Thema "Betreff: WP Vitocal 250-A" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Tue, 07 Nov 2023 19:15:51 GMT

Hallo,

haben seit Juni 23 eine WP Vitocal 250-A, die bis vor 2 Wochen super lief und nun auf einmal ohne Störungsmeldung komplett nur mit Strom heizt, die Ausseneinheit geht nicht an und der Verdichter auch nicht. Eine Meldung ist bei Viessmann erfolgt. Nun sollen wir warten, bis ein Techniker von Viessmann kommt und ein Update aufspielt. Daran soll es eventuell liegen. Dies scheint sich aber noch etwas länger zu ziehen, ein Termin ist nicht in Sicht. Kann es wirklich sein, dass ein fehlendes Update für den Ausfall bzw. die Störung, welche ja gar nicht angezeigt wird, die Ursache ist?

Susanne

Re: WP Vitocal 250-A

Flo_Schneider — Fri, 10 Nov 2023 10:20:29 GMT

Hallo Susanne,

da wir aktuell eine Ursache aus der Ferne nicht feststellen können, kann das Update eine Möglichkeit sein.

Viele Grüße
Flo

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 10:31:39 GMT

Wurden die Filter gereinigt inkl dem in der Außeneinheit?

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 10:58:23 GMT

Hallo,

nein, es wurde nichts gereinigt.

Unser KD-Monteur der Liefer- und Einbaufirma, hat nur nach der Inneneinheit geschaut, die Anlage mal aus und an gemacht und keinen Fehler feststellen können.

Susanne

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 11:14:10 GMT

Hallo noch mal,

die Anlage läuft auch nach dem ein- und ausschalten, aber ein nächstes Mal geht sie nicht mehr an. Es ist nur komisch, dass es auch keine Fehlermeldung gibt und es auf einmal aufgetreten ist.

Susanne

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 11:32:25 GMT

Hier war der Filter in der Außeneinheit komplett zu und es wurde auch keine Fehlermeldung angezeigt. Im Sommer muss auch nicht abgetaut werden und es gibt somit keine Kreislaufumkehr. Wie hoch ist der Volumenstrom?

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 11:56:09 GMT

Hallo,

es sind 1.627 l/h.

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 13:12:14 GMT

Was für einen Softwarestand hat die WP?

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 13:32:58 GMT

Wo finde ich den Softwarestand?

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 13:39:39 GMT

Habe nur die ViCare App Version 3.22.2, wenn diese gemeint ist.

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 16:10:44 GMT

Es geht um die Wärmepumpe, nicht um die App. Schonmal durch das Menü der Wärmepumpe "gewandert". Nur mit der App, kann man die Grundfunktionen einstellen, mehr nicht. Ein wenig Beschäftigung mit der Wärmepumpe kann man doch erwarten, oder?

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 18:42:15 GMT

Hallo noch mal,

natürlich sind wir auch durch das Menü der Wärmepumpe schon mal gewandert, aber so tief im Menü haben wir nicht geschaut.

Wir haben hoffentlich jetzt das richtige gefunden.

Das HPMU Führungsgerät hat folgende Version: 20.504.2223.156.

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 18:54:38 GMT

Prima, gut gemacht...

Die aktuelle Version ist 2323, hast eine Mail von Viessmann mit einer Auftragsnummer bekommen?

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 19:01:01 GMT

Leider immer noch nicht, habe meinen „Ausfall“ ja auch nur zufällig bemerkt, weil der Stromverbrauch auf einmal von heute auf morgen wesentlich höher war, von meiner Firma wurde eine Meldung zu Viessmann geschickt und seit dem soll ich warten, wie mein „Fall“ behandelt wird, bekomme dadurch keine Nummer und soll mich gedulden.

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 19:04:52 GMT

Das ist doch Käse, ruf den Heizungsbauer an, der soll unabhängig davon ein Update beim technischen Dienst bei Viessmann beauftragen. Der Heizungsbauer soll mal in die Gänge kommen, er hat schließlich auch ordentlich Geld für den Einbau bekommen.

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 19:11:53 GMT

Ja, dass habe ich mir auch gedacht, was muss da erst entschieden werden, wenn es online eigentlich schnell gehen könnte. Es heißt immer, es müsste ein Monteur kommen, um vor Ort das Update zu machen.

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 19:17:16 GMT

Muss auch einer von technischen Dienst kommen, ist doch egal, wenn Viessmann es nicht auf die Reihe bekommt mit den OTA Updates. Ist nicht dein Problem, hätten sie auf dem Kommunikationsmodul einen LAN Anschluss verbaut.

Dein Heizungsbauer soll das Update beauftragen und nicht so ein Drama machen, um so kälter es wird, desto länger wird es dauern bis einer kommt.

Re: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 19:28:13 GMT

Hallo Flo,

meine aktuelle Version ist 20.504.2223.156, die ist wohl veraltet, aber ich bekomme keine Mail zur Aktualisierung und der Viessmann-Kundendienst beschäftigt sich anscheinend

nicht mit der Meldung durch meinen Heizungsbauer.
Habe schon mehrfach nachgefragt, aber es gibt keine Auftragsnummer und deshalb keine Bearbeitung. Was kann ich noch tun?

Susanne

Betreff: WP Vitocal 250-A

Susanne72 — Fri, 10 Nov 2023 19:41:46 GMT

Ich kann nur nicht verstehen, wieso ein fehlendes Update, gleich so eine Auswirkung hat, ohne Fehlermeldung etc..

Betreff: WP Vitocal 250-A

Awot252 — Fri, 10 Nov 2023 19:51:15 GMT

Ruf den Heizungsbauer an, der muss den technischen Dienst beauftragen, dann bekommst auch eine Auftragsnummer per Mail. Sicher das dein Heizungsbauer überhaupt den technischen Dienst beauftragt hat?