Thema "Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Photovoltaik_Wp — Tue, 20 Jun 2023 08:36:38 GMT

Ich nutze eine Vitocal 200-S NEV Wärmepumpe (Baujahr 2023) und die Vicare App in der Version 3.20.2.

Auf dem ersten Screenshot sieht man, dass die App einen laufenden Ventilator anzeigt. Dies ist bei mir dauerhaft der Fall. Tatsächlich steht der Ventilator der Wärmepumpe aber still. Auch in der Diagnose der Inneneinheit wird der Ventilator mit 0% angegeben. (siehe Foto). Also läuft der Ventilator nicht, wird aber in der App so angegeben.

Ist das ein Problem der App oder meiner Anlage?

Wie kann ich eine korrekte Anzeige des Ventilator-Status erreichen?

Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Photovoltaik_Wp — Tue, 20 Jun 2023 08:38:26 GMT

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Tue, 20 Jun 2023 08:58:42 GMT

Hallo Photovoltaik_Wp,

verstehe ich es richtig, dass du den Ventilator draußen in der Außeneinheit überprüft hat und dessen Aktivität mit der Anzeige an der Wärmepumpe direkt übereinstimmen?

Kannst du auf der von dir blau umrandeten Schaltfläche ggf. den Ventilator AUS- oder EINschalten oder ist die Anzeige nur der angeblich aktuelle Status?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Photovoltaik_Wp — Tue, 20 Jun 2023 09:05:20 GMT

Hallo! Ja, das stimmt. Ich habe den Ventilator Status an der Außeneinheit überprüft. Der Ventilator läuft nicht. In der Übersicht der Inneneinheit wird dies korrekt mit 0% angezeigt. Zeitgleich wird "Ventilator An" in der Vicare App angezeigt.

In der Anzeige der Inneneinheit kann ich den Ventilator nicht ein-oder ausschalten. Das dient nur der momentanen Anzeige und der Bestätigung, dass der Ventilator derzeit tatsächlich nicht läuft.

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Tue, 20 Jun 2023 10:08:51 GMT

Hallo Photovoltaik_Wp,

dann gehe ich eher von einem Anzeigefehler in der App aus Hallo und würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)

Besten Gruß

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Photovoltaik_Wp — Tue, 20 Jun 2023 10:37:54 GMT

Gern.

Ich verwende ein Google Pixel 6a als Handy. Es hat die Android Version 13.

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Tue, 20 Jun 2023 11:48:48 GMT

Hallo Photovoltaik_Wp,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1249)

Besten Gruß

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Thomas42 — Tue, 08 Aug 2023 19:32:08 GMT

Guten Abend,

in meiner App (iPhone 12, V 16.6) wird ebenfalls immer „Ventilator an“ angezeigt, egal, ob der Ventilator läuft oder nicht. Gibt es schon eine Lösung zu dem Problem?

Viele Grüße & vielen Dank

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Tue, 22 Aug 2023 06:05:17 GMT

Hallo Thomas42,

unsere Entwicklung ist bereits mit dem Anzeigefehler beschäftigt, ich habe mich nochmal nach einem aktuellen Stand erkundigt und melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1249)

Besten Gruß

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Tue, 22 Aug 2023 07:05:03 GMT

Hallo,

laut Entwicklung soll ein Update Anfang nächster Woche die Anzeige korrigieren.

Besten Gruß

Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Thomas42 — Tue, 22 Aug 2023 07:37:35 GMT

Klasse! Vielen Dank für die Info!

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Photovoltaik_Wp — Wed, 06 Sep 2023 04:14:53 GMT

Ich habe heute die ViCare App auf Version 3.22.0 aktualisiert. Der Ventilator Status wird immer noch mit "An" angegeben obwohl der Ventilator gar nicht läuft. Auch das kleine Ventilator Symbol wird noch auf der Wärmepumpen Kachel angezeigt.

Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Thomas42 — Wed, 06 Sep 2023 05:32:13 GMT

Bei meiner Anlage ist das auch noch so.

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Wed, 06 Sep 2023 08:14:17 GMT

Hallo,

könntet ihr davon bitte nochmal aktuelle Screenshots posten?

Besten Gruß

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Photovoltaik_Wp — Wed, 06 Sep 2023 08:30:40 GMT

Hallo Chris, anbei die aktuellen Screenshots. Rot markiert sind die falschen Angaben. Der Ventilator Status wird als "An" und mit Piktogramm dargestellt obwohl sich der Ventilator der Außeneinheit nicht bewegt und die Außeneinheit derzeit gar nicht arbeitet.

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Wed, 06 Sep 2023 08:38:46 GMT

Hallo Photovoltaik_Wp,

danke für die Screenshots, ich habe entsprechende Rückmeldung an das Ticket TVC-1249 gegeben.

Ich melde mich, wenn es dazu Feedback gibt.

Besten Gruß

Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

PV_13 — Wed, 06 Sep 2023 13:19:51 GMT

Hallo @CustomerCareChris

Das Problem ist seit Juni bei Euch bekannt und ihr bekommt soetwas Simples mit der neuen App Version nicht korrigiert??

Hat man das Ticket nicht umgesetzt oder testet ihr eure Änderungen nicht? Oder testet ihr nicht und wartet, dass die Anwender für euch testen?

Sorry, aber das ist für mich total unverständlich, weil man jetzt wieder einen Zyklus warten muss, damit der Fehler dann wirklich behoben wird.

Unverständlich ist für mich auch, dass meiner 222-S mit One Base folgende Sachen nicht funktionieren, die für mich wichtiger sind als eine Ventilatorstatus. Die Punkte habe ich schon in mehreren Beiträgen angebracht und keinerlei Feedback erhalten.

- einmalig Warmwasser geht nicht oder was ich vermute ist, dass die Funktion in der SW der WP nicht umgesetzt ist, da es auch dort nicht funktioniert, bei der lokalen Bedienung

- Parameter der WW Hysterese fehlen in der Vicare App und natürlich auch in der WP

- Es gibt mittlerweile eine neue SW für die WP, was ich von einem anderen Nutzer weiss, aber OTA Update funktioniert überhaupt nicht, da ich bisher kein neues Update bekommen habe

- ganz zu schweigen von davon, dass ihr die Endanwender von der Parametrisierung der Anlage ausgeschlossen habt und keinerlei Optimierungsmöglichkeiten bestehen

Gruss und eine hoffen auf Besserung

Ralf

Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

PV_13 — Thu, 07 Sep 2023 11:46:11 GMT

Hallo

Das Status wird jetzt richtig angezeigt. Wer hätte das gedacht.

Wenn die anderen von mir reklamierten Punkte auch so schnell behoben werden, bin ich zufrieden.

Gruss

Ralf

Re: Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

CustomerCareChris — Thu, 07 Sep 2023 11:50:11 GMT

Hallo PV_13,

danke für die Rückmeldung!

@Photovoltaik_Wp Wie sieht der Status bei dir aus, hat sich da auch was getan?

Besten Gruß

Betreff: Ventilator-Status in Vicare App nicht richtig

Thomas42 — Thu, 07 Sep 2023 12:12:41 GMT

Bei meiner Anlage wird der Status jetzt auch richtig angezeigt!