ausprobiert?

LG RS

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Daniel778 — Wed, 02 Oct 2024 06:49:44 GMT

Danke für die schnelle Antwort. Vielleicht bringt es was die Anlage länger als 10 Minuten ohne Strom zu lassen? Werde ich am Nachmittag probieren und dann hier wieder melden.

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Dr_Schmelzle — Wed, 02 Oct 2024 07:42:06 GMT

Hallo Daniel,

probiere vor dem Stromlos machen bitte vorher noch folgendes (falls noch nicht probiert):

- deinstalliere die ViCare App

- fahre Dein Handy komplett runter

- starte wieder Dein Handy

- installiere die ViCare App neu ohne vorher eine andere App auf Deinem Handy zu starten.

LG RS

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Tom126 — Wed, 02 Oct 2024 14:17:40 GMT

Hallo zusammen,
sorry das ich mich jetzt erst melde.
Das mit der Heizung ausschalten habe ich nicht machen müssen. Ich hatte die App gelöscht, mein Handy komplett ausgeschaltet und dann die App erst nach 3 Tagen wieder neu installiert (waren übers WE verreist).
Danach hat alles wieder funktioniert. Hoffe das hilft - viel Glück LG Tom

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Daniel778 — Wed, 02 Oct 2024 17:35:21 GMT

Hallo, ich habe es genau wie beschrieben probiert. Analysebutton bleibt verschwunden. Ich werde jetzt die App erst am Freitag neu installieren. Hoffentlich bringt das was.

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Daniel778 — Wed, 02 Oct 2024 17:39:38 GMT

Danke für die. Ich werde die App am Freitag ne installieren. Hoffe das die lange Zeitspanne was bringt.Alles andere wie hier beschrieben wurde hat nichts gebracht . Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Fehlender Analysebutton in Vicare

Jozo — Sun, 06 Oct 2024 08:30:16 GMT

Habe das gleiche Problem!!!!