Thema "Re: backend" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

backend

Bernd18 — Fri, 01 Sep 2023 15:09:02 GMT

der Zugriff ist nicht möglich weil trotz im Gerät angezeigter Internetverbindung die App behauptet es konnte keine Internetverbindung aufgebaut werden. Im Gerät ist allerdings auch zu sehen, dass Backend nicht aktiviert ist. Was kann man da tun?

Betreff: backend

Franky — Sat, 02 Sep 2023 07:40:56 GMT

Ich glaub, du kannst da gar nichts tun. Mit Backend wird wohl der Server von Viessmann gemeint sein. Wäre möglich, dass hier eine Wartung stattfindet.Oder es liegt ein Defekt vor.

Mal 24h warten.

Re: backend

CustomerCareChris — Mon, 04 Sep 2023 05:45:16 GMT

Hallo Bernd18,

könntest du mir bitte die Herstellnummer der Anlage mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: backend

Bernd18 — Mon, 04 Sep 2023 15:06:19 GMT

Danke,

die Herstellnummer des Gerätes ist 7975116311601127.

Die Seriennummer des RF-Moduls ist 7736172074463221.

Mit freundlichen Grüßen

Bernd Monno

Re: backend

Bernd18 — Mon, 04 Sep 2023 15:09:53 GMT

Hersteller Nr. 7736172074463221

Re: backend

CustomerCareChris — Tue, 05 Sep 2023 05:22:00 GMT

Hallo Bernd18,

laut unserem System ist die Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Stelle als erstes die WLAN Betriebsart auf "Internet".

Konfiguriere im Anschluss die Netzwerkeinstellungen neu:

Prüfe im Anschluss, ob sich die Anlage mit dem Internet verbindet und via App erreichbar ist.

Besten Gruß

Re: backend

Bernd18 — Tue, 05 Sep 2023 07:22:35 GMT

Das haben wir alles mehrfach gemacht.

Die Anlage zeigt auch an, dass sie mit dem Internet verbunden ist und zeigt auch die Benennung. der WLAN Verbindung. Aber es wird angezeigt, dass das Backend nicht aktiv ist und die APP behauptet, dass keine Internetverbindung aufgebaut werden konnte.

Re: backend

CustomerCareChris — Tue, 05 Sep 2023 07:32:48 GMT

Hallo Bernd18,

dann tu mir bitte den Gefallen und schalte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Starte in dieser Zeit bitte auch Router und ggf. genutzt Repeater neu.

Besten Gruß