Thema "Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

mailboxnp — Wed, 22 Feb 2023 05:20:49 GMT

In der ViCare App wird der Tab "Analyse" nicht angezeigt. Die erweiterten Funktionen von ViCare+ können somit, trotz Abo nicht abgerufen bzw. eingesehen werden.

Unter https://viguide.viessmann.com/ kann ich die Werte ebenfalls nicht abrufen.

Installiert sind:

WP Vitocal 222-S AWBT-E AC 221.C16

Vitoconnect OPTO2

Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

mailboxnp — Wed, 22 Feb 2023 05:36:40 GMT

WP Vitocal 222-S AWBT-E AC 221.C16

SN: 7733747202733120

Vitoconnect OPTO2

SN: 7637415037195228

Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

mailboxnp — Wed, 22 Feb 2023 05:38:29 GMT

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

CustomerCareChris — Wed, 22 Feb 2023 06:08:21 GMT

Hallo mailboxnp,

weißt du seit wann die Tab fehlt?

Kannst du mir sagen welches Betriebssystem mit welcher Version du nutzt und welche Version der ViCare App installiert ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

mailboxnp — Wed, 22 Feb 2023 06:12:19 GMT

Der Tab wurde noch nie angezeigt.

iOS 16.3.1

ViCare App 3.19.2

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

CustomerCareChris — Wed, 22 Feb 2023 07:03:35 GMT

Hallo mailboxnp,

danke für die Infos.

Könntest du bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten ausschalten?

Trenne in dieser Zeit bitte auch den Vitoconnect vom Strom und installiere die ViCare App neu.

Logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Prüfe ob der Analyse Tab angezeigt wird und gib mir bitte eine Rückmeldung.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

mailboxnp — Wed, 22 Feb 2023 07:40:03 GMT

Alles wie beschrieben erledigt.

Der Tab "Analyse" wird weiterhin nicht angezeigt. Alles unverändert, wie zuvor!

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

CustomerCareChris — Wed, 22 Feb 2023 07:55:33 GMT

Hallo mailboxnp,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1217)

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

mailboxnp — Fri, 24 Feb 2023 05:59:03 GMT

Jetzt läuft es! 👍🏼

danke

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

CustomerCareChris — Fri, 24 Feb 2023 07:35:57 GMT

Hallo mailboxnp,

ich hatte noch gar keine Rückmeldung der Entwicklung bekommen, konntest du das Problem selber lösen oder war der Button einfach wieder da?

Besten Gruß

Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

Tim883 — Tue, 14 Mar 2023 16:13:18 GMT

Hallo, bei mir fehlt der „Analyse“ Tab ebenfalls.

Habe die App und das Vitoconnectmodul gestern in Betrieb genommen.

Was kann ich tun, um den Tab sichtbar zu machen?

Gruß

Tim883

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

CustomerCareChris — Wed, 15 Mar 2023 06:18:49 GMT

Hallo Tim883,

schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.

Lösche die App von deinem Handy, installiere sie neu und logge dich ein, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Tritt der Fehler auch auf anderen Endgeräte auf? (iOS / Android)

Besten Gruß

Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

_Waldi_ — Sat, 18 Mar 2023 11:51:53 GMT

Hallo Support Team,

ich habe leider das gleiche Problem. Ich habe den Savings Assistent heute abonniert, leider wird die Analyse Funktion nicht angezeigt.

Ich habe wie beschrieben sowohl die Anlage als auch die VitoConnect ausgeschaltet/vom Netz getrennt und die Android App neu installiert. Leider ohne Erfolg.

VitoConnect SN 7571381723420200

Könnt ihr das bitte prüfen?

Danke

Thomas

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

mailboxnp — Sat, 18 Mar 2023 12:12:30 GMT

Der Button war dann plötzlich da. Seitdem läuft alles prima.

Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

_Waldi_ — Sun, 19 Mar 2023 08:10:50 GMT

Hallo zusammen,

mein Thema hat sich ebenfalls erledigt. Der Analysebutton ist am Tag nach der Registrierung erschienen, ohne dass ich eine Neuanmeldung oder eine Neuinstallation der App gemacht hätte.

Allerdings beschränken sich die erweiterten Berichte auf den Stromverbrauch und den Aussentemperaturverlauf. Da hätte ich mir deutlich mehr erwartet.

Gruss Thomas

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

Tim883 — Sun, 19 Mar 2023 13:08:41 GMT

Hallo,

vielen Dank für Ihre Hilfe!!

Habe es genau wie beschrieben gemacht und der Tab war dann da.

Gruß

Tim883

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

Shz11 — Sun, 19 Mar 2023 13:16:04 GMT

Bonjour j'ai le même problème

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

JCFAJ — Sat, 02 Sep 2023 17:11:48 GMT

Bei uns fehlt der Analyse-Menüpunkt von ViCare plus leider auch.
Neustart von Anlage und Box mit 10min warten inkl. neu installieren der App hat leider nichts gebracht.
Sowohl auf Android, als auch bei iOS mit jeweils aktuellen Softwareständen.

Geofencing und Benutzer hinzufügen geht.

Unter den Standard Kacheln „Stromverbrauch“ und „thermische Leistung“ unter „Home“ werden leider auch keine Daten angezeigt. Die Heizung selbst zeigt Wärmemengen für Heizen und Warmwasser für die letzten 9 Monate seit Inbetriebnahme an.
Die Heizung ist eine Vitocaldens 222-F AC 29kW. Seit Dezember 2022 in Betrieb. Die Connect Box ist erst seit 4 Tagen angeschlossen. Seitdem besteht das Problem mit der App.

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

Christoph_85 — Mon, 13 Nov 2023 06:11:59 GMT

Guten Morgen zusammen,

ich habe die Vitoconnect Box und die ViCare App neu installiert und der Tab Analyse ist nicht da.

@CustomerCareChris Den von Dir beschriebenen Neustart habe ich gemacht, dadurch hat sich aber nichts geändert.

Re: Betreff: ViCare App: Tab "Analyse" fehlt

Christoph_85 — Wed, 15 Nov 2023 05:35:41 GMT

@CustomerCareBen Guten Morgen, kann jemand von Euch ein Update meiner Vitoconnect Box anschieben oder gibt es noch eine andere Möglichkeit?