Thema "Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App

Doc2 — Tue, 04 Jul 2023 08:22:45 GMT

Ich habe eine falsche Seriennummer bei Installation der Vitoconnect für meine Vitocal 350.

Leider bekomme ich keine Betriebsdaten und eine Korrektur in der App ist nicht möglich.

Re: Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App

Konto wurde gelöscht — Tue, 04 Jul 2023 09:11:01 GMT

Hallo Doc2,

gerne können wir versuchen, eine entsprechende Korrektur im System vorzunehmen. Bitte nenne uns dafür die SerienNr. deiner Anlage, damit wir die Eintragung vornehmen können.

Mit freundlichen Grüßen

Gregor vom Customer Care

Re: Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App

Doc2 — Tue, 04 Jul 2023 09:54:32 GMT

Laut Fehlerprotokoll müsste die Seriennummer für meine vitocal 350 :

7498627201509127

Re: Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App

Doc2 — Tue, 04 Jul 2023 11:04:33 GMT

Die korrekte Seriennummer am Gerät ist 7439968301026129

Re: Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App

Konto wurde gelöscht — Tue, 04 Jul 2023 11:41:15 GMT

Hallo Doc2,

Ich habe die Nummer soeben dem Eintrag im System zugewiesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Gregor vom Customer Care Team

Re: Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App

Doc2 — Tue, 04 Jul 2023 12:08:09 GMT

vielen lieben Dank- kann ich jetzt die thermischen Werte und den Stromverbrauch einsehen oder muss da noch mehr installiert werden oder die im Abonnement sein ?

Re: Korrektur Seriennummer Wärmepumpe in der App

Konto wurde gelöscht — Tue, 04 Jul 2023 13:44:27 GMT

Hallo Doc2,

Die Ansicht dieser Werte ist nicht vom Eintrag der SerienNr. abhängig.

Diese kostenpflichtige Version der App lässt sich mit einem Gratis-Probemonat austesten. Alternativ kann es sein, dass die gewünschten Werte nicht von der Anlage zur Auslese bereitgestellt werden. Ich rate den Testmonat zu nutzen einfach, um nachzuprüfen, ob alles da ist, was man braucht - sollte einem die ViCare+ dann nicht zusagen, so lässt sich das Abo einfach wieder kündigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Gregor vom Customer Care Team