Thema "Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Fri, 15 Dec 2023 18:41:28 GMT

Seit einigen Wochen gibt es immer öfter temporär das Problem, dass die Anlage Vitodens 200-W/222-F/242-F, Inbetriebnahme März 2023, via Ihrer App ViCare 3.23.0, die ich auf 2 Smartphone und auf 2 Tablett installiert haben, nicht mehr administrierbar ist, obwohl die Signalstärke bei mit -48 dBm sehr gut ist, weil der Router FRITZ!Box 7590 auch nur 3 m entfernt zum Gasbrennwertgerät steht. An der FRITZ!Box kann es definiv nicht liegen, weil meine 4 Mobilgeräte seit Jahren einwandfrei funktionieren.

Erst nach einem Netz-Reset ist die Anlage via App wieder erreichbar.

Re: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

CustomerCareChris — Mon, 18 Dec 2023 08:18:21 GMT

Hallo Fritz55,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Mon, 18 Dec 2023 10:22:54 GMT

Hallo Chris,

anbei die Nummer siehe die beigefügte Datei K-Modul Vissmann.

Fritz

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

CustomerCareChris — Mon, 18 Dec 2023 10:30:34 GMT

Hallo Fritz23,

danke für das Foto.

Laut unserem System ist die Anlage mit einer guten Signalstärke verbunden.

Im Protokoll tauchen aber Einbrüche bei der Verbindungsqualität auf, teils bis auf -100dBm.

Sind neben dem Router noch weitere Repeater oder AccessPoints in Benutzung?

Besten Gruß

Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Mon, 18 Dec 2023 10:35:12 GMT

3 Fritz/AVM-Repeater

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Mon, 18 Dec 2023 10:50:14 GMT

Hier die Mesh-Routereinstellung.

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

CustomerCareChris — Mon, 18 Dec 2023 11:13:24 GMT

Hallo Fritz23,

danke für die Infos.

Leider unterstützt das Kommunikationsmodul kein Mesh-Steering.

Du kannst die Anlage zwar in ein Mesh Netzwerk einbinden, allerdings kann der Router der Anlage nicht sagen, über welchen Repeater sie sich verbinden soll. So kommt es, dass sich die Anlage teils mit einem zu weit entfernten Repeater verbindet, die Signalstärke zu gering ist und die Verbindung abbricht.

Vergebe doch bitte einem der Repeater einen eigenen WLAN Namen, verbinde die Anlage mit diesem WLAN und beobachte, ob die Verbindung dauerhaft bestehen bleibt.

Besten Gruß

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Wed, 20 Dec 2023 14:33:42 GMT

Das kanns doch nicht sein. Was habe ich da gekauft? So eine **bleep** macht mich wahnsinnig!

Man muss offensichtlich ein IT-Fachmann sein, wenn man eine Viessmann-Heizung kauft.

Das bin ich mit 80 Jahren partout nicht.

20 Jahre habe ich zuvor ein Buderus-Brennwertgerät gehabt, welches störungsfrei funktionierte.

Das neue Brennwertgerät habe ich nur gekauft, weil mich/uns die Arschlöcher in Berlin, noch Mitte letzten Jahres dazu genötigt haben.

Uns jetzt habe ich nur Ärger!

Ihr könnt doch nicht Hundertausende Gasbrennwertgeräte verkaufen, die nicht mit Hundertausende Hausnetzwerke fehlerfrei kommunizieren können?

Zum Verständnis: Meine Fritz!Box ist 3 m weg von der Heizung und die Repeater sind 2 Stockwerke höher. Ergo wird sich das Kommunikationsmodul der Heizung immer nur direkt mit der Freitz!Box verbinden.

Ich erwarte eine dauerhafte und kostenlose Lösung im Rahmen der Garantie, indem ihr mir ein Modul einbaut was kompatibel ist mit meinem Netzwerk.

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

CustomerCareChris — Wed, 20 Dec 2023 14:39:28 GMT

Hallo Fritz23,

das Modul ist kompatibel mit deinem Netzwerk, ein Austausch wird daher keine Änderung bringen.

Ich empfehle einen Repeater in der Nähe der Anlage zu installieren, der einen anderen WLAN Namen hat, als die bereits installierten Komponenten, bzw den Namen des Router WLANs zu ändern und die Anlage mit diesem WLAN zu verbinden,

Besten Gruß

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Awot252 — Wed, 20 Dec 2023 14:57:23 GMT

Kauf einen 1200er Repeater, häng diesen in den Heizraum, weise der Wärmepumpe eine feste IP zu. Funktioniert auch im Mesh Netzwerk. Musste den Weg leider auch gehen.

@CustomerCareChris

Das Problem liegt aber eindeutig am Viessmann Kommunikationsmodul, ein raspberry pi in einem Metallgehäuse auf der Wärmepumpe hat definitiv deutlich bessere Werte im Vergleich zu der Wärmepumpe. Es ist recht einfach zu behaupten, liegt an eurem Netzwerk. Noch dazu kann das Kommunikatiosnmodul nur WPA2, obwohl im Jahr 2023 WPA3 Standard sein sollte. Noch dazu haben verschiedene Wärmepumpen von Viessmann dieses Problem, die 25x Serie ebenfalls.

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

CustomerCareChris — Wed, 20 Dec 2023 14:56:57 GMT

Hallo Awot252,

es geht hier aber nicht um die Signalstärke, sondern um Mesh.

Solange die Anlage mit dem nahegelegenen Router verbunden ist, ist die Signalstärke ja auch gut.

Besten Gruß

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Wed, 20 Dec 2023 14:57:13 GMT

Ich möchte eine Lösung von Viessmann. Es kann doch nicht sein, dass ich, auf meine Kosten noch eine IT-Firma beauftragen muss, die mir die Funktion meiner Heizung sicherstellt?

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

CustomerCareChris — Wed, 20 Dec 2023 15:01:45 GMT

Hallo Fritz23,

die Heizung funktioniert. Auch die WLAN Anbindung funktioniert.

Mesh wird nicht unterstützt, das ist alles. Und für die Netzwerkstruktur ist der Anlagenbetreiber zuständig.

Besten Gruß

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Wed, 20 Dec 2023 15:01:58 GMT

Ich habe bereits das gefühl, dass ich nur noch KI-Anworten bekomme.

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Awot252 — Wed, 20 Dec 2023 15:05:19 GMT

Sicher gehts hier auch um Signalstärke, wenn das Kommunikationsmodul mal wieder abschaltet und dann wieder anschaltet, verbindet sich das Kommunikationsmodul mit irgendeinem Repeater. Bisher hat es gut funktioniert eine feste IP der Viessmann zuzuweisen, funktioniert mit MESH!

Das Kommunikationsmodul sollte dringend ein Entwicklungsupgrade auf aktuelle Netzwerktechnik erhalten und nicht nur weils biillig ist, eine alte Entwicklungstufe weiter verbaut werden. In der Viessmann Wärmepumpe sollte eine Antenne verbaut werden und noch zusätzlich ein LAN Anschluss.

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Awot252 — Wed, 20 Dec 2023 15:05:53 GMT

Da bin ich ganz bei Dir!

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Wed, 20 Dec 2023 15:07:18 GMT

Und mein Netzwerk funktioniert seit Jahren fehlerfrei.

Oder soll ich jetzt mein netzwerk still legen, damit meine Heizung störungsfrei funktioniert.

Ich bin 80 jahre alt und möchte nicht hin und wieder in den keller laufen und die Anlage per Netzschalter reseten.

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

CustomerCareChris — Wed, 20 Dec 2023 15:11:09 GMT

Hallo,

ich habe mich oben etwas falsch ausgedrückt, das möchte ich kurz korrigieren:

Natürlich kann die Anlage in ein Mesh Netzwerk eingebunden werden, das Mesh-Steering wird nicht unterstützt. Bevor es zu Missverständnissen kommt.

Nach wie vor ist das meine Vermutung, daher die Bitte, einen AccessPoint mit einem eigenen WLAN Namen zu versehen, die Anlage damit zu verbinden und die Zuverlässigkeit der Verbindung beobachten.

Keiner hat gesagt, dass das Netzwerk nicht funktioniert, keiner hat von Stilllegen gesprochen.

Es geht darum, eine Lösung zu finden, damit du nicht hin und wieder in den Keller laufen musst.

Sollte daran weiter Interesse bestehen, würde ich mich über konstruktive Rückmeldung und vor allem einen angemessenen Umgangston (Stichwort KI) freuen.

Besten Gruß

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Wed, 20 Dec 2023 15:13:11 GMT

Ich stelle fest, dass es viele unzufriedene Kunden mit gleichgelagerten Problemen gibt.

Re: Betreff: WLAN-Verbindung ist immer wieder unterbrochen

Fritz23 — Wed, 20 Dec 2023 15:19:04 GMT

Was heisst das? Was ist im Detail zu tun und wer bezahlt mir die Fremdleistung?

Nach wie vor ist das meine Vermutung, daher die Bitte, einen AccessPoint mit einem eigenen WLAN Namen zu versehen, die Anlage damit zu verbinden und die Zuverlässigkeit der Verbindung beobachten.