Thema "Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Quaxi — Tue, 27 Jun 2023 10:19:56 GMT

Guten Tag!

Ich habe eine grundsätzliche Frage zum Thema Firmware Update der Vitocal 250-A:

Erfolgt dieses ausschließlich über den Viessmann Kundendienst oder hat auch der Installateur eine Möglichkeit ein Firmware Update der Anlage durchzuführen?

LG, Quaxi

Re: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Flo_Schneider — Tue, 27 Jun 2023 11:24:30 GMT

Hallo Quaxi,

im Normalfall soll diese remote aufgespielt werden. Dafür bekommst du eine E-Mail, wenn deine Anlage vorher aufgeschaltet wurde. Bei dieser Mail musst du bestätigen, dass das Update aufgespielt werden darf.

Viele Grüße
Flo

Re: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Quaxi — Tue, 27 Jun 2023 11:32:11 GMT

Hallo Flo!

Danke für deine Rückmeldung.

Im Mai hatte ich schon ein Firmware Update, da ist extra ein Techniker vorbeigekommen obwohl ich damals bei der Kundendienst Hotline schon gefragt habe ob das nicht remote geht (geht schneller für mich, da es nicht Wochen dauert bis ein Technikertermin frei ist und für Viessmann ist es auch weniger Aufwand). Aber leider nein.

Oder handhabt das der österreichische Kundendienst anders?

Ich bin selbst Techniker und für mich ist das total unverständlich, wieso das nicht der Kunde (von mir aus über das Service-Menü, damit es nicht jeder kann) selbst durchführen kann. Bei jedem Huawei Wechselrichter kann das der Kunde selbst, nur meistens bei deutschen Herstellern nicht......

Aber antriggern muss man das über den Kundendienst, da führt kein Weg vorbei, oder?

Danke & LG,

Quaxi

Re: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Flo_Schneider — Wed, 28 Jun 2023 09:48:31 GMT

Ich gehe davon aus, dass dies auch im Ausland so ablaufen soll. Am besten fragst du einmal bei der für dich zuständigen Niederlassung nach. Gerne kannst du auch Deutschland als Vergleich nennen.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

FloSchw — Thu, 06 Jul 2023 15:54:20 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Meine Anlage hat eine veraltete Firmware, ich kann nicht kühlen, und das Update wurde trotz Bestätigung in der Viessmann Mail leider nicht aufgespielt. Was kann ich jetzt machen?

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Flo_Schneider — Fri, 07 Jul 2023 08:17:45 GMT

Hallo FloSchw,

wie lange ist denn die Bestätigung her und war die Anlage immer aufgeschaltet?

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

FloSchw — Fri, 07 Jul 2023 08:20:09 GMT

31 März. Ja. Immer online.

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Flo_Schneider — Mon, 10 Jul 2023 08:41:18 GMT

Danke, ich habe es einmal weitergegeben, damit dies geprüft wird.

Viele Grüße
Flo

Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

branka5 — Thu, 13 Jul 2023 05:04:06 GMT

Welche Version hast du denn drauf?

Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

FloSchw — Fri, 14 Jul 2023 10:57:47 GMT

2214.15 wenn ich das richtig lese.

Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

RonniO — Sat, 15 Jul 2023 08:22:56 GMT

Woher weis ich, oder wo sehe ich, das ein Update durchgeführt werden kann (muss)?

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Flo_Schneider — Tue, 18 Jul 2023 11:21:02 GMT

Hallo RonniO,

wenn deine Anlage aufgeschaltet ist, bekommst du eine E-Mail, in welcher du die Durchführung des Updates bestätigen musst.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

FloSchw — Mon, 24 Jul 2023 10:37:33 GMT

Hi Flo, gibts bezüglich der Prüfung Neuigkeiten? Danke.

Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Peter14089 — Mon, 24 Jul 2023 10:48:02 GMT

Hallo,

genau so hat es bei mir funktioniert. Ich hatte eine Mail von Viessmann bekommen, wo ich dem Update zugestimmt habe. Der wurde dann auch irgendwann gemacht. Es gab keine Unterbrechung oder sonst etwas. Leider habe ich aber keine Vollzugsmeldung bekommen. Ich habe es irgendwann aber gemerkt, da einige Punkte etwas anders waren.

Anregung an Viessmann: Nach erfolgtem Update bitte den Kunden per Mail informieren.

Gruß Peter

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Flo_Schneider — Mon, 24 Jul 2023 11:32:57 GMT

@FloSchw: Aktuell kann ich dazu noch nichts weiter mitteilen.

@Peter14089: Ich gebe deinen Verbesserungsvorschlag gerne weiter.

Viele Grüße
Flo

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Roland1972 — Mon, 23 Sep 2024 19:24:55 GMT

Hallo Flo,

habe nicht verstanden wie das funktioniert.

Ich habe die version 2305 und habe noch nie etwas von Viessmann bekommen. In der vicare app habe

Ich den Haken gesetzt.

Wie komme ich an ein update, was muss ich machen?

Gruß Roland

Re: Betreff: Vitocal 250-A - Firmwareupdate durch Installateur möglich?

Flo_Schneider — Tue, 24 Sep 2024 08:31:17 GMT

Hallo Roland1972,

setz dich mit deinem Fachbetrieb in Verbindung. Dieser soll sich für das Aufspielen des neuen Updates, mit unserem Technischen Dienst in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Flo