Thema "Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Margo — Wed, 13 Dec 2023 13:38:46 GMT

Hallo,

ich bin neu hier und habe eine Vitocal 250a mit 10kW. Nun gibt es bei mir mal wieder Probleme mit der APP.

Seit gestern (12.12.) wird die maximale Vorlauftemperatur in der App auf 40 Grad C begrenzt und ist in der App auch nicht änderbar. Bisher gab es diese Grenze in der App nicht. Warum nun diese Begrenzung? Eine Änderung ist in der App nicht möglich! Die Heizkurve bleibt ab 0 Grad C konstant bei 40 Grad C.

An der Inneneinheit ist im Display keine Begrenzung zu erkennen. Die Heizkurve steigt konstant an. Eine Anzeige zum Wert der max. Vorlauftemperatur kann ich an der Inneneinheit auch nicht finden.

Welcher Einstellung gilt nun? Wo kann ich erkennen, ob die Einstellung in der App oder die Einstellung in der Inneneinheit gilt?

Mit freundlichen Grüßen

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

CustomerCareChris — Wed, 13 Dec 2023 13:43:32 GMT

Hallo Margo,

könntest du von der Anzeige der Vorlauftemperaturbegrenzung bitte einen Screenshot posten?

War die Begrenzung immer bei 40°C oder ggf. höher eingestellt?

Die Einstellungen kann an der Anlage durch den Fachbetrieb durchgeführt werden, du selbst kannst den Wert in unserem Portal ViGuide anpassen.

Die Kennlinie in der App berücksichtigt die Begrenzung und geht daher nur bis maximal 40°C, die Kennlinie an der Anlage berücksichtigt die Begrenzung nicht.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Margo — Wed, 13 Dec 2023 14:30:27 GMT

Hallo Chris,

ich benötige eine E-Mailadresse. Hier kann ich nichts einfügen.

MfG

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

CustomerCareChris — Wed, 13 Dec 2023 14:45:31 GMT

Hallo Margo,

wähle das Kamera-Symbol (Desktop) bzw das Bild-Symbol (Mobil), darüber kannst du Fotos oder Screenshots anhängen.

Besten Gruß

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Margo — Wed, 13 Dec 2023 15:12:33 GMT

Hallo,

eine Begrenzung gab es bisher nicht. Siehe alte Heizkurve der Findungsphase (Anlage). Wieso wurde die Maximale Vorlauftemperatur in der App geändert?

Ich gabe ViGuide geöffnet und die Einstellmöglichkeit gefunden.

Danke.

MfG

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

graab99 — Wed, 13 Dec 2023 17:49:43 GMT

Problem habe ich auch, was ist der Grund dafür.

Das Nieveau lässt sich auch nur noch ins Minus verändern

MfG Gerhard

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Margo — Wed, 13 Dec 2023 18:27:34 GMT

Hallo graab99,

eine Antwort zu der Veränderung in der App habe ich noch nicht bekommen. Ich konnte aber in der ViGuide den Wert der maximalen Vorlauftemperatur für meine Anlage anpassen.

Das es diese/das "ViGuide" (mit Browser) gibt, war mir neu. Alles hier nicht so einfach. Das Niveau und die Neigung habe ich noch geändert, weil noch kein Bedarf.

MfG

Margo

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 06:37:58 GMT

Hallo Margo,

die Begrenzung gab es immer, wahrscheinlich lag diese aber deutlich höher und: Sie wurde in der Darstellungen der Kennlinie nicht berücksichtigt.

Die App berücksichtigt die Begrenzung jetzt, daher ist auf dem Screenshot bei 40°C Schluss.

Die Begrenzung steht jetzt laut System auf 49°C, ist das der Wert, der auch vorher eingestellt war? Sonst sprich bitte mit deinem Fachbetrieb, welches die richtige Temperatur ist, zu hohe Vorlauftemperaturen könnten Schäden am System verursachen.

Besten Gruß

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 06:40:53 GMT

Hallo graab99,

die Erklärung hatte ich ja oben drüber gepostet, zumindest was die Anzeige der Kennlinie angeht.

Woher die Änderung kommt, versuche ich gerade herauszufinden.

Wurde auch bei deiner Anlage die Begrenzung geändert?

Wenn ja, erkundige dich bitte bei deinem Fachbetrieb, was die korrekten Werte sein sollte, dieser kann die Änderung vornehmen bzw du machst es in unserem Online Portal ViGuide selber.

Könntest du mir auch bitte noch die Herstellnummer deiner Anlage mitteilen?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß

Re: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Tony_Ottobrunn — Thu, 14 Dec 2023 11:16:55 GMT

Hallo, alle scheinen in der App diese Begrenzung zu haben. Hoffentlich kein bug und keine technische Limitierung.
Ich hab es auch.

Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Tony_Ottobrunn — Thu, 14 Dec 2023 11:18:00 GMT

Hallo, alle scheinen in der App diese Begrenzung zu haben. Hoffentlich kein bug und keine technische Limitierung.
Ich hab es auch.

Re: Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 11:32:01 GMT

Hallo Tony_Ottobrunn,

wie gesagt, die Begrenzung gab es schon immer und konnte bisher nur an der Regelung der Wärmepumpe eingestellt oder angezeigt werden.

Jetzt ist die Anzeige in der App verfügbar, die Kennlinie berücksichtigt die Begrenzung.

Die Anlage arbeitet also so wie immer, es wird nur jetzt besser dargestellt.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Tony_Ottobrunn — Thu, 14 Dec 2023 14:01:38 GMT

Hallo, wie gesagt vor dem 9.12.2023 konnte ich in der App auf über 40 Grad einstellen. Da hat sich eindeutig was geändert! Wenn es weiterhin an der Anlage möglich ist, ist auch ok. Ist nur schade weil man im Winter / vor dem Rückkehr ausm Urlaub zum Beispiel, etwas im Voraus hochdrehen konnte.

Re: Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 14:05:32 GMT

Hallo Tony_Ottobrunn,

was heißt "über 40°C einstellen? Meinst du die Kennlinie so weit nach oben verschieben, dass über 40°C angezeigt wurden oder wo wurden über 40°C eingestellt?

Besten Gruß

Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Tony_Ottobrunn — Thu, 14 Dec 2023 14:22:10 GMT

Ich hab die Lösung. Über viguide einloggen und im Browser die Begrenzung von 49 auf 70 grad stellen. Speichern und dann wird auch in der App nicht mehr begrenzt. Cheers

Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Tony_Ottobrunn — Thu, 14 Dec 2023 14:24:08 GMT

Siehe Bilder.

Re: Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

Tony_Ottobrunn — Thu, 14 Dec 2023 14:29:24 GMT

Gelöst. Könnt ihr allen weitergeben-:)?

Re: Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

CustomerCareChris — Thu, 14 Dec 2023 14:43:39 GMT

Hallo Tony_Ottobrunn,

die Lösung über ViGuide hatte ich bereist oben genannt.

Sprich aber bitte mit deinem Fachbetrieb, welche Begrenzung bei deinem System zu empfehlen ist, zu hohe Temperaturen können ggf. Schäden verursachen.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

kaffeee — Mon, 18 Dec 2023 09:35:58 GMT

Hallo zusammen,

ich habe auch eine vitocal a250 und mich gestern abend sehr über die plötzklich vorhandene maximale Vorlauftemperatur in der App und die Deckelung der Heizkennlinie auf 40Grad gewundert. Zumal die Heizkennlinie am Innengerät ohne Deckelung auf 40 Grad dargestellt wird und auch kein VL maximum angezeigt wird.

Meine Anlage hatte im Heizbetrieb Anfang des Jahres schon mehrfach über 40Grad VL Temperatur. Von daher sehe ich nicht, dass es diese Konfiguration schon immer gab. Ich bin auch nicht sicher, dass dieses Maximum bei meiner Anlage überhaupt angewendet wird. Heute morgen hatte ich auch schon über 40Grad.

Ich habe den Eindruck, dass die App-Version einen Fehler hat. Zumindest sollten die Heizkennlinien von APP und Innengerät nicht voneinander abweichen.

Betreff: ViCare App - Grenze Maximale Vorlauftemperatur auf 40 Grad

kaffeee — Mon, 18 Dec 2023 09:54:47 GMT

Hallo,

ich habe auch eine vitocal a250 und mich gestern abend sehr über die plötzklich vorhandene maximale Vorlauftemperatur in der App und die neue Deckelung der Heizkennlinie auf 40Grad gewundert. Zumal die Heizkennlinie am Innengerät ohne Deckelung auf 40 Grad dargestellt wird und auch kein VL Maximum angezeigt wird.

Meine Anlage hatte im Heizbetrieb Anfang des Jahres schon mehrfach über 40Grad VL Temperatur. Von daher sehe ich nicht, dass es diese Konfiguration schon immer gab. Ich bin auch nicht sicher, dass dieses Maximum bei meiner Anlage überhaupt angewendet wird. Heute morgen hatte ich auch schon über 40Grad (knapp)

Ich habe den Eindruck, dass hier was nicht stimmt. Zumindest sollten die Heizkennlinien von APP und Innengerät nicht voneinander abweichen.

Habe jetzt aich die max VL Temp auf 55 Grad erhöht und sehe für mich kein Propblem mehr aber diese Infos, die meiner Meinung nach für ein Software-Problem sprechen, wollte ich hier bekannt geben.