Thema "Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Tue, 01 Nov 2022 07:30:11 GMT

Hallo, die App zeigt immer öfter an "Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden". WLan läuft fehlerfrei, Passwort nicht verändert. Was kann ich tun bzw. wieso tritt der Fehler immer öfter auf als früher? Dank, Axel Renner

Re: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 09:33:42 GMT

Hallo RennerLindau,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 12:25:12 GMT

7637416047746205

Re: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 12:55:15 GMT

Die Nummer ist leider nicht korrekt.

Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 12:57:51 GMT

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 13:07:02 GMT

An deiner Anlage liegt ein stark schwankendes WLAN-Signal vor.

Hast du ggf. einen Repeater im Einsatz?

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 13:21:54 GMT

Die Anlage ist per LAN-Kabel angeschlossen, nicht per WLAN.

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 13:30:20 GMT

Das ist doch eher unwahrscheinlich (nicht möglich), denn die Vitoconnect hat gar keinen LAN-Anschluss.

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 13:34:41 GMT

Also es steckt neben dem Stromanschluss ein USB-Kabel drin.

Der WLAN-Signalgeber ist der Router selbst, steht nur 2 Meter entfernt im selben Raum. Wir haben nichts verändert an den Einstellungen.

Was müsste ich denn prüfen?

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 13:39:39 GMT

Ich kenne die Anschlüsse der Vitoconnect. Einmal Netzanschluss und einmal Verbindungsleitung zur Regelung.

Auf jeden Fall schwankt das Signal sehr stark, was mich eine Störquelle im Bereich der Anlage vermuten lässt.

Könntest du ggf. mal ein Bild der Einbausituation der Vitoconnect posten?

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 13:45:00 GMT

Das Modul liegt einfach obendrauf auf dem Heizungsgerät, also dieser Zentraleinheit.

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 13:48:12 GMT

Dann wird auf jeden Fall schon mal nicht der Mindestabstand zum Gerät eingehalten.

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 14:16:00 GMT

Die Anlage wurde vor knapp einem Jahr in Betrieb genommen, dann informiere ich den Heizungsbauer über die falsche Platzierung.

Wobei es schon komisch ist, denn bis vor kurzem lief die Vitoconnect-Verbindung problemlos.

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 20:12:30 GMT

Danke. Habe das Modul nun 40 cm entfernt platziert. Zwischenzeitlich stürzt die App laufend ab, Meldung "Verbindung abgebrochen", obwohl das Modul online ist. Der Heizungsbauer - noch innerhalb der Garantie - verweist an euch, ihr wiederum schickt mir ein Merkblatt zur korrekten Verbauung des Moduls, was der Heizungsbauer hätte tun müssen. Scheint eine ziemliche Raketenwissenschaft zu sein eure App. Hey, Viessmänner, wir haben euch mehr als 10.000 Euro auf den Tisch gelegt! Kurzum: Ich brauche HILFE!

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 20:24:55 GMT

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 20:40:08 GMT

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Mon, 07 Nov 2022 20:45:29 GMT

Nun kam plötzlich die Aufforderung, den QR-Code auf dem Modul zu scannen. Doch dann erscheint die Fehlermeldung, dass die von Viessmann auf das Modul gedruckte Seriennummer nicht existieren würde. Doch, die steht aber dort drauf. Die zweite Fehlermeldung lautete: "Da ist leider etwas schief gelaufen". Nicht nur etwas....

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 06:42:37 GMT

Gestern Abend gab es eine kurzzeitige Störung des Servers, genau in dem Zeitraum in welchem du hier gepostet hast. Das wird also sehr wahrscheinlich die Ursache gewesen sein.

Aktuell ist deine Vitoconnect leider noch offline ich schlage daher vor, dass du die Netzwerkkonfiguration in den Einstellungen der ViCare erneut ausführst.

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

Konto wurde gelöscht — Tue, 08 Nov 2022 07:48:19 GMT

Danke. Wo / wie geht denn die Netzwerkkonfiguration in den Einstellungen der ViCare?

Re: Betreff: Fehler Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 07:50:53 GMT

ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Netzwerk konfigurieren