Thema "Re: Betreff: Service Partner gesucht" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Service Partner gesucht

Rocker_Bbert — Fri, 01 Dec 2023 15:09:11 GMT

Wie von Frau *** vorgeschlagen möchte ich hierüber auf unsere Situation hinweisen und um Unterstützung bitten.

Unsere Vitocal 350-A arbeitet seit ca. einer Woche mit stark reduzierter Leistung (Puffertemeratur fällt auf 25°C und die max. Warmwassertemp. beträgt 35°C, bei Aussentemperaturen um die 0°)

Die Wärmeversorgung wird aktuell über die Elektroheizug sichergestellt.

Die ***, die uns bislang betreute, kann aus kapazitiven gründen keine Aufträge annehmen.

Weiterhin haben wir dir folgenden Viessmann Partner angefragt:

Die Firmen *** und *** nehmen keine Kunden mehr an.

Lediglich die *** war bereit zu kommen. Konnte aber bislang auch keinen Termin vorschlagen.

MfG

Robert Becker

Re: Service Partner gesucht

Flo_Schneider — Fri, 01 Dec 2023 15:09:36 GMT

Hallo Robert,

vorne weg möchte ich einmal darauf hinweisen, die Datenschutzrichtlinien einzuhalten.

Ich kann dir bezüglich eines Fachbetriebes empfehlen, unsere Partner vor Ort Suche zu nutzen und dort ggf. auch den Umkreis zu vergrößern.

https://www.viessmann.de/de/services/partner-vor-ort.html

Wird an deiner Anlage denn eine Fehlermeldung angezeigt? Bitte teil mir die Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Service Partner gesucht

Rocker_Bbert — Fri, 01 Dec 2023 15:30:55 GMT

Hallo Flo

zum Datenschutz: Hier die Nachricht ihrer Kundenbetreuung:

Sehr geehrter Herr ***,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir können Ihnen leider keinen direkten Service anbieten.

Fachfirmen in Ihrer Nähe finden Sie über unsere Homepage unter https://www.viessmann.de/de/partner-vor-ort-suche.html

Jedoch scheinen Sie es schon bei einigen Fachfirmen probiert zu haben.

Sollten Sie bereits mehr als drei Firmen kontaktiert haben, dann nennen Sie uns bitte über unsere Community die Firmen mit Namen (und Firmensitz /Ort) - https://www.viessmann-community.com/t5/Endkunden-Bereich/ct-p/Anlagenbetreiber

Danach probieren wir es gerne noch einmal bei einem guten Fachpartner für Sie.

Vielen Dank.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur verfügung

Mit freundlichen Grüßen

***

Die angefragten Firmen habe ich von : https://www.viessmann.de/de/services/partner-vor-ort.html

Können sie nun unterstützen einen Partner zu ermutigen einen neuen Kunden aufzunehmen (und zu bedienen) ???

Hier zur Technik

Serialnummern:

Vitotronic: 7441431001627101

Vitocal-350-A:7439961101219104

Eine Störungsmeldung wird nicht angezeigt.

Fällt die Puffertemperatur unter das Min. zeigt die Analgenübersicht einen laufenden Verdichter an. Man hört ihn aber nicht und die Temperatur steigt auch nicht.

Irgendwann läuft der Verdichter dann an und die Temperatur steigt. Die Solltemperatur wird nie erreicht, der Verdichter stoppt und das Spiel beginnt von vorne.

Robert

Betreff: Service Partner gesucht

Rocker_Bbert — Mon, 04 Dec 2023 14:35:39 GMT

Wir haben die Suche jetzt ausgeweitet und von 6 Firmen absagen erhalten. Keiner der Viessmann Partner nimmt neue Kunden auf.

Re: Betreff: Service Partner gesucht

Flo_Schneider — Tue, 05 Dec 2023 09:28:54 GMT

Teil mir bitte einmal den Namen der Kollegin, welche diese E-Mail signiert hat, unter deinen persönlichen Informationen in deinem Profil mit.

Aufgrund deiner Fehlerbeschreibung vermute ich, dass ein Fehler im Bereich des EEV-Reglers besteht, dieser eventuell defekt ist.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Service Partner gesucht

Rocker_Bbert — Tue, 05 Dec 2023 15:12:13 GMT

die Info ist drin!

Betreff: Service Partner gesucht

Rocker_Bbert — Tue, 05 Dec 2023 16:11:29 GMT

Aktuell Läuft der Verdichter, und die E-Heizung ist auf Stufe 3
Verdampfer- und Kondensator Druck sind beide auf 6.5bar
Temperaturen:
Primär VL 3,5° RL 2.6°

Sekundär VL 46° RL 40.6°

Passt das zum defekten EEV-Regler ?

Re: Betreff: Service Partner gesucht

Flo_Schneider — Wed, 06 Dec 2023 10:55:43 GMT

Ich habe dir eine Mail zukommen lassen, wo du dich hinwenden sollst. Das ist mit den Kollegen entsprechend geklärt. Das, was dir die Kollegin geschrieben hat, ist nicht der korrekte Ablauf. Für alle Mitlesenden, meldet euch bei einer Suche nach einem Fachbetrieb für Wartungsaufträge direkt über den nachfolgenden Link bei uns.

https://www.viessmann.de/de/kontakt/fachberatung/angebot-heizungswartung.html

Wenn sich innerhalb einer festgelegten Frist kein Fachbetrieb findet, erhaltet ihr ein direktes Angebot von uns.

@Rocker_Bbert: Das aktuelle Bild passt noch nicht direkt dazu, es war nur eine vorab Vermutung von mir, da der Verdichter nichts machte, obwohl er es soll.

Viele Grüße
Flo