Thema "Re: ViCare Fehlermeldung" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

ViCare Fehlermeldung

JörgWende — Tue, 22 Nov 2022 20:02:30 GMT

Hallo,

habe gerade eine Fehlermeldung im ViCare bekommen und habe auf den Button ‚EMail an Fachbetrieb‘ senden gedrückt. Es kommt aber folgende Fehlermeldung - jede andere App und Webseite kann mit der installierten GMX App umgehen …

Mit freundlichen Grüßen

Jörg

Re: ViCare Fehlermeldung

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 07:34:24 GMT

Hallo JörgWende,

gehe ich recht in der Annahme, dass du in der Standard iOS Mail App kein Konto hinterlegt hast und alles nur über die GMX App regelst?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Fehlermeldung

JörgWende — Wed, 23 Nov 2022 07:50:45 GMT

Genau

Re: ViCare Fehlermeldung

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 08:10:24 GMT

Hallo JörgWende,

dann ändere doch mal die Standard Mail App.

Gehe dazu in die Einstellungen des iPhones, scrolle nach unten zu den Einstellungen der GMX App und wähle hier unter "Standard-Mail-App" deine GMX App aus.

Versuch danach nochmal eine Mail über die ViCare App zu verschicken.

Besten Gruß

Betreff: ViCare Fehlermeldung

JörgWende — Wed, 23 Nov 2022 08:15:18 GMT

Danke - das ist bereits so eingestellt

Re: Betreff: ViCare Fehlermeldung

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 08:18:52 GMT

Hallo JörgWende,

dann würde ich dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Bitte poste auch noch einen Screenshot, welche App aktuell als Standard-Mail-App genutzt wird.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare Fehlermeldung

JörgWende — Wed, 23 Nov 2022 08:22:58 GMT

Gerne

iPhone 11

iOS 16.1.1

viCare 3.14.2

Grüße

Re: Betreff: ViCare Fehlermeldung

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 08:37:20 GMT

Hallo JörgWende,

danke für die Infos.

Die aktuelle Version der ViCare App für iOS ist 3.15.0, könntest du bitte das Update installieren und das Versenden der Mail noch einmal testen?

Ggf. ist der Fehler ja in der aktuellen Version schon behoben.

Wenn nicht, gib mir eine kurze Rückmeldung.

Besten Gruß

Betreff: ViCare Fehlermeldung

JörgWende — Wed, 23 Nov 2022 09:06:37 GMT

Hat sich nicht geändert …

Re: Betreff: ViCare Fehlermeldung

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 09:38:58 GMT

Hallo JörgWende,

danke für die Rückmeldung, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung geleitet und werde mich melden, sobald ich ein Feedback bekomme. (Ticket: ISD-73603)

Besten Gruß

Betreff: ViCare Fehlermeldung

JörgWende — Wed, 23 Nov 2022 09:39:35 GMT

Danke 🙏

Re: Betreff: ViCare Fehlermeldung

CustomerCareChris — Mon, 02 Jan 2023 10:14:14 GMT

Hallo JörgWende,

laut Entwicklung handelt es sich hierbei nicht um ein ViCare Problem, sondern um die Konfiguration der GMX App.

Hier sind die notwendigen Einstellungen beschrieben:

Setting Up Apple Mail - GMX Support

Activate or deactivate POP3 and IMAP - GMX Support

Besten Gruß

Betreff: ViCare Fehlermeldung

JörgWende — Wed, 04 Jan 2023 22:45:52 GMT

D.h. die Kollegen erwarten, dass ich neben der GMX App auch noch die ‚standard‘ Mail App unter iOS konfiguriere?

Vielen Dank.