Thema "Re: Vitoconnect" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitoconnect

Wartberg1 — Fri, 01 Sep 2023 08:50:11 GMT

Habe Vitoconnect installiert.

Die LED WLAN und System-Funktion leuchten beständig grün.

Die LED Betriebszustand ist dunkel (keine Anzeige).

Wenn ich mit dem örtlichen WLAN verbinden möchte, kommt die Nachricht

falsches Passwort. Obwohl ich das richtige Passwort eingegeben habe.

Was kann ich tun?

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 01 Sep 2023 09:02:41 GMT

Hllo Wartberg1,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect

Wartberg1 — Fri, 01 Sep 2023 09:50:22 GMT

Hallo Chris,

S/N = 7637415042377237

herzl. Gruss

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 01 Sep 2023 10:00:36 GMT

Hallo Wartberg1,

laut unserem System ist der Vitoconnect noch nicht registriert.

Könntest du bitte ein Foto der Rückseite des Moduls posten, auf dem die Herstellnummer und die Chargennummer (unter dem EAC Logo) zu erkennen ist?

Besten Gruß

Re: Vitoconnect

Wartberg1 — Fri, 01 Sep 2023 10:10:42 GMT

Anbei Foto Rückseite Vitoconnect

Gruss

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 01 Sep 2023 10:33:42 GMT

Hallo Wartberg1,

sämtliche Vitoconnect OPTO2 der Charge 04 sind von einem Produktionsfehler betroffen.
Dieser kann leider softwareseitig nicht behoben werden, die Geräte müssen ausgetauscht werden.
Bitte wende dich an deinen Fachbetrieb, über den du das Modul bezogen hast und bitte um Austausch.

Besten Gruß