Thema "Betreff: App Fehler" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

App Fehler

Uwe12 — Tue, 18 Jul 2023 16:01:07 GMT

Keine Anzeige thermische Leistung.nur Anzeige für Stromverbrauch

Betreff: App Fehler

Yoshi84 — Tue, 18 Jul 2023 18:35:48 GMT

Bei mir seit heute das gleiche. Wird sicher bald gefixt. LG

Betreff: App Fehler

Uwe12 — Wed, 19 Jul 2023 04:59:45 GMT

Da die App laufend Probleme macht, werde ich mein Zusatzabo kündigen. Macht ja keinen Sinn wenn laufend Probleme sind

Betreff: App Fehler

StefanEU — Wed, 19 Jul 2023 06:27:22 GMT

Bei mir wird seit heute auch nur noch der Stromverbrauch angezeigt, habe App neu installiert und Kommunikationsmodul neu gestartet - ohne Erfolg.

Betreff: App Fehler

mkrausch — Wed, 19 Jul 2023 17:20:41 GMT

Bei mir das Gleiche seit dem 1.7. -- Neustart der Anlage und Neuinstallation der App haben nichts gebracht > Einen Tag davor war Viessmann vor Ort und hat auf meiner Vitocal 250-SH eine neue Firmware 0508.2243.0004 aufgespielt - daher hatte ich erst diese im Verdacht. Auf der ViGuide Website wird aber die thermische Leistung weiterhin korrekt angezeigt, daher kann es eigentlich nur an der App liegen, da die Daten ja weiterhin übermittelt werden.

Betreff: App Fehler

VolkerFeudingen — Thu, 20 Jul 2023 04:42:23 GMT

Das gleiche Problem bei mir seit 18.07.23

Re: Betreff: App Fehler

CustomerCareChris — Thu, 20 Jul 2023 05:51:33 GMT

Hallo an alle,

da scheint es wohl ein größeres Problem zu geben, dass ich gerne an unsere Entwicklung weiterleiten würde.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Bitte postet auch einen Screenshot aus der App und ein Foto der Regelung, auf der die Daten im EnergieCockpit zu sehen sind.

Besten Gruß

Re: Betreff: App Fehler

VolkerFeudingen — Thu, 20 Jul 2023 06:27:28 GMT

Hallo Chris,

Handy ist ein Samsung M51 mit der Android Version 12

ViCare App ist die 3.21.0

Bis zum 16.07 oder 17.07 hat die Anzeige funktioniert. Nun wird die therm. Leistung nur noch in der Ansicht der einzelnen Tage angezeigt.

Da ich noch ein recht neuer WP Besitzer bin verstehe ich die Frage "Foto der Regelung, auf der die Daten im EnergieCockpit zu sehen sind." nicht.

Die thermische Leistung wird auch am Display der WP nicht mehr angezeigt. (Störungsanzeige nicht im Zusammenhang - meine elektr. Heizspirale ist noch nicht angeschlossen wegen 2 Kurzschlüssen in der WP)

Re: Betreff: App Fehler

CustomerCareChris — Thu, 20 Jul 2023 06:38:51 GMT

Hallo VolkerFeudingen,

das ist ja der Stromverbrauch, der überall korrekt dargestellt wird.

Auch die Thermische Leistung kannst du dir an der Anlage anzeigen lassen, hier ist es wichtig zu wissen, ob Werte an der Anlage voriegen.

Besten Gruß

Re: Betreff: App Fehler

mkrausch — Thu, 20 Jul 2023 06:40:43 GMT

ViCare App 3.21.0

Gerät: Google Pixel 6

Android 13

Screenshot von der App:

Re: Betreff: App Fehler

Uwe12 — Thu, 20 Jul 2023 07:01:36 GMT

Ios16.5.1

Re: Betreff: App Fehler

VolkerFeudingen — Thu, 20 Jul 2023 07:45:59 GMT

@CustomerCareChris : Da hatte ich ja schon ein Bild gemacht - hier nochmal eines. SCOPs sind noch alle auf 0 da Anlage erst seit dem 06.07 in Betrieb. Egal wo ich da draufklicke, ich bekomme nur den Stromverbrauch der Anlage (nur Verdichter da eletr. Zusatzhzg nicht in Betrieb)... Alle Angaben über erzeugte thermische Leistung sind auf 0

Gruß

Volker

Re: Betreff: App Fehler

StefanEU — Thu, 20 Jul 2023 07:20:20 GMT

Hallo Volker,

Vitocal 200-S AWB

ViCare 3.21.0

Samsung Galaxy Tab S6 Lite

One UI 5.1

Android 13

Im Energiecockpit wird der Energieverbrauch angezeigt.

Viele Grüße

Stefan

Re: Betreff: App Fehler

VolkerFeudingen — Thu, 20 Jul 2023 07:23:29 GMT

Hi Stefan, @CustomerCareChris meinte man soll mal an der Anlage selbst ins Energiecockpit gehen und dort schauen. Ich hab mal Bilder gemacht - kuck mal meinen Beitrag mit den 3 Fotos.

OffTopic: Sieht aus als wöärst Du auch neu dabei seit 12.07. Meine Vitocal -A ist am 06.07 in Betrieb gegangen

Betreff: App Fehler

mkrausch — Thu, 20 Jul 2023 15:41:46 GMT

Wenn man unter https://viguide.viessmann.com nachschaut, sind dort alle Wärmeenergiewerte abrufbar. Nur die ViCare App scheint das nicht mehr für den Juli 2023 in der Monatsansicht darzustellen (obwohl die Daten ja scheinbar in der Cloud vorhanden sind)

Betreff: App Fehler

mkrausch — Thu, 20 Jul 2023 15:44:23 GMT

Tagesdarstellung geht natürlich hier genauso:

Re: Betreff: App Fehler

CustomerCareChris — Fri, 21 Jul 2023 05:46:50 GMT

Hallo,

da die Daten auch nicht an der Wärmepumpe vorliegen, scheint es sich nicht um einen Fehler in der App zu handeln, es stellt sich eher die Frage, warum die Wärmepumpe die Daten nicht mehr anzeigt.

Ich habe mich bereits bei den Fachgruppen für Konnektivität und Wärmepumpen erkundigt, ob dazu etwas bekannt ist und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-SCOP)

Besten Gruß

Re: Betreff: App Fehler

mkrausch — Fri, 21 Jul 2023 06:16:31 GMT

Und woher sollen dann die Daten in der Cloud herstammen, wenn nicht von der Wärmepumpe?

Re: Betreff: App Fehler

mkrausch — Fri, 21 Jul 2023 06:21:10 GMT

Und in der App werden die Daten in der Tagesansicht ja auch dargestellt - ergo müssen sie bekannt sein!

Re: Betreff: App Fehler

Uwe12 — Fri, 21 Jul 2023 06:27:24 GMT

bei mir geht nichts