Thema "Re: Betreff: Hallo Lohr, den Termin kannst du über unsere Disposition..." in Wärmepumpe & Hybridsysteme

Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Lohr — Tue, 02 Mar 2021 09:37:45 GMT

Hallo Viessmann-Team,

Ich habe in meinem Passivhaus ein Kompaktaggregat vitotress 343 (Geräte-Nr. 7176920501111108). Das Gerät hat am Samstag 27.02.21 morgens gegen 10 Uhr den Haupt-FI der Hauselektrik ausgelöst, so dass ich es zwangsweise ausser Betrieb nehmen musste. Über den örtlichen Sanitärbetrieb, Firma Schwämmle aus 73760 Ostfildern wurde Ihr Notdienst mehrfach telefonisch kontaktiert. Im Fehlerspeicher wird "Verdichter" als letzte Meldung angezeigt.

Wir haben nun Sonntag 11:30 Uhr bzw. rund 24 Stunden später und ich habe noch nicht einmal einen Rückruf aus Ihrem Haus erhalten (Es interessiert scheinbar niemanden, dass es heute Nacht -3 Grad Außentemperatur hatten und wir weder Heizen können bzw. kein warmes Wasser mehr haben)!

Aus der traurigen Erfahrung der Vergangenheit weiss ich, dass nur ein Mitarbeiter in Ihrer Organisation im Südwesten, Herr Krug aus dem Raum Karlsruhe in der Lage ist, Reparaturen an dem Gerätetyp auszuführen.

Ich bitte DRINGEND um Rückmeldung bzw. Rückruf, hierzu meine Daten:

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Vitostress — Sun, 28 Feb 2021 15:33:36 GMT

Hallo ich helfe dir, du hast Glück mit der Vitotres kenn ich mich gut aus, verspreche dir du hast heute Abend Heizung u. WW aber nur im Notbetrieb, gib mir mal paar Infos, deine Vitotres kann ja Solar, ist auch Solar dran? Heizt du mit Zuluft oder hast du eine FB angeschlossen? Kannst du selbst in die Fachbetriebsebene einsteigen und dich als Heizungstechniker anmelden? schalte mal den Betriebswahlschalter an CD70 auf aus ( ganz nach links ) dann mit Hauptschalter Gerät einschalten, dann gehe in die Fehlerhistorie und schreib was da so drinnen steht, vermutlich D1 Verdichter wenn ich richtig verstanden habe, mach das mal und melde dich, schalte aber Gerät daweil nicht aus, nicht das du noch ein Problem mit dem Netzteil bekommst... vermutlich wird das Wärmepumpenmodul sprich Verdichter defekt sein.. aber ich kenne mit gut aus und ich schreibe dir dann was zu tun ist,

Grüsse Vitostress

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Lohr — Sun, 28 Feb 2021 16:14:54 GMT

Danke für Rückmeldung. Können das Weitere auch telefonisch machen, da per Kurznachricht hier etwas schwer)?
Geräte-Zustand aktuell: Gerät ist an (Kippschalter auf "1" , Drehschalter auf ganz links (Display leuchtet, sonst Gerät ohne Funktion, aber Druck von Kollektor nur bei 1 bar). Fehlermeldung ist "D1 Verdichter". Ich kenne die Abkürzung "FB" nicht ...

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Vitostress — Sun, 28 Feb 2021 16:45:25 GMT

Ok können auch kurz plaudern, aber die Bilder hänge ich schon mal an, damit du dann weist von was ich spreche, Nummer kommt per pn

Grüsse Vitostress

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Lohr — Sun, 28 Feb 2021 16:49:08 GMT

Keine PN oder Email mit Telefon-Nr. erhalten ...
Stecker wie auf Bild gezogen, Betriebs-Diode nicht mehr grün, jetzt rot blinkend ...

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Vitostress — Sun, 28 Feb 2021 16:55:22 GMT

Du musst in deinen privaten Nachrichten hier im Forum schauen, weiters solltest nicht was machen bevor wir gesprochen haben...

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Vitostress — Sun, 28 Feb 2021 19:04:39 GMT

So läuft ja wieder, viel Spass beim heiß duschen😉

Grüsse Vitostress

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Lohr — Sun, 28 Feb 2021 19:19:49 GMT

Ich dank Dir nochmals ganz herzlich für die schnelle Hilfe! Schönes Rest-Wochende!

Hallo Lohr, den Termin kannst du über unsere Disposition...

Flo_Schneider — Mon, 01 Mar 2021 06:13:20 GMT

Hallo Lohr,

den Termin kannst du über unsere Disposition vereinbaren. Ruf dafür bitte die 06452/70-3608 an. Deine zugehörige Auftragsnummer lautet 200902009.

Schön, dass die Vitostress beim Notbetrieb helfen konnte. 🙂

Viele Grüße
Flo

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Lohr — Mon, 01 Mar 2021 07:04:43 GMT

Hallo Flo,

aus der traurigen Erfahrung der Vergangenheit und ohne Social Media würde ich gerne das Thema mal aufarbeitetn und um "direkte" Antworten auf meine Fragen bitten:

- Warum gibt es einen Notdienst im Hause Viessmann, der dann ab er im Notfall doch niemanden anruft? Ich habe am Samstag und Sonntag 7 mal bei meinen Heizungsbetrieb angerufen, er erhielt auf seine Nachfrage jedes Mal die Auskunft, dass sich jemand bei mir meldet! Bis zu Deiner Nachricht heute Morgen ist seitens Viessmann leider überhaupt keine Reaktion gekommen.

- Bei Anruf unter der von Dir genannten Rufnummer musste ich dann wiederum die nächste Rufnummer anrufen um zu erfahren, dass mich jemand anderes zurückruft. Die Dame, die Anruf entgegengenommen hat, sagte dann noch zu mir, dass es ja nicht eilt, da nur die Wärmepumpe ausgefallsen sei! Ich bin entsetzt, wenn bei Euch im Haus die Funktion des bei mir verbauten Geräts nicht bekann ist und ich zuerst einmal klarstellen muss, dass ich nun seit 48 Stunden weder warmes Wasser habe noch meine Be-/Entlüftung läuft! Diese Information wurde bereits von meinem Heizungsbauer am Samstag an Euch weitergegeben!

- Ist es nicht sehr traurig, wenn der oben genannte "vitostress" mit mit einem Gerät für den ersten Moment weiterhelfen musste? Diese Person arbeitet nicht bei Viesssmann, er ist ein genauso "Geräte-Geschäfigter" mit dem vitotress 343

Freue mich auf erklärende Antworten und es wäre sehr schön, wenn "Ross und Reiter" bei Euch mal für die Situation auch Verantwortung übernehmen und sagen,warum der Notdienst nicht funktioniert hat! Danke!

Gruss

Thomas

PS: Noch eine BItte: Könntet Ihr bitte meine Anschrift und Telefon-Nummer (siehe oben) löschen,damit diese nicht für jedermann sichtbar sind? Danke!

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

qwert089 — Mon, 01 Mar 2021 08:10:54 GMT

Super!

Zur Dokumentation für die Nachwelt.

Was ist da die Ursache und was habt ihr gemacht außer den Stecker zu ziehen?

Jetzt läuft sie nur mit Heiz-Stab?

VG Michael

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Lohr — Mon, 01 Mar 2021 08:45:30 GMT

Einfach zusammengefasst:

- Wir haben einen Stecker auf der Hauptplatine gezogen und im Nachgang noch einige Parameter bei den Geräte-Einstellung geändert, so dass aktuell nur elektrisch geheizt wird.

Ist leider kein Spass für den Geldbeutel, da der Stromverbrauch eklatant ansteigt, aber Dank der "externen" Hilfe von vitostress konnte eine temporäre Hilfe geschaffen werden.

Aus meiner Sicht ein Unding, dass bei solch einem Unternehmen ein Notdienst nicht funktioniert bzw. "Geschädigte" sich selbst helfen müssen.!

Gruss

Thomas

In erster Linie sollte dir dein Fachbetrieb helfen, welch...

Flo_Schneider — Tue, 02 Mar 2021 09:46:52 GMT

In erster Linie sollte dir dein Fachbetrieb helfen, welcher deine Anlage vor Ort überprüft hat. Erst wenn er nicht weiter weiß, wendet er sich an unseren Technischen Dienst. Die Kollegen versuchen dann erst einmal alles, dass der Fachbetrieb es alleine lösen kann. Er hat am Samstag Mittag angerufen und den Einsatz beauftragt. Am Wochenende ist bei uns eine Notdienstbesetzung vorhanden. Das bedeutet, es sind deutlich weniger Techniker im Einsatz als unter der Woche. Es können nicht alle unsere Techniker am Wochenende im Einsatz sein, das geht nicht. Unsere Disposition muss dann bei den am Wochenende gemeldeten Einsätzen entscheiden, welche angefahren werden können und welche nicht. Der Techniker im Notdienst muss die sehr wahrscheinlich benötigten Ersatzteile auf dem Auto haben und sich zudem auch mit dem Gerät auskennen. Dann muss er auch bei dir in der Nähe sein bzw. die Tour so möglich sein, dass er auch möglichst viele Anlagen anfahren kann um vielen Betreibern helfen zu können. Du kannst dir sicher sein, dass keiner meiner Kollegen bewusst eine Anlage liegen lässt und es ihm egal ist, was damit passiert.

Viele Grüße
Flo

Betreff: In erster Linie sollte dir dein Fachbetrieb helfen, welch...

Lohr — Tue, 02 Mar 2021 10:37:24 GMT

Danke für Info, Deine Antwort passt auch auf ein Standard-/0815-Gerät aus eurem Portfolio. Bei meinem Gerät handelt es sich jedoch um ein Kompaktaggregat auf das genau nur noch 1 Mitarbeiter aus der Viessmann-Organisation (Herr Krug, kenne ihn aus vorherigen Not-Einsätzen) im Südwesten geschult ist bzw. einen entsprechenden Erfahrungs-Schatz hat. Jeder regionale Fachbetrieb lehnt Aufträge zu diesem Gerät in Eigen-Ausführung ab, hierzu habe ich in knapp 10 Jahren gegnügend Anfragen im Raum Esslingen/Stuttgart gestellt. Selbst die Niederlassung in Stuttgart konnte mir auf Nachfrage keine Fachbetrieb nennen, der entsprechendes Knowhow mit diesem Geräte-Typ hat.

Insofern erklärt sich die Verfügbarkeit von Notdienst-Mitarbeiterin von selbst, jedoch sollte doch ein Unternehmen wie Viessmann doch den Anspruch haben, dass ein Kunde bei einer Notdienst-Anmeldung auch am Wochende eine Rückmeldung erhält!

Genau dies ist leider jetzt wieder nicht passiert wie auch schon bei Problemen in der Vergangenheit. Da ich selbständig bin, kenne ich die Problematik sehr gut, dass man nicht alle Kunden-Wünsche erfüllen kann, jedoch ist es innerhalb meiner Organisation usus, dass eine Kunde auf seine Anfrage eine zeitnahe Rückmeldung erhält. Meiner Meinung nach verdienst sonst ein "Notdienst" nicht den Namen und ich bin überzeugt, dass Du privat die gleiche Sichtweise hast (Stell Dir vor, Du bleibst mit Deinem Auto liegen und rufst den ADAC an und niemand meldet sich, wie und wann Du abgeschleppst wirst ...).

Leider ist scheinbar auch dieses Mal niemand bereit, innnerhalb der Viessmann-Organisation die Verantwortung für das Problem zu übernehmen und sich beim Kunden zu melden. Stattdessen schottet man sich ab und lässt Dich ran, die Kunden irgendwie zu besänftigen ..

Übrigens ist gestern ein netter Monteur plötzlich aufgetaucht, der jedoch nach eigenen Worten "das Gerät schon zwei-dreimal gesehen hat". Nach mehreren Telefonaten mit Herrn Krug (siehe oben) konnte ich die Ursache des Problems nicht eroiert werden.

Er hat auch in seinem Arbeitsbericht vermerkt, dass er jemand bittet, nochmals mit mir Kontakt aufzunehmen zur weiteren Vorgehensweise (u.a. weil Ersatzteile nicht mehr verfügbar sind), eine Reaktion ist bis jetzt allerdings nicht erfolgt.

Zusammenfassen gilt philosophisch formuliert mit Ausname Deiner Antwort: "Still ruht der See"! Bin gespannt, was nun weiter passiert ....

Gruss

Thomas

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Vitostress — Tue, 02 Mar 2021 11:54:36 GMT

Hallo Thomas,
zur Service-Wüste von Viessmann werde ich mich nicht viel äußern, schade um die Zeit und Aufregung.
Den Viessman Service in DE verstehe ich ohnehin nicht, man hat immer einen „Fachbetrieb“ der sich nicht auskennt, welcher dann Viessmann weiter beauftragt, reine Geld- und Zeitverschwendung, denn der Fachbetrieb ist ja auch nicht kostenlos und stellt die Kosten für das sinnlose rum probieren ja zusätzlich in Rechnung. Bei uns in Ö. ist es so, wenn man einen Viessmann Fachpartner anruft und bezüglich einer Wartung fragt, bekommt man zur Antwort, ja wir machen alle Viessmann Produkte, jedoch die Vitotres 343 nicht...
In Österreich läuft das zum Glück etwas anders und viel besser, wir österreichischen Kunden können einfach Viessmann Österreich selbst als Privatperson, ohne unnötiger Zwischenfirma beauftragen. Auch in Ö gibt es nur einen einzigen fähigen AD Techniker, der sich mit dem Stiefmütterchen Vitotres auskennt, auch der KD Leiter im Innendienst hat etwas Erfahrung und ist sehr nett, aber das war’s dann schon mit den fähigen Personen was die Vitotres betrifft. Kann genug Geschichten dazu erzählen, wenn nicht genau dieser eine AD Mitarbeiter verfügbar ist 😂 kann man fast nicht glauben... natürlich kennen mich diese beiden VI Mitarbeiter bereits recht gut.

Zu deinem Gerät, eine weitere Überprüfung deiner Anlage kannst du dir definitiv sparen, denn das dein Verdichter defekt ist, haben wir ja getestet. Den Preis für ein neues Wärmepumpenmodul von ca. 4800.- (Preis Ö.) inkl USt. exkl. Montage, habe ich dir ja bereits genannt, somit würde eine Instandsetzung deiner Anlage bei ca. 5000 - 5500.- liegen. Schade um das Geld wenn jetzt erneut ein Techniker von Viessmann zu dir kommt und dir das gleiche erzählt, was du ja bereits seit Sonntag weist, sprich WP Modul defekt, das Geld spare lieber für die Instandsetzung, bzw. für den Kauf einer neuen Anlage😉

Grüsse Vitostress

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Vitostress — Tue, 02 Mar 2021 13:02:12 GMT

Hallo Michael,
nachdem das Gerät ja den FI Schalter ausgelöst hat, war ja klar das hier etwas einen Kurzschluss verursacht, daher mal an CD 70 den Betriebswahlschalter ganz nach links und dann mal Gerät einschalten und die Fehlerhistorie auslesen, in diesem Fall D1 Verdichter, wenn man das mit dem Betriebswahlschalter nicht machen würde, würde der FI nach kurzer Zeit wieder auslösen... nun weis man die Fehlermeldung, dann in Fachbetriebsebene und als Servicetechniker oder als Master anmelden, es gibt 2 Passwörter wo dann je nachdem welches man verwendet Einstellungen usw. verfügbar sind. In der Fachbetriebsebene einfach in die Manuelle Steuerung rein gehen, mal alles unter Punkt Relaise deaktivieren, dann raus und unter Punkt Signaleingänge nachsehen, dort sollte alles auf „aus“ sein, steht was auf „ein“ ist dort der Fehler zu suchen. Nachdem wir ja wussten das mit dem Verdichter was nicht stimmt,
wieder retour zur Manuellen Steuerung, auf Relaise, nun Verdichter markieren und mal einschalten, mir war klar das nun der FI wieder fällt, was auch der Fall war.
Nun den Stecker lt. Bild abziehen, somit kann die Leistungsleiterplatte keine 230V mehr zum Verdichter schicken und somit semmelt das Ding dann nicht mehr ab, die. rot blinkende LED einfach ignorieren, verschwindet auch immer wieder weil die Steuerung nicht immer erkennt das der Verdichter nicht da ist, hehe die CD70 zeigt ihn sogar in der Anlagenübersicht als laufend an... lach... nun sollten ein paar Parameter abgeändert werden. Nachdem Solar dran ist, gehe ich davon aus das das WW hauptsächlich dadurch aufgeheizt wird, daher haben wir den Parameter für das WW sprich Hysterese WW E-Heizung nicht abgeändert, wenn kein Solar dran ist würde ich von 10 auf ca 3-5 gehen.
Dann bei Punkt E-Heizung die Schwelle abändern, von 300 auf 50 oder niedriger, das selbe unter Punkt Luftheizung einstellen. Zusätzlich könnte man noch wenn man als Master angemeldet ist noch in der internen Hydraulik den Punkt WP Betrieb Nachts auf aus stellen, haben wir hier aber nicht gemacht, da nicht wirklich erforderlich und ich nicht wirklich das Master PW so einfach bekannt gebe...
ja nun läuft alles über den integrierten elektrischen Durchlauferhitzer und über Solar. Die Änderungen der Parameter sollen bewirken das das Gerät nicht stundenlang unnötig läuft bevor die Heizstäbe zugeschaltet werden. Hat ja normal Sinn weil ja die WP das meiste erstrangig machen sollte. Parameter müssen nach Reparatur natürlich wieder geändert werden.
Glaube das das für die Nachwelt 😂 genug Infos sind,

Grüße Vitostress

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Heizing — Tue, 02 Mar 2021 13:24:22 GMT

In Österreich läuft das zum Glück etwas anders und viel besser, wir österreichischen Kunden können einfach Viessmann Österreich selbst als Privatperson, ohne unnötiger Zwischenfirma beauftragen.

Dass dies in D nicht geht, liegt hauptsächlich am ZVSHK (Zentralverband Sanitär Heizung Klima/Gebäude- und Energietechnik, Standesorganisation des SHK-Handwerks) Die Handwerker wollen nicht, dass ihnen jemand die Hoheit aus der Hand nimmt. Außerdem hat Viessmann wohl Angst, dass die Privatkunden die Rechnung nicht zahlen.😁

Gruß

Heizing

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

qwert089 — Tue, 02 Mar 2021 14:24:47 GMT

Hallo @Vitostress

vielen Dank 🙂

Laut dem anderen Beitrag hast du dich ja schon intensiv mit dem Verdichter beschäftigt.

Was ich gesehen habe ist das ein einfacher 230 V 1 Phasen Rollkolbenverdichter .

Warum kann man da nicht einen Verdichter eines anderen namhaften Herstellers mit gleicher Förder- und Kälteleistung einbauen?

Mach doch mal einen Beitrag z.b. hier auf:

https://www.kaelte-treffpunkt.de/

Da bekommst du bei so schneller ein fachlicher Antwort.

aus meiner Sicht sollte man da etwas finden.

https://www.kaeltetechnikshop.com/kaelte/verdichter/vollhermetisch/rotations-r134a-220_240v.html

Den Tausch sollte jeder Kältetechnik Fachbetrieb in der Nähe durchführen können, das ist ja einfachste Standard Komponenten.

Vermutlich haben die wegen geringerer Aufträge aus dem Gastronomie Bereich zur Zeit nicht so viel zu tun 😞

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Lohr — Tue, 02 Mar 2021 16:51:27 GMT

Hallo nochmals an alle Forenleser!

Als Themen-Eröffner haben die Meisten mein Dilema mit der Viessmann vitotress 343 ja mitbekommen. Somit werde ich mich also aufmachen nach eine Alternative zu schauen, allerdings ist der Markt für vergleichbare Kompaktaggregate nicht mehr so groß und ein neues Gerät sollte dann auch zur vorhandenen Infrastruktur passen.

Auf Grund meines nicht so profunden Wissens wie bei manch anderem hier deshalb die Frage:

Wie ist die beste Vorgehensweise um das alternative bzw. optimale Gerät (einer anderen Marke) für die Zukunft zu finden? An wen kann ich mich am Besten wenden, um eine vernünftige Beratung zu bekommen (die auch was kosten muss, weil was nix kostet, taugt auch häufig nix ....=?

Freue mich auf INfo´s, bei Notwendigkeit gerne auch per PN. Danke vorab!

Thomas

Betreff: Ausfall vitotress 343 - Keine Reaktion von Notdienst seit mehr als 24h

Heizing — Tue, 02 Mar 2021 17:25:47 GMT

Wann du genügend Platz hast, wäre das hier eine Lösung

https://www.viessmann.de/de/wohngebaeude/wohnungslueftung/zentrale-wohnungslueftung/vitovent-300-f.h...

Ist ein Lüftungsgerät, das mit Wärmepumpen kombiniert wird:

Entweder zur Innenaufstellung (Luft wird angesaugt) (muss aber noch mit einem WW-Speicher kombiniert werden

Vitocal 200-A zur Innenaufstellung | Viessmann

Oder als Splitausführung (Verdampfer wird als Außeneinheit angebracht, WW-Speicher in der Inneneinheit integriert)

Vitocal 222-S Split Luft/Wasser-Wärmepumpen | Viessmann

oder die als Designvariante

Vitocal 300-A Luft-Wasser-Wärmepumpe | Viessmann

Die Kombination aus Vitovent 300-F und Wärmepumpe kann sehr gut im Passivhaus zur Lufttemperierung eingesetzt werden. Dadurch wird ein hydraulisches Verteilsystem weitgehend überflüssig. Dafür wird ein Nachheizregister integriert.

Das sind gängigere Produkte, da findet sich eher ein Heizungsbauer.

Oder du fragst Vitostress, ob der dir das günstig repariert.😁

Gruß

Heizing