Thema "Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Wed, 19 Jul 2023 11:58:58 GMT

Hallo,

seit gestern sehe ich bei der Vikare App in der Analyse nur noch den Energieverbrauch aber keine Thermische Leistung mehr. Dieses auch für den ganzen Monat nicht mehr wurde mir bis vorgestern aber noch angezeigt. So ähnlich ist es im ViGuide. Dort sehe ich zwar die erzeugte Wärmeenergie für WW und heizen aber für die vergangenen Tage nicht. Mit dem neuen Tag sind die Werte dann auch wieder verschwunden. Hat noch jemand dieses Problem? Liegt es vielleicht an Viessmann?

Gruß

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

CustomerCareChris — Thu, 20 Jul 2023 06:19:43 GMT

Hallo Orchid,

könntest du von der Anzeige in der App bitte einen Screenshot posten und auch Fotos des EnergieCockpits der Anlage, auf dem die Daten zu sehen sind und einen Vergleich zur App zulassen?

Teile mir bitte noch folgende Informationen mit:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Thu, 20 Jul 2023 08:10:28 GMT

Hallo Chris,

ich benutze das MacBookAir mit dem Betriebssystem macOS Ventura Version 13.4.1

und

Mobil das iPhone XR mit der iOS 16.5.1Software mit der darauf installierten ViCare APP in der Version 3.21.1

Hoffe du kannst damit etwas anfangen ansonsten bitte kurze Info wenn du noch andere Angaben brauchst

Gruß

Orchid

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Keymen — Thu, 20 Jul 2023 08:22:09 GMT

Habe genau dasselbe Problem ! Es besteht endgeräteunabhängig sowohl in der IOS-App (3.21.1) als auch in der Android-App (3.21.0). Man erhält die thermische Leistung nur mehr in der Tagesverlaufsanzeige. Im Browser im ViGuide werden keine Vortageswerte angezeigt (siehe Anhang). Es handelt sich demzufolge wohl eher nicht um eine Eindgeräteproblem.

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Thu, 20 Jul 2023 08:29:45 GMT

Hallo Keymen,

seit wann hast du denn dieses Problem?

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Keymen — Thu, 20 Jul 2023 08:47:04 GMT

Hallo Orchid,

wenn ich mich recht erinnere waren die Werte Sonntag 16.7. noch vollständig. Das erste Mal aufgefallen ist mir das Problem Mi 19.7.

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Thu, 20 Jul 2023 08:55:19 GMT

Hallo Keymen,

bei mir war es ähnlich. Sonntag noch alles i.O. und am Dienstag waren die Werte raus.

Gruß

Orchid

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Keymen — Thu, 20 Jul 2023 09:07:08 GMT

Nachdem die Werte ja da sind, wie der Blick auf die Tagesverläufe in den Apps zeigt, scheint das Problem wohl eher bei der Datenaufbereitung auf Viessmann-Server-Seite zu liegen.

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Thu, 20 Jul 2023 09:09:59 GMT

Dann warten wir mal ab was passiert😥

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

keck — Thu, 20 Jul 2023 13:54:36 GMT

Hallo,

bin auch betroffen, im Juli werden keine Thermischen mehr Daten angezeigt.

Gruß

Kay

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Thu, 20 Jul 2023 14:03:24 GMT

Willkommen im Club😂🤣

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

NorbertB — Thu, 20 Jul 2023 20:49:29 GMT

Ich komme neben dem beschriebene Problem, auch in die VIGuide-App nicht mehr rein.

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Thu, 20 Jul 2023 20:57:49 GMT

Das geht bei mir noch, mal sehen wie lange noch 😁

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Hilmar — Thu, 20 Jul 2023 22:52:44 GMT

Ich habe das selbe Problem, nach updaten der IOS App…. und nu?

Kann man auf die alte App zurücksetzen oder wie kommt man da wieder rein?

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

CustomerCareChris — Fri, 21 Jul 2023 05:49:23 GMT

Hallo,

da die Daten auch nicht an der Wärmepumpe vorliegen, scheint es sich nicht um einen Fehler in der App zu handeln, es stellt sich eher die Frage, warum die Wärmepumpe die Daten nicht mehr anzeigt.

Ich habe mich bereits bei den Fachgruppen für Konnektivität und Wärmepumpen erkundigt, ob dazu etwas bekannt ist und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-SCOP)

Besten Gruß

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Fri, 21 Jul 2023 07:58:01 GMT

Hallo Chris,

noch ein Hinweis der vielleicht hilfreich sein könnte: Am Montag den 10.07.23 wurden uns von einem Viessmannmitarbeiter vor Ort div. Updates in die Anlage eingespielt. Es erklärt zwar nicht dass die Daten erst eine Woche später verschwinden aber vielleicht hängt das damit zusammen.

Gruß Orchid

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

keck — Fri, 21 Jul 2023 08:28:43 GMT

Hallo,

die Thermische Leistung wird bei mir wieder angezeigt.

Gruß

Kay

Re: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Fri, 21 Jul 2023 08:34:12 GMT

Hallo, bei mir auch mit dem Hinweis das die Server zur Zeit aktualisiert werden.

Danke allen und ein schönes Wochenende dann

Gruß Orchid

Betreff: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Sun, 23 Jul 2023 07:13:23 GMT

Guten Morgen,

jetzt habe ich folgendes Problem mit der Anzeige (so hoffe ich zumindest) das ich letzte Nacht einen extrem hohen Energieverbrauch zum heizen hatte und daraus nur eine minimale thermische Energie gewonnen wurde. Die in der App angezeigte Verbrauch wird aber über meine anderen Zähler (Hauszähler und der von der PV) nicht angezeigt und der Akku meiner PV Anlage ,mit einer Kapazität von 6kWh, war heute Morgen auch nicht leer. Habt ihr auch das Problem?

Einen schönen

Betreff: Vicare und ViGuide teilweise ohne Werte

Orchid — Sun, 23 Jul 2023 07:28:53 GMT

Hallo eins ist mir gerade noch aufgefallen das im ViGuide die thermischen Werte des Vortages wieder nicht angezeigt werden.