Thema "Re: Betreff: Vicare kein Zugriff" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Vicare kein Zugriff

katze13 — Fri, 10 Mar 2023 06:00:38 GMT

Hallo

seit heute ist kein Zugriff auf die wärmepumpe mit vicare möglich. Es wird eine Demoversion angezeigt und angeblich ist der Nutzer oder Passwort falsch. Wer kann helfen? Scheinbar gab es ein Update das nur eine Demoversion anzeigt und die eigene Anlage nicht mehr vorhanden in der App. Haben mehrere das gleiche Problem?

Re: Vicare kein Zugriff

CustomerCareBen — Fri, 10 Mar 2023 06:06:53 GMT

Hallo katze13,

den Demo-Modus musst du zunächst einmal beenden, indem du dich dort ausloggst.

ViCare-> Einstellungen-> Profil-> "drei Punkte oben rechts"-> Abmelden

Anschließend musst du dich mit deinen korrekten Zugangsdaten in die ViCare einloggen.

Für die Registrierung der Anlage hast du die gleiche E-Mailadresse verwendet, welche du auch hier für die Community verwendest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Vicare kein Zugriff

katze13 — Fri, 10 Mar 2023 06:22:47 GMT

Funktioniert leider nicht, zeigt an dass bereits ein Konto besteht was ja auch so ist. Angeblich ist das passwort falsch.

Re: Betreff: Vicare kein Zugriff

CustomerCareBen — Fri, 10 Mar 2023 06:38:22 GMT

Wenn angezeigt wird, dass das Konto bereits besteht, bist du nicht auf den Login gegangen, sondern auf einen neuen Account anlegen.

Sollte dir dein Passwort nicht mehr bekannt sein, so verwende beim Login bitte die Funktion "Passwort vergessen".

Re: Betreff: Vicare kein Zugriff

katze13 — Fri, 10 Mar 2023 15:35:53 GMT

Hallo Benjamin

Vielen Dank, es funktioniert wieder.

Gruß

Re: Betreff: Vicare kein Zugriff

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 06:04:17 GMT

Sehr gut.