Thema "Re: Betreff: Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt

doublekloseline75 — Wed, 08 Mar 2023 10:45:41 GMT

Hallo zusammen,

wir haben unsere neue Heizungsanlage (Wärmepumpe) in Betrieb nehmen lassen. Nun möchte ich mich via VitoConnect/ViCare App mit der Hardware verbinden. Dazu muss ich den QR Code auf der Front des Gerätes (ua. mit der MAC Adresse und dem WPA2 Code eintragen. Nur leider haben wir diesen Aufkleber mit den notwendigen Daten nicht. Werder auf der Front des Gerätes noch auf einem der beiliegenden Dokumente. Wo kann ich diesen Bei Viessmann anfordern? Geht das direkt oder muss ich mich hierzu an den Heizungsbauer wenden?

Vielen Dank vorab für ein Feedback.

Gruß

Re: Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt

CustomerCareChris — Wed, 08 Mar 2023 11:32:11 GMT

Hallo doublekloseline75,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt

doublekloseline75 — Thu, 09 Mar 2023 06:35:51 GMT

Servus und vielen Dank.

Leider wurde uns nichts ausgehändigt.

Ich habe aber die Herstellernummer gefunden: 7733738208939128. Ich hoffe, dass das weiterhilft.

Viele Grüße

Re: Betreff: Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt

CustomerCareChris — Thu, 09 Mar 2023 06:44:05 GMT

Hallo doublekloseline75,

das ist die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, laut System eine Vitocal mit Vitotronic 200 WO1C Regelung.

Diese Regelung verfügt nicht über ein internes Kommunikationsmodul, du benötigst einen Vitoconnect, um die Anlage mit dem WLAN / Internet verbinden zu können,

Hast du einen Vitoconnect?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt

tim_w — Mon, 30 Oct 2023 12:51:55 GMT

Hallo Chris,

würdest Du mir bitte auch die nötigen Daten schicken, um den Vitoconnect mit der App zu verbinden?

Vielen Dank.

Gruß, Tim

Re: Betreff: Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt

CustomerCareChris — Mon, 30 Oct 2023 13:00:35 GMT

Hallo tim_w,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect - QR Code zum Anmelden fehlt

tim_w — Mon, 30 Oct 2023 14:02:58 GMT

Wow, das ging schnell, vielen Dank...