Thema "Fehlende Analysedaten in der ViCare App" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Fehlende Analysedaten in der ViCare App

AsJo — Wed, 19 Jul 2023 09:32:37 GMT

Ich vermisse seit heute in den Analysedaten die Anzeige der Thermischen Leistung.

Ich habe eine Vitocal-250-ah.

Schon mal vielen Dank für die Hilfe.

Betreff: Fehlende Analysedaten in der ViCare App

Yoshi84 — Wed, 19 Jul 2023 09:40:31 GMT

Problem ist bekannt. Haben aktuell mehrere Kunden. LG

Re: Fehlende Analysedaten in der ViCare App

CustomerCareChris — Thu, 20 Jul 2023 05:29:38 GMT

Hallo AsJo,

in unserem System werden die Werte der Thermischen Leistung angezeigt, könntest du bitte auch mal an der Anlage selbst prüfen, ob hier Daten zu finden sind?

Poste bitte ein Foto davon und einen Screenshot aus der App, auf der dem die Daten fehlen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Fehlende Analysedaten in der ViCare App

AsJo — Thu, 20 Jul 2023 08:19:11 GMT

Hallo Chris,

ich sende die Informationen sobald ich diese habe. Ich wohne nämlich nicht in der Nähe der Anlage.

Nur vorab soviel: Im Juni werden die Werte der Thermischen Leistung angezeigt und im Juli wurden diese bis zum 07.2023 angezeigt. Jetzt fehlen diese Werte im Juli vollständig.

Gruß,

AsJo

Re: Fehlende Analysedaten in der ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 21 Jul 2023 05:47:56 GMT

Hallo AsJo,

aktuell berichten mehrere Kunden von der fehlenden Thermischen Leistung - nicht nur in der App sondern auch an der Anlage direkt.

Ich habe mich bereits bei den Fachgruppen für Konnektivität und Wärmepumpen erkundigt, ob dazu etwas bekannt ist und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-SCOP)

Besten Gruß