Thema "Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

QR Code für Vitocal 60 fehlt

Robert0 — Tue, 22 Nov 2022 11:25:26 GMT

Hallo,

möchte meinen Vitocal 060 A registrieren, klappt weder online am Mac noch in der App

da der QR Code fehlt

Seriennummer ist 7720330203183122

Danke für Hilfe

Robert0

Re: QR Code für Vitocal 60 fehlt

CustomerCareChris — Tue, 22 Nov 2022 11:53:44 GMT

Hallo Robert0,

für die Registrierung der Anlage wird kein QR Code benötigt, die Registrierung kann mit Hilfe der Herstellnummer in der Anlagenübersicht vorgenommen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

Robert0 — Tue, 22 Nov 2022 12:13:45 GMT

Hallo Chris,

wenn ich da die 16 stetige Seriennummer eingebe, findet er nichts!

Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

Robert0 — Tue, 22 Nov 2022 12:40:25 GMT

Re: Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

CustomerCareChris — Tue, 22 Nov 2022 13:40:49 GMT

Hallo Robert0,

ich kann im System leider nichts zu dieser Seriennummer finden, könntest du mir bitte sagen, welcher Fachbetrieb (Name, Anschrift) die Anlage installiert hat?

Besten Gruß

Re: Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

Robert0 — Tue, 22 Nov 2022 16:03:24 GMT

gekauft hab ich die Vitocal060A bei Heizungsdiscount 24

installiert hat sie Lukas John/Neu Ulm, den ich über myHammer beauftragt habe.

Viessmann Technischer Dienst will mir nächste Woche Bescheid geben, die finden auch nix im System.

Hoffe ja keinen China Fake gekauft zu haben...lol

Re: Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 06:59:51 GMT

Hallo Robert0,

danke für die Rückmeldung, ich habe bei den Kollegen angefragt und werde mich melden, sobald ich ein Feedback bekomme.

Besten Gruß

Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

Robert0 — Wed, 30 Nov 2022 14:53:13 GMT

Hallo Chris

gibts News?

Lieben Gruß

Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

CustomerCareChris — Thu, 01 Dec 2022 06:41:05 GMT

Hallo Robert0,

das ist tatsächlich ein sehr spannender Fall, da meine Kollegen und ich nichts zu der Anlage in unserem System finden können.

Wir sind uns aber fast sicher, dass es kein China Fake ist. 😉

Könntest du mir bitte alle Unterlagen (vor allem alle Rechnungen) von Anlage und Einbau an customer-care@viessmann.com schicken?

Dann kann ich meine Recherche ein bisschen ausweiten.

Besten Gruß

Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

Robert0 — Thu, 01 Dec 2022 08:08:42 GMT

Moin Chris,

Sybille vom technischen.Dienst hat die Anlage gefunden und will mir heute noch das Zertifikat zumailen.

Danke für deine Bemühungen

Gruß RobertO

Re: Betreff: QR Code für Vitocal 60 fehlt

CustomerCareChris — Thu, 01 Dec 2022 08:28:05 GMT

Hallo Robert0,

danke für die Rückmeldung.

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du dich natürlich immer gerne bei mir melden.

Besten Gruß