Thema "Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert" in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Mon, 07 Mar 2022 07:19:05 GMT

Für unseren Neubau wurde das Außenteil der Wärmepumpe schon defekt angeliefert vor ca. 6 Wochen.

Es handelt sich um eine Vitocal 200-S.

Der Inbetriebnahme Monteur hat dann eine Platine ausgetauscht. Seither warten wir von Viessman auf eine Lieferperspektive für die beiden Lüfter, die angeblich defekt sind.

Inzwischen gab es einen Serviceeinsatz von Viessman , obwohl gar keine Ersatzteile vorhanden waren ?????

Es gab einen Anruf von der Zentrale, aber schriftlich hat man sich nicht festgelegt, dass man sich an den Stromkosten beteiligen würde, nur mündliche Zusagen. Die Anlage läuft jetzt nur über den Heizstab.

Warmwasser machen wir bis zum Einzug noch gar nicht.

Wir haben den Eindruck, es kümmert sich nicht wirklich jemand um Ersatz.

Außerdem fragen wir uns, warum es überhaupt passieren konnte, eine defekte Anlage zum Kunden auszuliefern.

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Tue, 15 Mar 2022 14:37:05 GMT

Hallo Himpet1,

bitte teil mir die vollständige Seriennummer deiner Anlage mit.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Wed, 16 Mar 2022 06:53:47 GMT

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Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Wed, 16 Mar 2022 11:24:31 GMT

Danke, was deine Wärmepumpe betrifft, so wurde diese nicht defekt geliefert. Unser Techniker hat bei der Inbetriebnahme vor Ort festgestellt, dass es aufgrund einer fehlerhaften elektrischen Verdrahtung zu einem Überspannungsschaden gekommen ist. Aus Kulanz übernehmen wir anteilig die dir entstehenden Strommehrkosten, bis die notwendigen Ersatzteile verfügbar sind.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Thu, 17 Mar 2022 07:19:58 GMT

Hallo,

danke für Deine Antwort. Das war mir nicht bekannt.

An welcher Stelle genau soll die fehlerhafte elektrische Verdrahtung gewesen sein? Wurde das überprüft?

Wann werden die Ersatzteile verfügbar sein?

Gruß

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Thu, 17 Mar 2022 10:05:12 GMT

Wann genau kann ich dir nicht mitteilen, da dies von der weiteren Abwicklung abhängt. Hier empfehle ich dir, dich einmal mit deinem Fachbetrieb in Verbindung zu setzen.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Thu, 17 Mar 2022 12:36:04 GMT

Hallo Flo,

kannst du noch was zu der fehlerhaften elektrischen Verdrahtung schreiben?

An welcher Stelle soll die gewesen sein, wurde das von Eurem Techniker untersucht?

Ist das in dem Bericht erfasst?

Gruß

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Thu, 17 Mar 2022 12:37:11 GMT

Hallo,

wie kann es bei einem neuen Gerät zu einem Überspannungsschaden kommen?

Gruß

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Thu, 17 Mar 2022 12:47:12 GMT

Die Anlage wurde elektrisch falsch angeschlossen und dadurch kam es zu einem Überspannungsschaden. Wer diese falsch angeschlossen hat, entzieht sich unserer Kenntnis. Unser Techniker hat nur festgestellt, dass es nicht korrekt war.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Thu, 17 Mar 2022 18:53:56 GMT

Hallo Flo,

gibt es evtl. einen Einsatzbericht vom Techniker, den man als Kopie haben könnte?

Gruß

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Fri, 18 Mar 2022 06:56:08 GMT

Den Servicebericht kannst du über deinen Fachbetrieb beziehen.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Mon, 21 Mar 2022 12:10:10 GMT

Den Bericht bekommen wir nicht.

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Mon, 21 Mar 2022 12:11:50 GMT

Der Heizungsbauer kommuniziert gar nicht mehr mit uns, evtl.weil er auch der Elektriker unseres Hauses ist?

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Mon, 21 Mar 2022 13:01:11 GMT

Wenn dein Fachbetrieb dies verursacht haben sollte, was wir nicht wissen, dann muss er seine Versicherung dafür einschalten.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Tue, 22 Mar 2022 08:50:41 GMT

Das ist nicht unser Problem was der Heizungsbauer versicherungstechnisch macht oder ihm Ratschläge zu erteilen.

Unser Problem ist, dass Viessmann die Ersatzteile nicht liefern kann und wir nicht in unser neues Haus einziehen können wegen der defekten Heizung.

Der Heizungsbauer behauptet im Falle eines Überspannungsschadens wird mehr als nur die Lüfterräder ausgetauscht?

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Tue, 22 Mar 2022 09:00:48 GMT

Ja, das ist korrekt. Bei einem Überspannungsschaden empfehlen wir, die Anlage durch einen Gutachter prüfen zu lassen. Dieser kommt in der Regel von der Versicherung und stellt fest, welche Bauteile tatsächlich einen Defekt dadurch erlitten haben und was alles getauscht werden muss.

Wir warten derzeit darauf, was wir ausliefern sollen, damit die Anlage instand gesetzt werden kann.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Tue, 22 Mar 2022 09:11:10 GMT

Wer genau beauftrag dann den Gutachter, Viessmann oder der Heizungsbauer ?

Gibt es denn dann alle Bauteile vorrätig, um die Anlage instand zu setzen?

Kann Viessmann das nicht leisten, warum muss da ein Gutachter kommen?

Das verzögert die Sache doch nur. Ist das ein vereidigter Gutachter für eine Beweissicherung?

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Tue, 22 Mar 2022 09:16:37 GMT

Der erste Inbetriebnahmeversuch ist schon 8 Wochen her, jetzt ist von einem Gutachter die Rede.

Das ist eine lange Zeit.

Der Gutachter müsste ein absoluter Elektro Spezialist sein!

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Flo_Schneider — Tue, 22 Mar 2022 09:18:03 GMT

Was die Ersatzteile betrifft, so hängt dies davon ab, was getauscht werden muss bzw. soll. Unsere Servicetechniker treten nicht als Gutachter auf. Du musst dich mit deinem Fachbetrieb in Verbindung setzen. Dieser kann dir sicher mitteilen, wie es jetzt weitergeht.

Viele Grüße
Flo

Re: Außenteil Wärmepumpe defekt geliefert

Himpet1 — Tue, 22 Mar 2022 09:22:12 GMT

Also wessen Versicherung beauftragt den Gutachter? Ich verstehe es nicht.